2023年315消费者权益日活动指导意见工作实施方案2篇.docx

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1、2023年3. 15消费者权益日活动指导意见工作实施方案2篇X市市场监督管理局关于开展2023年tt3 - 15国际消费者权益日”活动的指导意见篇1各县（市、区）市场监管局、开发区分局，消费者 协会：为贯彻党的二十大和中央、省、市经济工作会 议精神，全面促进消费，着力扩大内需，推动高质 量发展，按照省提振全民消费信心，助力全市经济 全方位高质量发展，现提出如下指导意见。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为 指导，全面学习贯彻落实党的二十大精神，坚持以 人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平总书记考 察调研X重要讲话重要指示精神，认真落实市委经 济工作会议、全省市场监管工作会议部署

2、，凝聚各 方力量，着力推动消费维权社会共治，引导消费预 期、改善消费条件，推进消费环境建设，营造安全 放心消费环境，提振消赛信心，进一步提升人民群 众的获得感、幸福感、安全感。二 主要工作(-)举办“315”现场宣传活动。各级市 场监管部门围绕“提振消费信心”年主题，在“315”组织国际消费者权益日组织现场宣传活 动。省局在太原设主会场，市局在X设分会场，举 办X市“创优消费环境，提振消费信心”年主题宣 传启动仪式。邀请相关职能部门设立现场咨询服务 台，受理消费投诉，解答法律问题；同时市局将精 心设计搭建展位，邀请部分市级放心消费共建单位 参展，在现场设立服务承诺和产品质量宣传台等系 列活动，

3、展示企业新产品、新技术、新服务，引导 消费者树立科学消费、绿色消费、合理消费理念， 届时将会和省局主会场视频连线，展示X宣传氛围。 届时请各县(市、区)、开发区精心准备，推荐有 代表性的放心消费共建单位积极参展；同时要与市 局筹备组主动对接，选派专人负责各自展区相关工 作，全面展示我市市场监管部门“强化监管、服务 民生、维权消费”的良好形象。（二）开展年主题系列活动。“315”期间， 各级市场监管部门和消协组织要围绕我省“创优消 费环境，提振消费信心”宣传主题和中消协2023 年“提振消赛信心”消赛维权年主题，强化宣传和 舆论引导，全面展示一年来消费者权益保护工作新 举措、新成效，进一步提振消

4、费信心、激发消费潜 力。要充分发挥传统媒体、新媒体平台作用，加大 对民法典消费者权益保护法产品质量法 食品安全法、价格法、计量法等法律 法规宣传力度，集中解读网络购物七日无理由退货、 产品“三包”、缺陷产品召回、民生计量等保护消 费者合法权益的举措和制度；加强产品质量安全知 识宣传和解读，引导消费者放心消费。（三）开展经营者承诺践诺活动。以“美丽 X诚信商家”放心消费创建活动为载体，广泛开 展经营者承诺践诺倡议活动，鼓励引导更多线下经 营者积极参与无理由退货承诺活动，进一步落实经 营者主体责任。鼓励引导经营者、企业建立赔偿先 付保障措施。倡导品牌企业的直营店、加盟店等经 营者，积极参与异地、异

5、店线下退换货服务，提升 消费者售后体验。（四）开展形式多样为民服务活动。各级市场 监管部门和消协组织要协同各方力量，深入开展消 费维权系列活动，重点对农村和城乡结合部开展消 费教育引导；运用新媒体平台普及消费者权益保护 法律法规知识；在商场、超市、车站等人员密集场 所发放消赛维权宣传资料；利用户外LED大屏等 平台进行公益宣传；通过“放心消费大讲堂”进社 区、进商场、进校园、进农村等形式，积极开展消 费调查、消费体验，进一步强化消费者自我保护意 识和依法维权能力。（五）加强重点领域监管执法。各级市场监管 部门要加强“315”期间市场监管，关注社会关 切和舆论热点。加强民生领域监管执法，促进放心

6、 消费。加强“三品一特”安全监管，守牢安全底线。 充分利用“315国际消费者权益日”社会影响力, 集中查处一批侵害消费者权益、扰乱市场经济秩序 的典型案件，切实维护消费者合法权益。三、工作要求（-）加强领导，精心谋划。举办“315国 际消费者权益日”主题宣传活动是市场监管部门主 动走上街头与广大群众零距离接触，汇报工作、提 供服务、听取建议的最好机会，也是展示市场监管 成果、树立市场监管形象的最佳时机；同时也是直 接推进全市消费环境建设的一项重要举措，各级市 场监管部门和消协组织要提高政治站位，统一思想 认识，精心谋划部署，制定具体方案，创新活动方 式，确保“315”系列活动顺利开展。（二）统

7、筹协调，形成合力。维护消费者合法 权益是全社会共同责任。各级市场监管部门要充分 发挥消费权益保护联席会议制度和消协组织的 作用，凝聚各方力量，推动消费维权社会共治。（三）严守纪律，务求实效。各级市场监管部 门和消协组织要本着务实高效、安全节约、风清气 正的原则组织“315”系列活动，严格遵守中央 “八项规定”精神，杜绝利用宣传活动谋取私利。（四）关注舆情，加强值守。各级市场监管部 门和消协组织要落实属地责任，加强“315”期 间舆情监测，畅通投诉举报渠道，及时回应群众呼 声。统筹安排执法力量，加强应急值守，做好应急 处置。（五）总结经验，巩固成果。各级市场监管部 门和消协组织要认真总结经验，提

8、炼工作亮点，形 成一批可复制、可借鉴、可推广的创新成果，在全 市范围内复制推广，全方位持续提升“315国际 消费者权益日”活动的宣传效果和社会效应。X市市场监督管理局关于开展2023年tt3 - 15国际消费者权益日”活动的指导意见篇2为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境, 提振消费信心，提升消费者满意度，深入宣传消费 维权年主题，根据广西消委会、自治区市场监管局 有关“315”活动的文件精神和要求，制定以下 工作方案。一、坚持贯彻新发展理念，深刻领悟年主题涵义以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导, 全面贯彻党的二十大精神，紧扣”提振消费信心” 消费维权年主题，协同各方力量“提振消费信

9、心， 释放消费潜力，推动消费回暖”，督促经营者严格 落实法律规定，重视消费者合法权益和正当利益， 共同维护公平竞争的市场环境，共同营造安全放心 的消费环境，共同助力我市经济的高质量发展。2023年消费维权年主题为“提振消费信心”， 提振消费信心具有三个方面的涵义：一是立足主责 主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安 全消费环境；二是坚持需求导向，顺应消费需求多 元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发 展；三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急 难愁盼”，推动消费提质升级。提振消费信心，是当前经济社会发展的必要手 段，是释放消费潜力、推动消费回暖的重要基础。 各级市场监管部门、消委

10、会（消协）要深刻领会消 费维权年主题涵义，提高政治站位，要凝聚社会力 量，推动社会共识，推动消费提质升级，助力经济 平稳健康发展。二、结合实际，深入开展年主题宣传各级市场监管部门、消委会（消协）要开展形 式多样的年主题宣传活动，大力宣传消费维权年主 题，普及消费维权知识，宣传监管正能量、宣传经 营新典范，提振消费信心，助力经济发展。（-）开展形式多样的宣传活动。通过现场集 中宣传、新闻媒体宣传、文字视频宣传等线上线下 相结合的方式开展系列宣传活动，积极动员行业协 会参与宣传活动，开展消费维权主题宣传进市场、 商超、社区、景区等活动，发放宣传资料、解读维 权政策、引导健康消费。1 .现场集中宣传

11、。市消委会、市市场监管局拟 于3月15日在政和步行街举行现场集中宣传活动, 邀请市领导参加并作活动讲话，邀请放心消费参创 单位代表作诚信经营承诺，在现场设立接访台，发 放宣传资料，接收现场咨询及投诉举报。各县（市、 区）局可结合实际开展现场宣传活动。2 .横幅、展板、传单宣传。各级市场监管部门、 消委会（消协）要制作宣传横幅、展板在各商场、 超市、市场入口悬挂、放置；制作纸质宣传页、宣 传册在各社区、商场、市场、超市、景区、农村发 放。3 . LED电子显示系统宣传。各县（市、区）市 场监管局要发动辖区经营户在其经营场所内设的 LED电子显示系统滚动播放宣传视频、标语、年主 题等。4 .电视、

12、报刊、短视频宣传。各级市场监管部 门、消委会（消协）要充分加强与当地媒体的沟通 合作，制作“315”特别节目、“315”年主题 宣传片、“315”宣传专刊等，并在“315”期 间进行广泛宣传。5 .公众号、论坛、网页宣传。各级市场监管部 门、消委会（消协）要在本单位的公众号、网页、 论坛发布“315”年主题宣传。6 .短信宣传。各级市场监管部门、消委会（消 协）要加强与当地移动、联通、电信运营商的沟通 合作，在“315”期间发送宣传短信。（二）开展XXX市消费维权之星评选活动。为 鼓励对消赛维权工作做出积极贡献的先进人物，号 召社会各界积极参与我市消费者权益保护事业，通 过发挥典型人物的榜样力

13、量，不断推动我市消费维 权工作再上新台阶、再出新成效。XXX市市场监管 局、XXX市消委会（消协）在全市范围内开展XXX 市消费维权之星选树活动，经审核通过后确定XXX 市消费维权之星名单，对荣获XXX市消费维权之星 荣誉称号的给予广泛宣传和表彰。（三）开展XXX市放心消费创建示范单位申报 认定活动。为进一步深化我市放心消费创建工作， 鼓励放心消费参创单位提升创建质量，通过示范引 领，推进企业自律，营造安全放心的消费环境， XXX市市场监管局在全市范围内开展放心消费创建 示范单位申报认定活动，各级市场监管部门要从原 有放心消费参创单位中进行优中选优，逐级申报认 定，最终确定20个单位为XXX市

14、放心消费创建示 范单位，并对获得XXX市放心消费创建示范单位的 称号的参创主体进行广发宣传和表彰。（四）开展消费维权典型案例征求公布活动。 市市场监管局、市消委会（消协）在全市范围内开 展2022年度XXX市消费维权典型案例征集评选活 动，从各部门推荐上来的典型案例中，精选审核确 认十个案例为XXX市2022年度消费维权十大典型 案例进行公布曝光。各级市场监管部门、消委会 （消协）要围绕消费领域热点、难点问题，利用 “315”活动的影响力，公示、曝光、点评一批 侵害消费者合法权益、扰乱市场经济秩序的典型案 例，揭露违法侵权行为，引导社会各界人士重视消 费者权益保护，倡导企业恪守诚信经营准则，主

15、动 承担社会责任。（五）畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理 消赛投诉举报。“315”期间消费者的投诉举报 会相对增多，各级市场监管部门、消委会（消协） 要高度重视，积极畅通投诉举报渠道，及时介入处 理，依法依规调解。各县（市、区）市场监管局、 消委会（消协）要制作一批12315投诉指示牌在市 场、商超、社区、景区等人流集中的地方进行张贴、 悬挂，提高投诉举报的便利度；要充分发挥消费维 权绿色通道和消费维权服务站的作用，多方面、多 渠道维护好消费者合法权益。（六）开展行政约谈，促进行业诚信自律。聚 焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面 广的消费安全问题，如食品药品问题、预付式消费 问题、

16、价格收费问题、网络直播带货问题等消费领 域热点问题开展集体约谈，通报行业突出问题，收 集企业意见，促其自觉规范经营行为。（七）开展消费教育引导。针对青少年、老年 人、农村消费群体，采取与当前形势相适应的消费 教育方式。各级市场监管部门、消委会（消协）要 继续加大消费引导力度，不断强化消费者科学消费 知识、辨真识假能力和自我维权意识。在“315” 前后集中开展教育大讲堂进校园、进老年活动中心、 进农村、进社区、进市场、进企业，结合消费维权 典型案例开展宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示 和提示。（A）开展执法检查。各级市场监管部门要结 合工作职责开展执法检查，依法严厉打击制售假冒 伪劣商品、哄抬价格、虚假宣传等各类侵害消赛者 合法权益、扰乱市场秩序的不法行为，公开曝光不 法行为，震慑不法经营者。在执法检查中要坚持依 法行政和指导帮扶有