管理制度-标准化案例2 精品.ppt

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1、烟草商业企业标准体系建立方法及典型案例交流济南市烟草专卖局（公司）2015年6月17日对标准化的理解 综合管理等过程标准体系建立方法及典型案例企业综合标准体系建设心得交流目录 对烟草商业企业标准化建设的认识第一部分 对标准化的理解l标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。l标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。（怎样让员工正确地做事）l标准化活动的目的：让标准成为习惯，让习惯符合标准！第一部分 对标准化的理解（一）企业标准体系与管理体系范围的差异 企业标准体系的基本组成单元是

2、标准个体，内容涵盖企业生产、经营、管理等活动的全过程， 包括了企业质量、环境、职业健康安全管理体系的全部要求；而质量、环境、职业健康安全是企业管理体系的重要内容，不是全部内容，各有侧重，各负其责。uGB/T15498GB/T15498标准标准企业标准体系企业标准体系 管理标准和工作标准体系管理标准和工作标准体系第第7.6.17.6.1中指出中指出,GB/T19001,GB/T19001规定的规定的质量手册质量手册/ /程序文件程序文件, ,是管理标准的一种形式是管理标准的一种形式, ,企业按照企业按照GB/T19001GB/T19001规定建立形成文件的质量管理体系规定建立形成文件的质量管理体

3、系, ,应充分利用已有应充分利用已有的企业管理标准的企业管理标准, ,并将质量手册、程序文件纳入企业管理标准体系。并将质量手册、程序文件纳入企业管理标准体系。u标准第标准第7.13.17.13.1中指出中指出,GB/T28001,GB/T28001规定的规定的职业健康安全管理手册职业健康安全管理手册/ /程序文件程序文件, ,是管理标准的一种形式是管理标准的一种形式, ,企业按企业按照照GB/T28001GB/T28001规定建立形成文件的职业健康安全管理管理体系规定建立形成文件的职业健康安全管理管理体系, ,应充分利用已有的企业管理标准应充分利用已有的企业管理标准, ,并将职业健并将职业健康

4、安全管理手册、程序文件纳入企业管理标准体系。康安全管理手册、程序文件纳入企业管理标准体系。u标准第标准第7.15.17.15.1中指出中指出,GB/T24001,GB/T24001规定的规定的环境管理手册环境管理手册/ /程序文件程序文件, ,是管理标准的一种形式是管理标准的一种形式, ,企业按照企业按照B/T24001B/T24001规定建立形成文件的环境管理管理体系规定建立形成文件的环境管理管理体系, ,应充分利用已有的企业管理标准应充分利用已有的企业管理标准, ,并将环境管理手册、程并将环境管理手册、程序文件纳入企业管理标准体系。序文件纳入企业管理标准体系。第一部分 对标准化的理解（二）

5、企业标准体系与管理体系系统性的差异 企业标准体系强调运用“简化、统一、协调、优化”的原则，整合各专项管理体系、管理（技术）工具、管理（技术）方法，促进标准整体功能的发挥，企业管理工作、经营活动、生产活动整体绩效的最大化。管理体系无强制性要求。（三）企业标准体系与管理体系可评价性的差异 企业标准体系中各项标准应成为对过程评价的测量依据，在标准中应明确反映过程的目标要求，目标应具有可测量性，如时间性要求、差错性要求、工作量要求、安全性要求、成本费用性要求、顾客感受性要求等，包含目标值的标准应有测量方法、测量频次等，而不应用描述特性来表达。管理体系无强制性要求。第一部分 对标准化的理解（四）企业标准

6、体系与管理体系的融合 质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系与企业标准体系的目标、要求、逻辑思维、文件的结构是一致的，都按PDCA循环法则建立，都要求维持体系并改进其有效性。uGB/T15498-2003GB/T15498-2003企业标准体系企业标准体系 管理标准和工作标准体系管理标准和工作标准体系前言中指出，本标准在修订时考虑了与质量前言中指出，本标准在修订时考虑了与质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等标准的要求管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等标准的要求，以便企业在建立和实施企业标准体系时以便企业在建立和实施企业标准体系时能够更好地与这些管理体系能够更

7、好地与这些管理体系相结合相结合。uGB/T15498-2003GB/T15498-2003第第4.44.4中要求中要求，管理标准体系、工作标准体系应与企业的其他管理体系管理标准体系、工作标准体系应与企业的其他管理体系相互协调一致相互协调一致。uGB/T15498-2003GB/T15498-2003第第4.74.7中指出，管理标准体系的基本要求包括：企业应中指出，管理标准体系的基本要求包括：企业应充分吸收和运用充分吸收和运用国内外先进的管理国内外先进的管理理论和经验，结合实际，将其应用在管理标准体系的建立和实施中理论和经验，结合实际，将其应用在管理标准体系的建立和实施中。 综合管理等过程标准体

8、系建立方法及典型案例企业综合标准体系建设心得交流目录对标准化的理解对烟草商业企业标准化建设的认识第二部分 对烟草商业企业标准化建设的认识建立以过程控制可评价性为核心的企业标准体系，可弥补现行专项管理体系建设的不足。 烟草商业企业烟草商业企业“ 服务服务”的无形特征，本身就难以界定其尺度性要求，如果不迅速并着力解决量的无形特征，本身就难以界定其尺度性要求，如果不迅速并着力解决量化的目标即过程控制结果这一问题，即便文件制定的再好、执行的再到位、考核的再严格，没有可化的目标即过程控制结果这一问题，即便文件制定的再好、执行的再到位、考核的再严格，没有可量化的目标即过程控制结果标准为动因和归宿，也难以保

9、障商业企业管理和运行质量的进一步提升。量化的目标即过程控制结果标准为动因和归宿，也难以保障商业企业管理和运行质量的进一步提升。 企业标准体系的构建可将原有的各类管理工具有效集成、分别使用，以充分发挥各类工具的特定作用。 企业标准体系强调运用企业标准体系强调运用“简化、统一、协调、优化简化、统一、协调、优化”的原则，整合各专项管理体系、管理（技的原则，整合各专项管理体系、管理（技术）工具、管理（技术）方法，促进标准整体功能的发挥，实现企业管理工作、经营活动、生产活术）工具、管理（技术）方法，促进标准整体功能的发挥，实现企业管理工作、经营活动、生产活动整体绩效最大化。动整体绩效最大化。 以建立企业

10、标准体系为基础平台，统一、协调各分体系共性要求，形成强大管理链条，提升企业综合管理能力，是烟草商业企业的迫切需要，也是市场营销和基础管理上水平的需要。 企业综合标准体系建设心得交流目录对标准化的理解 对烟草商业企业标准化建设的认识综合管理等过程标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例如何建立烟草商业企业标准体系?第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例管理职能工作内容工作目标标准体系所需输入根据企业

11、现有组织架构，确定各业务（功能）模块的管理职能根据行业要求、市场需求、企业管理或发展要求，确定各业务模块总目标和各项工作目标针对工作输入的相关要求，建立所需的技术、管理和工作标准，形成各业务模块标准体系根据各业务模块的管理职能，确定各业务模块的工作内容根据目标要求，确定目标达成所需的各类输入，包括基本原则、主要要求第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例企业标准化管理标准推广与培训监督、检查、评价与改进标准化规划标准制、修订管理第三部分 标准体系建立方法及

12、典型案例工作量要求目标值性能特性安全性要求成本费用性要求顾客感受性要求时间性要求差错性要求第三部分 标准体系建立方法及典型案例标准化覆盖率制修订规范率标准化覆盖率规划及时率制修订及时率制修订规范率培训参培率培训合格率培训满意度监督检查及时率改进有效性目标要求第三部分 标准体系建立方法及典型案例提出依据GB/T 15496-2003企业标准体系 要求GB/T 15497-2003企业标准体系 技术标准体系GB/T 15498-2003企业标准体系 管理标准和工作标准体系GB/T 19273-2003企业标准体系 评价与改进GB/T 13017企业标准体系表编制指南无建立全方位的管理标准和服务标准

13、体系，争创标准化示范企业。第三部分 标准体系建立方法及典型案例相关输入基本原则:全面性、及时性基本原则:及时性、规范性基本原则:全面性、有效性基本原则:及时性、有效性主要要求:1.覆盖企业管理所有环节；2.满足相关标准的要求；3.明确企业标准体系框架。主要要求:1.明确标准文本编写要求，符合相关标准规定；2.严格按照流程和标准制修订标准文本；3.根据标准运行情况及时发现问题并修订。主要要求:1.多种形式对标准进行推广与培训；2.为各层级人员提供培训机会；3.运用多种工具评估培训有效性。主要要求:1.按照策划时间开展监督、检查和评价；2.及时反馈结果，采取改进措施；3.监督改进措施落实情况，对有

14、效性进行评价。第三部分 标准体系建立方法及典型案例所应配套标准范围和主要内容:1.标准化规划时间、范围和参与人员；2.标准体系满足相关标准的程度；3.企业标准体系框架;4.标准体系建设指导意见。范围和主要内容:1.标准文本编写要求；2.标准制修订流程，包括对审批、发布、审核等环节的规定。范围和主要内容:1.推广与培训方式和内容；2.标准推广与培训流程；3.培训评估鉴定的相关规定。范围和主要内容:1.监督、检查和评价的形式和开展时间；2.监督、检查和评价的流程，包括反馈和改进的相关规定；3.改进监督和评价的相关规定。第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分

15、 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例第三部分 标准体系建立方法及典型案例 1 职能梳理 2 工作梳理 3目标设定 4输入梳理 5标准配套安全管理模块示例-1.2.职能、工作梳理安全管理模块示例-3.目标设定行业要求：职业健康安全管理体系烟草企业安全生产标准化规范3目标设定市场需求：无企业管理要求：改善安全环境、完善安全

16、标准、强化安全意识、转变安全观念、落实安全责任、规范安全行为、确保安全发展安全生产标准化监督管理科学化教育培训规范化设施设备现代化安全管理模块示例-3.目标设定安全管理模块示例-3.目标设定安全管理模块示例-4.输入梳理安全-4.输入梳理安全管理模块示例-4.输入梳理安全管理模块示例-5.标准配套安全管理模块示例-5.标准配套行政-1.职能、工作梳理行政-2.目标设定行政-2.目标设定行政-3.输入、配套行政-3.输入、配套人力资源-1.职能、工作梳理人力资源-2.目标设定人力资源-3.输入、配套人力资源-3.输入、配套纪检-1.职能、工作梳理纪检-2.目标设定纪检-3.输入、配套企业文化模块梳理排查表 综合管理等过程标准体系建立方法及典型案例目录对标准化的理解 对烟草商业企业标准化建设的认识企业综合标准体系建设心得交流12354第四部分 济南综合标准体系建设心得交流第四部分 济南综合标准体系建设心得交流 以标准体系为基础，按照技术、管理、工作标准的分类和横向排列，通过对管理各个环节和要素应该达到的基本要求进行规定，将质量管理体系和职业健康安全体系包含的要素全部置于标准框架下，为管理体