XX市公共交通总公司全国精神文明建设先进单位事迹材料.docx

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1、XX市公共交通总公司全国精神文明建设先进单位事迹材料XX市公共交通总公司全国精神文明建设先进单位事迹材料一、企业的基本概况及荣誉*市公共交通总公司是城市公益性交通运输企业，现有职工6400余名；营运车辆2210部，其中天然气公交车748部，双层公交车12部、13.7米欧iii标准公交车95部；公交线路达到103条；营运线路长度1326公里；日均运客量100多万人次。近年来，我公司在上级有关部门的领导下，坚持围绕企业中心工作，积极开展各类精神文明创建活动，使企业的两个文明建设不断迈上新台阶，公交窗口形象不断改善。到20xx年底，全公司圆满完成两年来的生产经营指标与社会效益指标，车厢服务合格率达9

2、9.2%,车辆整洁合格率达98.5%,国家级青年文明号线路2条，省级青年文明号线路2条，市级青年文明号线路2条，乘客抽样调查满意率达95%以上。公司连续5年被市委、市政府评为民主评议行风建设先进单位，连续18年被市委、市政府命名为市级文明单位，4年被省委、省政府命名为省级文明单位。20xx年被评为省建设系统精神文明建设先进单位、思想政治工作先进单位，被国家建设部命名为建设系统文明单位。20xx年总公司被授予“XX省五一劳动奖状”、“XX省aaa级劳动关系与谐企业”称号。被中国质量协会授予“中国用户满意鼎“。20xx年被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”。二、要紧做法1、领导重视，抓好创建活

3、动城市公交是精神文明建设的前沿阵地，是城市形象的缩影,是城市文明的窗口，公交服务的好与坏，关系到政府与城市的形象。为确保创建活动落到实处，总公司成立了由党委书记亲自挂帅的精神文明建设工作领导小组并制订了具体的创建实施方案。两年来，我公司在工作中，始终坚持“乘客至上，服务为本”的宗旨，坚持联系实际搞创建，抓好创建促服务。为了抓好精神文明建设这个主题活动，总公司制定了20xx年工作方针是：抓稳固、树新风、讲团结、求进展。工作目标是：服务出精品，效益创新高，改革求突破，全面树形象。20xx年工作方针是：抓队伍树新风，抓稳固促与谐，抓管理促效益，抓创新促进展。工作目标是：服务创品牌，效益创新高，管理更

4、精细，企业更与谐。总公司还结合形势要求、上级精神与企业实际，制定精神文明建设要点，布置全年创建工作，并在职代会上宣读讨论，征求职工代表的意见与建议。对创建活动总公司坚持与企业的生产经营工作一起安排、一起布置、一起考核、一起落实、一起奖惩。使精神文明建设工作做到党政工团齐抓共管，有目标,有措施、有成效。在创建活动中，我们还注重不断提高班子成员的思想认识,在不断强化理论学习的同时，注重提高对社会效益重要性的认识,摆正、摆好两个效益间的关系。在实际工作中，班子成员做到有分工、有合作，各尽其职，各尽其能，互相补充，共同唱好精神文明建设这台戏。由于总公司班子团结，配合得力，总公司领导班子连续多年被评为省

5、、市、局建设系统过硬领导班子。2、以营运生产为中心，树立公交新形象。(1)完善公交线网，拓宽客运市场。20xx年完成了公交近期线网规划初步方案。根据我市城市规模的扩大与1+4组团进展规划与新火车站的迁移，与河北科技大学、铁道学院等单位合作，通过细致的客流调查与深入的数据分析，制定了我市20xx年公交进展规划方案，并邀请了8名国内知名专家共同为*市公交进展规划进行把脉会诊，补充完善，为公交的健康进展指明了方向。积极开发调整线路，实现“三通”。即新建住宅小区通公交，外迁企业院校通公交,道路具备条件通公交，方便市民。仅20xx、20xx年开发线路24条，优化调整线路41条，有效填补城市部分区域的公交

6、空白，扩大了公交服务空间与覆盖面积；同时不断改善公交专用道的交通环境，构筑大载体大容量公交快速网，实现了中山路东西直线贯穿。(2)加快公交车辆的进展，满足市民乘车需求。采取政府投资与自筹资金的方式，20xx.20xx年两年共购置大容量、大载体、环保型公交车817辆。在配车上，20xx年至20xx年15条中巴线路更换为大车运行，使市民乘车与换乘更加方便，车辆的舒适度得到了改善，市民乘车难的问题基本得到解决。随着天然气公交车的增加，自筹资金3000万元建成6座加气站，在保证内供的情况下，向社会开放，缓解了出租车“加气难”。目前天然气钢瓶检测线的建设也已审批通过，正在筹备施工，为公交的进展奠定了基础

7、。此外我公司对车辆、大宗物资采购、公交广告经营等都实行了公开招标，保证了质量，降低了成本，增加了收入。(3)加快场站设施建设，营造良好环境。通过政府投入、世行贷款、公司自筹等形式筹集资金。20xx年1月5日，XX省规模最大、规格最高、表达人性化设计理念的火车站公交枢纽站正式建成启用。20xx年获得世界银行贷款资助项目，谈固公交枢纽站已投入使用、西王公交枢纽站XX市公共交通总公司全国精神文明建设先进单位事迹材料第2页公交南焦大修厂等正在建设中。同时先后在中山路、建设大街、平安大街建成并设置了公交专用道，全市公交线路的高标准公交站亭达到1100多座。(4)实施公交智能化建设，提高科技管理水平。随着

8、城市规模的不断扩大，旧的管理模式已不习惯公交的进展。领导班子超前谋划，结合公交的现状，大胆地进行智能化管理的探索。20xx年4月，公交公司引进并开发公交ic卡自动收费系统。目前公交ic卡办理76万多张。20xx年12月，“*公交智能调度管理系统”工程正式启动，总投资2530万元。目前在全公司建成了公交智能化调度指挥中心，建立了分公司与路队二、三级管理平台。全部营运车辆实现了智能运调、电子路单、gps卫星定位;并在1400多部公交车上安装了车载电视，活跃了车厢文化气氛;在公交场站与要紧站点建立了视频监视系统。扭转了公共交通点多面广、无法监控、应对滞后的局面，最大限度地提高了车辆资源的利用率与劳动

9、生产率，运营服务质量得到大大提高。20xx年我们又自筹资金170万元，开发应用智能办公管理系统，目前自动化办公16个子系统已建成。智能收费、智能办公、智能调度三大智能管理系统支撑起企业现代化管理的架构，使公司的经营管理更趋完备，信息传递更加迅速，行政决策更趋科学，科技创新为实现公交优秀与企业可持续进展提供了强大动力。(5)以公交周及无车日活动倡导健康出行方式，促进公交优先进展。3、以文明服务为本，打造公交服务品牌。公交代表着政府的形象、城市的形象。多年来我们在抓精神文明建设的同时注重抓好服务质量的提升，坚持“乘客至上，服务为本”的宗旨，打造公交服务品牌(1)以服务为根本，以质量求生存。我们采取

10、了延长全天运营时间，缩短行车间隔的办法，使市民乘车更加方便、快捷;印制发放市民乘车指南、设置市区公交线路导示图等便民措施。依托*公交网站，大力宣传公交优先，介绍公交进展动态与公交线路的最新情况，形成了服务市民的新窗口。实行70岁以上老人、残疾人、伤残军人免费乘车，截止目前，共办理70岁以上老年乘车证5.5万余张。加强行风建设，通过公交热线、服务问卷、人大建议与政协提案办理等渠道，重视乘客对服务质量的评价，听取市民的批判与建议，促进服务质量；车厢服务合格率达到98.56%；车辆整洁合格率达到99.32%；仅20xx年公司收到夸奖电话961件，夸奖信233封，拾金不昧锦旗17面，新闻夸奖235篇。

11、(2)以规范化、特色化服务打造优质服务品牌。我们建立与推行了营运工作“三大纪律”、服务工作“四大规范”，实施了车长负责制。在基层公司开展争创“优胜公司”、“优胜路队”、“优胜线路”的“三优”工程建设，对营运、安全、服务进行千分制考核。采取经理书记亲自讲课，聘请服务礼仪老师与服务明星授课，到外地公交参观学习等多种形式，定期开展职业道德、服务意识与服务技能为要紧内容的培训教育，提高了司乘人员的修养与素养。在多年的实践中创出了人性化服务、微笑服务、温馨服务、爱心玫瑰接力等*公交服务特色。(3)以党建与企业文化建设的丰硕成果推进企业精神文明建设。总公司党委连续开展了党员先进性教育活动、为民务实清廉主题

12、教育活动、党员干部解放思想大讨论活动及“创新工作、树立新标准，创新理念、树立新形象”的“双创双树”主题实践活动，不断改进与加强党员领导干部的思想作风、工作作风、生活作风，真正树立起为基层与职工的服务意识，对公交事业高度负责的责任意识，为建设文明与谐公交提供了政治保障与精神动力。在此基础上，总公司专门成立了企业文化建设机构，精心提练企业精神与管理理念，还聘请专业机构设计了企业形象标识，进一步提升了企业的文化内涵、树立了崭新的社会形象，有力的推动了企业精神文明建设。干部党员职工的职业道德素养与文化素养得到了极大提高，大局意识与政治意识普遍增强。特别是在今年四川汶川等地发生特大地震灾害后，全体职工心

13、系灾区，主动为灾区人民捐款达10余万无，第一时间汇往灾区。万众一心、众志成城、百折不挠、不畏艰险的伟大抗震精神鼓舞着公交干部职工在改革进展与精神文明建设中不断取得新的成绩。4、以活动提升服务水平公交是窗口，是精神文明的传播阵地。两年来我公司注重窗口形象建设，开展形式多样的创建活动，收到了良好效果。活动中我们在不一致时期确定不一致的工作重点与内容，一是开展争创品牌线路，争当服务明星、乘客活地图活动；开展了“迎公共交通周无车日、国庆58周年、*解放60周年，创公交优秀”的“三迎一创百日赛”活动。通过公司劳模刘艳红、袁志伟等事迹报告会，调动了职工争先创优的积极性，促进了整体服务水平的提高；二是开展职

14、业道德、职业技能、职业纪律的教育活动。在创建文明行业活动中，我们突出公交服务特点，重点抓好企业形象的树立；在创建文明单位活动中，我们重点完善企业内部管理，提高整体服务水平。在创建文明窗口活动中，我们重点以车组为单位，强调如何发挥车组作用，注重把各项创建活动落到实处。在创建文明生态村活动中，注重帮扶共建，为创建村建起文化宣传栏与规划街道。三是同省会文明办、燕赵晚报开展让座送玫瑰活动，在省会乃至全国受到好评。20xx年，我们又参加了团中央举办的“与志愿者同行。向世界说你好”“箭牌”文明礼仪推广行动，把“爱心玫瑰接力”活动引向深入，每逢节假日，公交志愿者走上街头，倡导广大乘客有序上车、排队上车，让文

15、明的行为在公交车、公交站台无处不在。5、坚持民主管理，把企业办成职工信赖的“家”企业靠职工进展，职工靠企业生存。我们坚持民主管理，把企业办成职工信赖的“职工之家”，保护了企业的与谐稳固。(1)健全民主管理制度，保护职工合法权益。我们建立了职代会、厂务公开、经理接待日、职工合理化建议及班组民管会等五项民主管理制度，凡企业的重大问题都要经职代会讨论通过,凡企业的规章制度及涉及职工利益的重要事项都要予以公开，凡职工提出的意见与建议都要认真研究采纳。我们建立健全了平等协商与集体合同制度、签订了“女职工专项保护集体协议”。同时建立了民调机制与劳动关系预警机制，加强劳动保护，狠抓安全生产，使职工利益得到了

16、有效保护。（2）关心职工生产生活，为职工排忧解难。我们坚持“以人为本”的原则，近几年，投入近300多万元为35个基层单位建立了职工休息室、活动室，配备了空调、饮水机、健身器材等用品。大力开展“冬送温暖、夏送凉爽活动”，总公司为一线职工配发了夏季、冬季与春秋季工作服，干管人员暑期深入基层,为一线职工送绿豆、白糖与防暑药品。关心与关爱困难群体，建立困难职工档案，制定帮扶措施，成立了互助会与红白理事会。近年来，为困难职工发放慰问金30多万元，密切了党群、干群关系。我们在抓好创建的同时，还注重抓好企业文化建设，活跃职工的业余生活。组织了演讲比赛、板报比赛、知识竞赛、歌咏比赛、征文比赛等一系列活动。在实际工作中，我们还注重发挥职工参政、议政的积极性，企业重大问题都要经职工代表讨论通过,每年定期召开职代会汇报工作情况。同时，还坚持落实好三级民主接待日制度，变职工上访为领导下访，深入到基层一线解答职工反映的问题。两年来，接待来访69人次，当场解决的问