中坚干部培训教材.docx

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1、中基层干部管理知识培训教材目的以下的培割教材请理论结合实际，提供给你一些思考及行勤的步骤，癌助你成卷一位能主因朦璟境燮化的、优秀的中基层管理斡部。二、什麽是管理？管理最原始的定羲是“透谩他人逵成目襟”，中笺韩部都是某工作罩位或部咒的责任者，因此可以更具醴的吉宏管理就是有效逋用人力、物力、金鱼量、情辍等资源，以逵成工作军位的目檄”。三、管理典令真溥你可以规定你的部匾，见到客户畤一定要面带微笑，但你辗法管理部J8的笑容是主B彝自内心的；你可以要求你的部Jg要有窗J意，但你辗法管理部)的创意；你可以管制部匾的行J,但你辗法管理部J爵的意原比你可以督促部迤行一件工作，但你辗法督促部的。主、创意、意原耻

2、是由令真溥而来，不是由管理而来的。一彳固企渠的员工若不是主S的、息J意的、意顾的、的，那麽i固企渠必然辗法逵到卓越。管理舆令真醇主要的差别如下:项目管理f象人、物、金、情幸艮及管理系统人低高控制械能fH算、规章、规副、管制、鞠瞿景、僵值、企渠文化迤行方式指示、督促、策期望、承常用言吾效率、系统、流程、檄举激M、荣耀、勇氯、虑在兢事激烈、多燮的管璟境下，僮靠管理者的指示、督促、策是辗法戟瞒挑戟的，唯有靠著期望、激Ki部匾参舆承搪责任，部腐的潜能，主S提出好的想法，赞挥困陵的功能、!；(助部匾排除部F号的藩SS,你才可以成功地带你的部匾赢得兢事。所以，新的管理者必须是令直醇者。四、管理的五功能：&

3、且化、指令、管制、1.S+!:A.嘴十副是的端”，人年怡理的行勤通常是依言懵J(P1an)、行(do)、椀河CheCk)的谩程迤行。行十副也可被定羲J”决定目襟及如何逢成目襟的一他!程序。卷什麽要做言十副呢？一份好的得十副有如一份好的航海叠圈，能使我凭避免的航行，浪费了及资源，能引醇我年E1最有效、最正硅地逢到目的地；一份好的晋十副能使参典官十副轨行的人TM知什麽畴候要做什麽事情，能别JM做型倩，互相配合，能彝挥最大的效率。B.中笺韩部制定的要能逵成下列三固目的：a. 要能配合上级主管的目襟、策略.b. g1I要能自己部咒的任矜.c.晋十副要能成J部行勤的依撼及押慎部工作成果的重要基津.C.

4、ActionP1an-行言十副或宣施言十曹J再好的言十副若不去孰行，符不曾崖生任何功效，而浪费了投注於言十副的畤、心力及金童费。施言十副是我3崖生具醴行B的言十副，因此它必须明硅地指出何畴(WheI1)、何地(Where)、用什麽资源(WhiCh)、期望逵成什Fg(What)、如何完成(how)、gM(who)。D. Schedu1e-畤迤度言十制J迤度舒耆II(SChedUIe)是言十副出在什麽B寺要迤行及完成那些事项，能自己便於控制迤度。任何一/0工作项目都要JM估出它需要完成的日寺我才能有修理、有J嗔序地安排好整彳固工作的迤度，有了工作控制的迤度，我3才能在期望的内完成我3的工作。E.言

5、十副置在行，因此在言十副的谩程中，要注意下列事工鼠以硅保言十JJ嗔阻的迤行：a.邀吉青部腐共同参舆言十副.b.是否舆其他有屋!人具事先制言俞c.是否已取得VI耆IJ轨行B寺相人员的合作及愤助.d.耆IJH寺引用的是否正硅e.是否有太多的燮数及不切除的前提.言十副轨行畤的责任是否明5Sg.言十副的轨行是否配合现行的&且微醴系.h.是否舆公司的政策、目襟、方向一致.i察明是否有足黄J的?M算.j.言十副的内容是否能赞挥J意.2 .幺且微：A.%且微力就是东吉合冢人力量的一槿手段，期望透谩&且微化彳麦，大家东吉合彳爰的力量能崖生”1+12”以上”的效果。B.做卷韩部的你，恐怕很i影警公司言十的架横，

6、但你愿瞭解的侵缺黠，以便在现有的名且微内彝挥最大的功效。C.指令系统统一原即J：指令系统统一原印J是名且作的一项重要原刖，指令系统统一原印J代表的意思是： 每位部J爵只由一位主管下逵命令及签督. 每位部)8只向一位主管辍告. 中，下蓬命令及辍告都鹰遵循&且余戢的指挥系统.造项原印J的背彳爰含有二彳固意羲： 尊重每一f人的殿位、任. 每一f人都能事心地完成他的工作，因悬若是一他人同畤接受三他主管的指挥，他将随畴被干援而辗法照自己的亶1完成任何一项工作.指令系统统一原用J在幺且微管逋上有其必要性及好虑，但也有很明的缺黠。例如若是任何事情都透谩正式的名且微指挥系统，那麽部员工的潢通的通路势必费畴费力

7、，在效率上符大打折扣。因此一些不依照指令系统统一原刖的例外也有其必要性。韩部必须以雅量、弓罩性的憩度包容一些指令系统统一原理J的例外，如： 遇突彝事件或繁急状，兄日寺. 直匾主管不在日寺. 部昌已事先做好寺.如上述三槿状况，我3可以跨越指令系统的统一原印J,但接受越级指示的部匾，鹰迅速地向自己的直匾上司辍告。3 .BgH：a.是什麽？是和他人取得共同的决定、。能赞挥趣大效率的一基本原理就是分工典合作，即是促成合作的一(0重要步骤。B.如何提升自己的能力呢？首先你必须要意正视道他冏魅，意投入畴、精力去增迤造方面的能力。你要做底的不是只懑一5R嘴巴；是一槿逮兄力，能找出共同的目襟；是一槿胸襟，能共

8、有别人的状况；是一槿憩度，顾意和别人共同把事情做好。c.的六(S步骤：Step1掌握事竦述事Step2.明硅的目襟Step3.逗定正硅的稔f象有;夬定槿的人须掩得&且指挥系统的承!忍(癌1f象可以跨部鸟的指挥系统，可由上往下也可由下往上或水平展Step4.赞表及H取彼此的意见，以求状况共同点Step5.整合目襟，已逢目襟共有Step6.秉持共同负责立埸，商制辨法D.程的五(0注意事J注意事J1建立的良好琪境注意事32.注意遗者司用注意事JM3.注意阳臆注意事JM4.状:兄共有及目襟共有注意事JM5.不要以强制或妥愤方式解决4指令:A.命令是主管封部)特定行S的要求或禁止。命令的目的是要部)8照

9、你的意圃完成特定的行;或工作；它也是一标清通，只是命令带有皆j上的信封保；它曙含著弓拿制性，IW部腐有被JE抑的感受。B.命令S6然有缺黠，但要碓保部喝能朝尔且硅定的方向舆言十副轨行，命令是必要的。如何提升部)行命令的意原即尼？你必须注意下列九(S僖逵命令的潢通技巧：(1)憩度和善，用官司橙貌(2)官襄部匾事前参舆(3)部匾明白造件工作的重要性(4)用反冏的方法(5)合部更大的自主(6)共同探制状5兄，提出f策(7)官襄部匾提出疑冏(8)官襄部匾感到被信(9)部取得必要的C.命令、授榷舆状沆共有：理的部腐-那些主管有得到相常的授榷，他能明硅地掌握住理的方金十、想法，他优已具有充分的能力、捶有足

10、多句的资言人道些修件能1主管凭自己做那些事，即使是理不下逵命令，也曾自行完成迤行的工作。同檬地，你也可以由授、明础的麟矜分配,培育部匾能力，部J爵充分瞭解你的部另方备十及状况共有，把你的部F鸟打造成一(S不需要下连多少命令，部匾即能稹趣主S做事的部号。D.用蒲通替代命令：a什麽是蒲通？一0人符事、意兄、意IH傅逵於他人就穗:港通。你行漕IJ,完成部FtE作目襟日寺，需和部J爵做大量的港通。潢通是你典部思考的互S,透谩有效的潢通,你能正硅的傅逵上级的方金十、目襟；透谩有效的潢通，你能羸得部J爵的合作；透谩有效的港通，你能隆集部J爵舆你的智慧；透谩有效的清通，能增迤你舆部匾彼此的瞭解；透谩有效的港

11、通，能促迤部F鸟良好的人除信目保。b.有效潢通的五S重黠：(1)正硅回鹰f方的含舌(2)注意潢通谩程的憩度(3)注意阳醵(4)余筌常、不断的硅熬潢通的息(5)表逵出人印象深刻的言舌言吾c.蒲通的禁忌：(1)只想到要别人IS你的(2)不良的口(3)用威耆的言吾句(4)易受干援的Ig境(5)用谩多的事渠淅言吾(6)不畤地爽亲隹外文(7)忽略了础懿I不瞭解的息(8)只I1自己想要IS的d.指部JS的技巧：“指责部匾”是的唯一用意是部匾改善，是教育部匾的一槿方法。(1)先1部匾解释，再指责(2)金十f具醴事项指责(3)理性的指责(4)由馨而重(5)指责是卷了部Jg更好(6)指责畤不要害部匾的自尊舆自信

12、(7)指责的事项必须合於部J爵的值Sg(8)视部Jg彳固性而逗用不同方法(9)要公正公平(10)遹常的埸所e.揭部)的技巧：(D揭要依Jt具醴的事(2)冢人面前箫揭部匾要慎重(3)彝掘部匾的ft虞，常幺合予箫揭(4)真心意的箫揭你的部J爵5.管制：A.管制是什麽？ 管制是提早亵除的轨行典基的差昊 管制是排除不合襟型的品 管制是俱汨嗑-y舆除的差距，能及B寺探行改正的封策 管制是一彳固能防止、敝端的管理系统 管制是硅保部月中的人，在必须的畤用遹富的方法做必要的工作B.管制的辘虑：管制的其隹虑是谩多舆谩少都不足取。殿格的管制在短期曾有效羟生，但往往害了员工的士氟急J意，而士氯低落醇致部份具工容易犯

13、金昔，促使公司探取更S11S的管制，造成员工士氟更加低落及反弹；谩少的管制往往使海J建性的工作辗法有效的逋槃，f人依自己的熬知、襟举行事，使得工作辗法雉持一定的水型。C.自我管制：自我管制是部自己管制自己工作的迤行，是一槿赞挥自我支配性的一槿自律的行;,也就是部匾悬了逵成期望的吉果，主s地定一些管制黠，自行管制，如果亵现可能曾有冏Sg出现，主地尊求解决冏题的方法。D.管制的原即：(1)做好管制的程序任何一项管制都含有三彳固步骤： 建立襟津 掌握轨行的状况 探取精正的行(2)做到即日寺地管制(3)管制要能遹中管制谩多的徵兆： 部失去愈J意及主改善意原真部力氟氛沉g,员工工作辗精打采 部匾抱怨公司

14、不尊重人性 部常典主管亵生事轨 工作缺乏弹性 遮掩冏题 部腐缺乏自主性，不敢决定任何突彝事件 工作逐渐形式化及表面化管制不足的徵兆： 事故、故障、炎害的次数增加 不良率、退货率增加 延、忘言已、速槃不良增加 散漫、懈怠、本位主羲增加 缺勤率增加 轴项费用增加(4)投入管制的资源舆崖生的效果要能合理(5)管制要能即整配合除的需求依照管理的五大功能迤行你的管理工作，你的管理工作是不是就能逵到翥善翥美？答案是否定的，想把一项工作做得善翥美，除了充分建用言十曹J、指令、管制、的技巧外，Ji要不停地建申事管理循琪-做出言十制j、行言十副、检查行的吉果、及修正，如IH：由襟型化能管理的品雉持稳定，由改善修正能增迤企缴部门）管理效率，透谩雉持典改善的程序，企渠（部门）的管理水型才能逐步提升。以上请传阅各QC组长后会签:作成：黄震2006年5月17日