乐山公司综合加能站运营手册模拟考试第3期.docx

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1、乐山公司综合加能站运营手册模拟考试第3期您的姓名：填空题*一、单项选择（每题2分，满分40分。）1中国石化企业愿景是（）单选题*A、打造世界领先洁净能源化工公司I造答案）B、打造世界一流洁净能源化工公司C、打造世界先进洁净能源化工公司D、打造世界领先先进能源化工公司2 .销售企业要加大加油站联量计酬力度，以（）作为加油站薪酬考核兑现的基本原则，建立梯度增加的吨油薪酬标准。单选题*A、联量薪酬（正确答案）B、增量必增资Cs减量必减资D、增量必增资、减量必减资3 .非油品仓库管理规定：堆头码放高度不能超过（）mo单选题*A、1.4正确答案）B、1.54 .司机之家建设标准中要求，标准站打造必须提供

2、（）项以上的核心服务内容。单选题*A、3B、4C、5：正确答案）D、65 .客户评价系统中，差评客户管理是重中之重，站长每日查询差评客户信息是在O系统中查询和处理。单选题*A、零售管理系统B、加油站长俱乐部端答案）C、石化钱包云中心D、加油卡管理系统6 .中石化销售企业发展目标是（）单选题*A、打造“油气氢电服”综合能源服务商F彳也铃案）B、打造世界一流洁净能源化工公司C、打造世界领先先进能源化工公司D、打造世界先进洁净能源化工公司7 .销售企业综合加能站运营手册要求，加油站油罐每隔（）年清洗一次，出现影响油品质量的情况，应及时清洗油罐。单选题*A、3B、5C、4-5D、35（正确答案）8 .

3、卸油油气回收系统，油罐应设带有（）报警功能的液位仪单选题*A、r液位B、温度正确答案）C、压力D、油高9 .销售企业综合加能站运营手册规定，加油机检定周期不超过（）o单选题*A、半年B、三个月:正确答案）C、一年D、1个月10 .便利店布局原理中，根据0可以把便利店分为热点区域、中性区域、冷点区域三个区域。单选题*A.商品价值B.商品数量C顾客流量口答案）D.货架数量11 .在使用手提式干粉灭火器时，要在距火焰（）m的地方，站在上风口或策风方向，用力压下压把，水平扫射。单选题*A、1B、1.5C、2（正确答案）D、2.512 .油罐车容积表一舱一表，定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确

4、度在0.25%范围内，标明安全容量是总容量的（）和有效期。单选题*A、80%-85%B、85%-90%C、90%-95%D、92%-95%确答案）13 .密码修改业务操作步骤：登录加油卡交易系统客户信息维护卡密码修改插卡加油卡并点击“读卡”查出客户信息，并点击“修改密码”客户输入Oo单选题*A、身份证号码B、新密码C、旧密码及两次新密码承管ID、旧密码14 .销售企业综合加能站运营手册要求，加油站监控设备的存储时长至少（）天以上。单选题*A、80B、90（正痢答案）C、95DsIOO15 .在大客户走访的过程中，走访人员首先要做的是（）o单选题*A.进行产品介绍B.了解竞争对手情况诵答W）C.

5、挖掘客户需求D.给客户提出建议16 .PSAM卡是安装在加油机或PoS机上，用以验证（）卡交易真实性的卡片。单选题*A.维修B.加油正锚答案）C.验泵D.PSAM17 .每月定期检查加油机的静电接地线是否牢固，连接螺栓是否有松动，导通测试加油机整机接地0欧单选题*A、4（正确答案）B、5C、10D、2018 .加油卡现场管理的重点防控措施有（）o单选题*A、加油（气）站严禁给套票客户提供场所，严禁加油站人员参与套票。工优笆家）B、片区每月每站开展一次加油（气）卡专项检查，并利用视频监控系统现场核实代保管业务使用情况。C、油（气）站要按照加油卡销售管理开展大单销售，严禁参与倒卖。D、加油（气）站

6、要加强账号管理，严禁账号密码丢失被他人盗用。19 .销售企业综合加能站运营手册要求，加油站营业员每年必须参加不少于O学时的安全培训，提升安全应急技能。单选题*A、20（正确答案）B、24C、28D、3220 .应急预案演练应按照“一事一案、一点一策”原则，每月按计划开展演练，其中防火、防盗、防溢油预案演练每0不少于1次。单选题*A、月B、季度1:确答案）C、半年D、年二、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填7，错误的填“X”。每题2分，满分20分。）1 .领班不负责对主要设备的巡查和保养工作。判断题*对错（正确答案）2 .薪酬考核体系中的补贴包括岗位补贴、技能补贴、休假补贴、高温补贴等。判断

7、题*对（正确答案）错3 .工牌分为普通工牌和星级工牌，普通工牌适用于所有员工，星级工牌仅适用于获得“服务之星”和“卓越之星”荣誉称号的员工。判断题*对（正确答案）错4.爱心驿站是向户外劳动者免费提供改善生产生活条件的公益场所，许按照“5+x”标准配备设施。判断题*对错（正确答案）5 .石化钱包开通后，一个身份证对应一个账户，开户省市可变更，有变更次数限制。判断题*对（正确答案）错6 .客户补开发票，员工核实情况按权限上报审批后，系统自动补开发票。判断题*对错（正确答案）7 .营运资金监管系统显示派工单，是因为零管和管控数据核对产生了差异。判断题*对错8 .爱跑98品牌汽油是中国石化自主研发、自

8、主创新的高品质汽油。判断题*对（正确答案）错9 .加油站防雷检测中要求，防雷防静电监测点设置在站房、油罐、卸油口、罩棚、立柱、加油机、发电机、配电柜机其他电器的保护接地部位。判断题1*对（正确答案）错10 .发生自然灾害的应急处置流程为：停止作业，切断电源，引导客户和员工撤离至安全地带。组织抢修，尽快恢复经营。判断题*对（正确答案）错三、多项选择（每题2分，满分20分。）1 .中石化销售企业企业作风是？0*A、严（正确答案）B、细（正确答案）C、实确答案）D、恒2 .HSE方针是()o*A、以人为本F.确答案）B、安全第一（王确答C、预防为主E确答案）D、综合治理答案）3 .用户卡分为（）等类

9、型。（）*A、普通加油卡I正确答案）B、电子加油卡（正确答案）C、加油加气卡（正确答案）D、专用卡（正确答案）E、纪念卡1正确答案）4易捷加油，打开APP,可通过（）、（）、（）等不同方式登录。*A、网上营业厅B、验证码登录正确答案）C、一键登录工确答案）D、微信登录（正确答案）5.石化钱包、站级一体化等出现系统故障时，加能站要及时疏导（）负面情绪,引导顾客使用其他方式支付，或以省市公司授权的（）收款。*A、客户（正确答案）Bs员工C、自己二维码D、应急收款方式（正确答；6充电桩是给电动汽车充电的设备，主要分为（）o*A、交流充电桩B、直流充电桩F角直流）C、超级充电桩桶答案）D、移动充电站（

10、正确答案）7 .隐患排查的“五定”？（）*A、定方案（正确答案）B、定资金（正确答案）C、定期限:正端答案）D、定责任人（正确答案）E、定治理效能F、定应急（正确答案）8 .加油站客户管理的主要内容包括那些（）*A、客户档案（正确答案）B、客户维护（正确答案）C、数据分析（正确答案）D、会员计划（正确答案）E、客户回流（正确答案）9 .一键班结-配送计划查询的路径包括（）o*A、业务管理（正确答案）B、进货验收（正确答案）C、配送计划查询确答奚）10 .加油站“四率”分析是指OO*A、满意率B、进站率案）C、通过率:正确答案）D、加满率E确答案）E、回头率（正确答案）四、填空题1中国石化的企业使命：I填空题*空1答案：为美好生活加油2 .中国石化的企业核心价值观：o填空题*空1答案：人本空2答案：责任空3答案：诚信空4答案：精细空5答案：创新空6答案：共赢3 .中国石化的品牌理念：o填空题*空1答案：能源至净空2答案：生活至美4 .加油六步法的具体操作步骤是：。填空题*空1答案：引车入位空2答案：问候确认空3答案：加注油品空4答案：增值服务空5答案：结算收银空6答案：送别离站五、简答题1 .加油站损耗原因分析应从那几方面着手？填空题*答案解析：查损耗规律查运输接卸环节的损耗查储存环节的损耗查销售环节的损耗查人员因素2 .结合四率提升阐述如何做好加油站“一站一策”工作。填空题*