企业内部培训师的培训技巧.docx

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1、企业内部培训师的培训技巧r-A，目录kk-M-千一p课程概述第一P如何懂得企业内部的培训。/r-It第二P白效地熟悉你的培训对象。第四节如何进仃培训前的准备r-M-千五P培训中个人培训技巧的运用第六节止确运用视觉器材J_-M-第七P培训中场合的操纵技巧A/II沼八R回顾与总结时间安排每天上课时间：9:OO休息：10:15-10:30/15:00-15:15午餐：12:0013:30每天下课时间：17:00其它：课程概述1 .你认为影响培训效果的因素有那些？2 .培训中靠什么吸引听众？3 .你为什么这么认为？4 .培训与教育的区别？5 .公司内部培训的特点与运用方面。6 .内部培训最大的障碍是什

2、么？7 .培训中你感到最大的困难是什么？有效演讲的要决：AAIDA熟悉你的听众如何？什么？多少？是谁？EMM培训沟通中的基本技巧1-A通过提问熟悉情况。通过聆听确定需求。通过观察制定风格。培训前内容的准备与方法设计1 .资料收集2 .内容组织3 .逻辑性VS趣味性4 .成年人学习习惯与特点。5 .如何激励员工参与培训。培训先是针对人的观念，然后是实施这个观念的技巧。但假如最终不能改变一个人行为，学习的过程仍招是不完整的。1 .成人学习的法则：2 .注重实际问题的解决3 .务必能够联系学员的学习目标与需求4 .务必能够与学员以往的经验产生共鸣5 .同意不一致意见、不一致观点的发表6 .尊重学员的

3、见解7 .尽量鼓励学员分享知识与经验8 .）博学员当成人对待成人学习的障碍A学习的第一个条件是注意力、好奇心与兴趣。典型的障碍有：- 培训没有很有意义的目标一培训的目标很模糊与遥远- 学员缺乏目的性B关于培训中传达给学员的知识与信息，通常的障碍如下- 相互矛盾，不连贯不一致的例证与方式产生不一致的意思错误的方式：过于理论化，与实际脱节用词复杂，语言障碍顺序有误，缺乏逻辑性C在转化为自己的体验与下结论之前，学员务必先对所学的东西进行消化，在次过程中的障碍是：- 没时间一没内容练习与所学目标之间没有清晰的关系一方式错误D假如发生下列情况，学员就无法将自己的体会与结论转化为有用的知识：培训时所指出的

4、结论与学员自己认为的结论不相同学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大学员无法将自己的感性知识上升到理性水平培训的方法：知识经验讲授。案例分析。目的角色演练。小组讨论。启发思想？团队游戏。传授知识？个人作业。改变行为？心理测试。头脑激荡。N摄像。1户外户内活动。Z员工在培训中如何学习71、当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时，才会主动愿意学习因此，在设计培训课程时，务必从员工的需要与兴趣出发。2、员工是以工作与生活为中心的因此，所设定的案例与所举的例子应该以员工经历过或者能够熟悉的工作与生活而定，使员工通过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个科目或者课题来学习。3、经验是员工学习的一

5、个最直接的来源。同时，人们喜欢主动参与的学习方式因此，所选定的最好的培训方法是让员工参与。培训师在此之中的角色应该是熟悉、分析、并作出有益的引导。4、人们喜欢同意一个有亲与力、既知识渊博、又使人愉快的培训师因此，能否保持学员的兴趣与注意力，很大程度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、与能够招知识与实际情况结合起来解决问题的能力。1、所讨论的话题是工作中经常发生、但平常来尚未深入思考的。2、讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做学入的思考。3o有能够使学员全部卷入的组织方法。4、培训师的点评、总结、指导能力。使用小组讨论方法需要注意的方面：-将小组讨论的人数操纵在36人一做

6、出清晰的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织与对全体做小组讨论的汇报一注意时间的操纵，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论一可将竞争设入小组讨论，以使小构成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报,并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价一假如可能，能够让每个小组对同一个话题提出不一致的观点。这需要培训师在开始时让不一致的小组做不一致角度的讨论。由于让几个小组对一个问题做出同样的反馈会很枯燥。角色扮演角色扮演是否成功在于:1、培训师的设计是否适合学员的真实情况、并能够在角色扮演中反映出真实情况。2、培训师是否

7、能让学员参与其中。3、培训师的点评是否具有可操作的指导意义。使用角色扮演的方法时需要注意的方面：一使用真实的案例。一分别设定角色。（比如销售培训中“销售员”、“客户”与“观察员”）一让学员按照莫晾情况来操作。一必要时能够使用录像，将角色扮演的全过程录下来。假如能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。-角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。激励在培训中的运用学员在培训中都有追求趣味与被鼓励的倾向。正确使用激励与制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。目前许多培训师经常使用的方法有下列几种：1、使用小奖

8、品奖励表现突出的学员2、展开小组之间或者个人之间的竞争3、安插趣味性游戏4、不断改变方法，使培训不那么枯燥5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣困难的局面会来自什么方面1、培训与需求不能吻合，导致学员的抵触2、参加培训的人员来自不一致的部门，各自有不一致的需求，很难协调3、培训师的态度或者技巧不适当，激起学员反感4、由于企业自身的问题导致学员没有积极性5、市场竞争过于猛烈，导致学员将困难推给客观6、新员工没有经验，对培训不能做出应有的反馈7、老员工局限于经验，不同意新的知识与技巧8、员工同意过类似培训，因此对同样的内容不感兴趣9、学员的个性妨碍课程的进展10.管理人员处于各类考虑导致行政安排

9、上不合适。比如在培训之前已经安排长时间的会议或者集训I,使学员在培训之前已经进入疲劳状态，对培训没有新鲜感把他们组织成为有趣与有注意力的注意不要违反听众的文化习惯。油的架桥与串联一首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易同意的语言连接起来演讲稿的准备培训演讲内容结构开头语一引起注意绪言一告诉听众要讲的内容主题一逻辑关联、趣味、可调整性结论一总结所讲内容结束语一行动原因演讲笔记-W-第P时间内容关键词方式演讲稿的准个人练习：准备你的培训演讲稿要点：1、 演讲时限5/0分钟2、 找一个你的熟悉的题目3、 利用所学方法培训演讲展示前的准备清单-、听众谁是听众？多少人？如何达到目标？学习动力有

10、多大？什么样的思维方式？什么层次？二、时间限制日期安排每个时间段的内容（上午2个单元，下午2个单元）三、演讲地点与器材配备演讲场所的大小座位安排设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像.）演讲前检查四、演讲内容内容安排务必的应该的可能有的方法选择目的效果一配合目的的达到方法的搭配与使用-以保持兴趣与注意力与内容安排的轻重缓急内容组织逻辑性连贯性灵活性内容结构开场白绪言主题结论结束语培训场地安排:选择场地应注意的细节:/费用。/场地面积。/教室温度与通风状态。,位置摆放。/光线是否合适。/视觉设备是否方便学员相互交流。/周围情况是否安静。,是否能够有效避免外界干扰。/座位是否合适。/是否安排课间

11、茶点。时间安排：/上下午分别休息1-2次。每次10-15分钟。,午饭时间11。5小时。/每天培训时间不超过8小时。/晚上尽量不要安排时间培训。行政细节：/培训前关闭通讯工具。,午餐不适宜过饱。/假如有必要，培训前让学员作事前准备。,需要解决的难题或者者培训安排必要的“话题”演讲展示与技巧运用演讲实践：请将所准备的演讲展示给大家，请问自己下列问题以帮助做好演讲前的）隹备：1 .谁是你的听众？2 .演讲稿的内容与方法？3 .是否熟悉场地与器材？培训者的形象定位：AB自我定位：态度的重要性信心+热诚+信誉优秀的培训者的素养与能力灵活。开放。诚实。幽默。思维敏捷。善于把握机会。临场把握与驾御能力。临场

12、解决问题与组织能力。培训师的不断变换的角色。精神领袖。问题解决者。秘书。调查员。观察员。培训师。反射镜。调停者。支持者。教练。主持人。参谋。形体语言在演讲中的作用行为：紧张松垮效果：加强骚扰帮助消解培训演讲中要避免的举止与动作 自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型调整领带，整理头发 自说自话型白日梦话，来回溜达 没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动 害怕紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体 自高自大型IBM式，下列巴示意，尖物指人 无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮演讲时声音的操纵音质与音量强弱恰当清晰用真嗓音量的调节注意抑扬顿挫 高音：强调 低音：消解

13、音速的调节 ，央慢速度调节恰当能产生非常好的效果 快：制造兴趣、煽动情绪 慢：强调重点、强化经历 中顿：有效达到效果措辞与重点化 如何组织词句 如何强调重点注意避免之处 另I懒得张嘴 不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清晰不明确 避免拖腔一“呀”啊” 技术术语乡音垃圾字句衣着与仪表能够起到两个作用证明你言符事实上或者瓦解你演讲的成功如何的着装合适?西装深蓝色一深灰色一黑色衬衣一浅蓝色一白色一淡绿色领带一条纹的一有反差的一单色的一简单图案一不是大红的鞋一颜色相配的饰物一好质地但不要过多开场白的目的只有一个：制造兴趣请改进你已发表的演讲的开场白有效开场白将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪。制造冲击力,使听众兴奋起来。建立你的正面形象，操纵住场面。介绍演讲主题使听众感到舒适放松引起听众的好奇心，制造积极的气氛。*开头语要避免道歉：.“对不起”说得太长、太多做暖身寻求赞美：“大家明白我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程