供电服务专业题库.docx

《供电服务专业题库.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供电服务专业题库.docx（20页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、供电服务专业题库一、单项选择题1 .根据国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见的要求，2023年年底前，实现全国范围16OkW及以下的小微企业用电报装。A.零上门B.零审批C.零投资D.零投诉2 .根据国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，城市电网平均供电可靠率达到(),农村电网平均供电可靠率达到(_A_)OA.99.9%；99.8%B,98.5%；97.5%C.99.9%；97.5%D,99.9%；98.5%3 .优化供电营商环境，持续提升供电服务品质，是落实的重要实践。A.人民电业为人民B.以客户为中心C.以民为本D.努力超越，追求卓越4 .国家

2、电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：对报备范围(五)至(六)的重要服务事项不派发投诉工单，按照客户诉求派发(_A_)工单。A.意见B.咨询C.投诉D.建议5 .依据国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，受理客户计费电能表校验申请后，(_B_)个工作日内出具检测结果。A.3B.5C,7D.96.国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：已结清欠费的复电登记业务(_C_)内为客户恢复送电，送电后()内回复工单。A.一个工作日；24小时B.一个工作日；一个工作日C.24小时；一个工作日D.24小时；24小时7 .“十项承诺”指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，

3、农村(_C_)分钟。A.30B.60C.90D.1208 .因供电设施计划检修需要停电的，提前(_D_)天通过公共媒体公告停电区域、停电线路、停电时间。A.1B.3C.5D.79 .除客户明确提出不需回访及匿名外，均应开展回访工作，坚持“谁受理、谁回访”的原则，不得(_B_)回访。A.越级B.多级C.分级D.各级10 .原则上（_D_）期间不得开展客户回复（回访）工作。A.每日18:30至次日8:30B.每日19:00至次日8:00C.每日20:00至次日9:00D.每日21:00至次日8:00I1抢修人员在到达故障现场确认故障点后，抢修时间超过（_D_）小时的，每2小时向本单位配网抢修指挥相

4、关班组报告故障处理进展情况。A.10B.8C.6D.412 .电能表异常、电表数据异常、校验电表业务（_A_）个工作日内处理并回复工单。A.5B.3C.1D.213 .生产类紧急非抢修业务按照（_B_）流程进行处理。A.咨询B.故障报修C.服务申请D.意见14 .严格执行（_B_）批准的收费项目和标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。A.国家电网公司B.政府部门C.省电网公司D.地市电网公司15 .国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见要求，鼓励实行配套电网接入工程“项目经理+（_D_）”双经理负责制，实现网格化全过程跟进。A.

5、高压经理B.副总经理C.低压经理D.客户经理16 .国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中规定：供电设施计划检修停电，提前（）通知用户或进行公告。临时检修停电，提前（A）通知重要用户。故障停电，及时发布信息。A、7日、24小时B、5日、48小时C、5日、24小时D、7日、48小时17 .根据国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见的要求，2023年年底前，将直辖市、计划单列市、省会城市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、（_D_）个、（_D_）个小时以内，或年均同比压缩8%以上。A.3；5B.3；10C.5；10D.5；1

6、118 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由（_A_）向客户解释。A.国网客服中心B.各省营销服务中心、国网电动汽车公司C.各省营销服务中心，地市公司D,各地市、县公司19 .（_B_）是公司故隙抢修业务及其专业管理范围内其他95598业务的归口管理部门.A.国网营销部B.国网设备管理部C.国调中心D.国网客服中心20.国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：180天内执行过（一）及以上欠费停电操作或有过（_B_）及以上违约金记录的情况，生效之日180天后自动恢复。A.1次；2次B.2次；2次C.2次；1次D.2次；

7、3次21.国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（_B_）内联系客户（除保密工单外），（一）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心.A.1个工作日；4个工作日B.24小时；4个工作日C.1个工作日；5个工作日D.24小时；5个工作日22 .各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失、业务分类错误的工单，填写退单原因及依据后将工单退回（_D_）。A.国网营销部B.国网设备管理部C.国调中心D.国网客服中心23 .国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（_C

8、_）次，其他工单不得超过（一）次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。A.1；2B.2；2C.2；1D.2；324、国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：低压故障不包括CCJoA.低压线路B.进户装置C.计量装置D.低压公共设备25.对报备范围（_D_）至（）的重要服务事项不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单。27 A.（二）；（三）B.（三）；（五）C.（四）；（五）D.（五）；（六）26.国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修人员到达故障现场后（_B_）分钟内将到达现场时间录入系统。28 .国家电网有限公

9、司95598客户服务业务管理办法规定：在节假日可先通过电话、微信、短信等渠道进行预审核的报备类型有（_A_）。A.地市级及以上政府批准执行的有序用电限电报备B.系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的报备事项C.符合应用级别的预警恶劣天气报备D.恶意投诉事项报备29 .根据国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见的要求，2023年底前，将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至（_B_）个环节。A.1B.2C.3D.429 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：对于配合军事机构、司法机关、县级及以

10、上政府机构工作，采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的重要服务事项报备，报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑材料中工作开展的具体时间确定，无工作开展具体时间的，以（A）为事件发生时间。A.支撑材料落款时间B.支撑材料中任意时间C.地市公司报备时间D.任意时间30 .国网客服中心是公司95598业务的（A）,是95598客户服务管理的支撑机构。A.执行单位B.归口管理部门C.运营管理部门D.支撑部门31 .国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交（B）处理。A.国网营销部B.驻公司纪检监察组C.国网设

11、备管理部D.国调中心32 .国网客服中心受理客户催办诉求后，（A）内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟33 .国网客服中心应在接到回复工单后（A）内回复（回访）客户。A.一个工作日B.12小时C.两个工作日D.三个工作日34 .根据国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见的要求，2023年年底前，其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2、5、9、15个小时以内，或年均同比压缩（C）以上。A.6%B.7%C.8%D.9%35.国家电网有限公司95598客户服务业务管

12、理办法规定：当知识不适用时,经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，（_A_）内完成知识下线流程。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.4个工作日36 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：生产类紧急非抢修业务按照（B）流程进行处理。A.咨询B.故障报修C.服务申请D.意见37 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后，各单位应在（D）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。A.6B.7C.8D.938 .国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户的重要程度、（_B_）、故障危害程

13、度等，按照紧急、一般确定故障报修等级。A.停电面积B.停电影响范围B.高低压故障D停电影响区域39 .重复诉求指标定义是一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电（A）及以上的事件数。A.两次B.三次C.四次D.五次40 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：涉及国网直属单位的95598工单，由国网客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由(_D_)归单办结。A.国网营销部B.国网设备管理部C.国调中心D.国网客服中心41 .同一事件催办次数原则上不超过(_B_)次。A.1B.2C.3D.442 .95598需要(_A_)对各

14、种类型的故障报修受理总数、处理情况、同期比值、故障原因进行统计分析。A.定期B.不定期C.随机D.常态化43 .国家电网有限公司供电服务“十项承诺”规定居民客户全过程办电时间不超过(C)个工作日。A.3B.4C.5D.644 .根据国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见的要求，2023年年底前，实现城市地区用电报装容量(_B_)kW及以下、农村地区()kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。A.100；160B.160；100C.100；150D.150；10045 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：国网客服中心受理客户举报、意见

15、、建议业务诉求后，各单位应在(_D_)个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。A.6B.7C.8D.946 .根据国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见的要求，2023年底前，将直辖市、计划单列市、省会城市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至(一)、(_A_)、5、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上。A.1；2B,2；3C.1；3D.2；447.国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后JBj)内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。A.3个工作日B.4个工作日C.5个工作日D.7个工作日48.对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于(_A_)天，每次回访时间间隔不小于(一)小时。A.3；2B.2;2C.3；3D.2;349.对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心