依法治旅背景下游客行为规范研究.docx

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1、依法治旅背景下游客行为规范研究摘要依法治旅的方针的提出为旅游业规范发展提供了有利条件和制度保证，同时游客对于文明旅游的呼声也日渐高涨，本文正是基于这样的研究背景，对我国游客行为进行分类，分析其产生的原因和带来的影响，以及梳理我国现有法律法规规章中对于游客行为规范的内容并给予解读式研究，总结国外游客管理给予的启示，进一步提出提高我国游客行为规范意识的建议，从而提高游客文明旅游、健康旅游意识，优化旅游环境，让我国游客在外国友人眼中重新树立良好的形象。关键词：依法治旅；游客行为；不文明行为；行为规范研究；管理AbstractThepo1icyofgoverningthetourismaccordin

2、gto1awprovidesfavorab1econditionsandinstitutiona1guaranteeforthedeve1opmentoftourismindustry,visitorsatthesametimeforcu1tura1tourismhasbecomerising,thispaperisbasedontheresearchbackground,thec1assificationofChinesetourists1behavior,ana1yzeitscausesandimpact,andcombingtheexisting1awsandregu1ationsthe

3、ru1esfortouristbehaviornormsandgivetheinterpretationofresearch,managementnormsofforeigntouristbehaviormanagementcomparison,ana1ysisofcurrentsituationofourtouristbehavior,andputsforwardtoimprovetourists,civi1izationtourismandhea1thytourismawareness,improvingtourismenvironment,andchangeforourcountryto

4、uristimageintheeyesofthewor1dmaintainthesustainab1edeve1opmentofthetourismindustry.Keywords:Governingthecountryaccordingto1aw;Touristbehavior;Uncivi1izedbehavior;Behaviora1normstudy;Administration一、绪论(-)研究背景1、大众旅游的发展随着我国经济的飞速发展，人们不再仅仅追求奢华的物质生活，而是更加渴望从繁忙的工作中抽身出来，通过旅游让自己身心得到放松，渐渐旅游已成为人们常态的生活选项。根据最新数据显

5、示，2017年第一季度，居民整体出游意愿为82.0%,已超八成。以第一季度的居民出游意愿为依据可推测出2017年全年国内的出游人数可接近50亿人次，同比增长10%,出境旅游人数接近1.5亿人次，同比增长4%。然而随着大量游客涌入旅游市场，一些在公共场所随地吐痰，扔垃圾，插队，抽烟等等不文明行为也不断出现，让人十分反感，人们对于文明旅游的呼声日渐高涨。2、依法治旅的推进随着依法治国的逐步推进，依法治旅也显得刻不容缓。第十二届全国人民代表大会第二次会议在2013年4月25日通过了中华人民共和国旅游法，并宣布于2013年10月1日正式实施1,它的出台对于我国旅游业的发展具有里程碑的意义，同时依法治旅

6、方针的提出为旅游业规范发展提供了有利条件和制度保证，不仅切实维护了旅游者的合法权益，同时也对旅游者的行为有具体约束。(-)研究意义旅游业的快速发展，使得大量的游客涌入著名风景区，但同时，我们的旅游环境也遭到了严重的破坏。目前，旅游环境破坏的人为因素大体分为两种，一种是开发者的开发破坏，另一种是便是旅游者的破坏，当然相比而言，开发者的破坏无疑是巨大的，但是旅游者对环境的破坏程度也是不容小觑的，一些游客的不文明行为受到了社会各界的关注，不仅破坏了旅游资源，而且影响了我国的国际形象。旅游过程中，存在一些不文明的旅游现象其实是在所难免的，但是这不意味着我们就可以继续这种行为，相关旅游法律法规规章中对游

7、客行为都有所规定，但并不完善，而且执法力度不够，使得很多游客还是我行我素，所以就需要我们通过研究分析依法治旅背景下的游客行为规范，进而提出更有效的建议，来规范游客行为，进一步提高我国游客的文明旅游、健康旅游的意识，提升我国国际形象，促进旅游业的健康可持续发展。(三)研究方法1、文献分析法通过中国知网等平台查阅国内外研究游客行为规范的文献资料，并仔细阅读国家旅游局官方网站中的政策法规里，从中梳理出对游客的行为规范的相关规定条例，并给予解读式研究。2、比较分析法我国虽然旅游业发展较好，但在旅游资源的保护方面还是跟其他旅游大国存在差距，具有对比分析的意义。本文将从国内外游客行为管理方面进行全面分析并

8、对其可行经验进去借鉴。3、经验总结法通过分析国外游客管理的成功案例，总结其经验，进一步给出提高游客行为规范意识的方法和建议。二、游客行为的分类及其行为产生的原因游客行为可以简单的分为两类：文明行为和不文明行为。（-）游客文明行为文明的本义不仅仅与人类的开化状态有关，更进一步反映着社会进步的程度，“所谓文明行为，一般来说是指能把主管需要同客观可能性有机结合而进行的创造或消费社会财富的行为”2o1、遵守景区的相关制度规定各个景区的规定不同，所以无论在那个景区都应该遵守相应的规定，这一点应该是大家不约而同需要遵守的，例如有些博物馆是不允许开闪光灯拍照的，不能带宠物入内，我们都应该严格遵守，以免对景区

9、造成破坏或是带来其他不安全因素。2、遵守公共秩序根据安排有组织有次序的进入景区，不论是买票、等车或是就餐,自觉排队，不闯红灯等等。3、入乡随俗前往旅游目的地前先了解旅游目的地的风俗禁忌，宗教信仰，出国旅行更要提前做攻略，从问候到饮食，稍不留神就会出差错，切记不要触犯当地人的禁忌。例如去马尔代夫旅游，因为马尔代夫全民信奉伊斯兰教，他们禁食猪肉，因此尽量不要在餐厅点猪肉。4、劝阻其他游客的不文明行为一个游客的整体素质不仅仅反映自己遵守景区规则上，更应该反映在对不文明行为进去制止的能力上，例如看到有人随手丢垃圾，可以给他一个塑料袋，只有大家互相的监督，才可以共同创造一个美好的环境。(-)游客不文明行

10、为“游客的不文明行为是指游客在旅游景区、景点游览过程中有可能有损景区环境和景观质量的行为”3o1、不讲公共秩序如旁若无人，高声接打电话，买票，坐车，就餐不自觉排队，不谦让老弱病残孕，不遵守交通规则。2013年10月，中国一批游客在韩国游玩，一行几十人不走人行道，集体从马路中间穿过，被称为中国式过马路，引起国民一片哗然。2、损坏旅游资源部分游客资源保护意识淡薄，例如有些游客为了拍照在公园里采花折枝，随意践踏草坪。还有一些游客为了纪念自己来过此处，在一些文物古迹，服务设施上乱刻乱画，如之前很多人爬长城，都会在城墙上刻下“xx到此一游”的大字。更有甚者，骑坐在对外展出的大型雕塑上玩耍。3、没有环保意

11、识如随地吐痰，随口吐口香糖，随地扔垃圾，四下无人大小便等等,尤其炎炎夏日，垃圾容易散发异味，招惹蚊蝇，传播疾病，污染公共环境，影响旅游者游兴。4、破坏生态环境如踩踏绿化带，攀爬雕塑，还有追捉、投打、乱喂动物等等。有些野生动物长时间被游客投喂，使得它们对人类的警戒程度降低。如四川峨眉山的猴子因为长期被游客投喂食物以至于它们完全不怕人，看到游客手中有食物直接扑过来抢，吓到甚至抓伤不少游客。而且有些动物如果在幼年期就总是受到游客投喂，就会变的过于依赖人为饲养，很难生存，长此以往，就会破环生态平衡。（三）不文明行为产生的原因其实游客在旅游过程中，产生不文明行为的影响因素有很多，但总得来说，问题出在两方

12、面：1、个人原因首先就是跟游客的自身素质有关。有的游客觉得出来旅游就是放松，就应该摆脱日常行为规范的束缚，尤其是到了景区，无视各种警戒牌，随心所欲。其次就是游客的盲目从众的心理，如看到别人躺在草坪里照相，自己也去践踏草坪；看到树下有别人丢的垃圾，于是自己顺手将垃圾丢在树下。对于这两种原因，我们称之为个人原因。2、社会原因首先是一些公共设施不够完善，比如景区的垃圾桶，厕所设置点安排不合理；除此之外，各地区的文化习俗差异也会导致一些不文明行为的发生；还有就是相关部门的监督力度不够，缺乏一些强制性处罚措施。这些原因，我们称之为社会原因。三、游客不文明行为带来的影响(-)对个人的影响首先游客的不文明行

13、为有损个人的形象。有些人明明可以再走几步把垃圾放入垃圾箱，他却把垃圾扔在了风景区，有些人在外随口吐痰，有一些人去卫生间的时候，不冲厕所，这些不文明的行为是令人极度反感的，但是在风景区这种现象很普遍，我们是新时代高素质的人才，出门在外就代表一个城市以及一个省市的形象，为了一己之便,被别人背后指指点点，被说成是素质低下、品行败坏的人，这种形象一旦树立，就没有挽回的余地了。(二)对国家的影响不文明行为不仅仅会为某个个人带来负面影响，再某种情况下对集体甚至国家都会带来形象上的损坏，我们一旦出了国，我们代表的就不仅仅是自己，还有我们的祖国，外国人就会通过个人的言行来判断我们的国家，如果你是这样，那么你的

14、国家也一定是这样。当然这有点以偏概全，但是也能说明一定的问题，一两个旅客的行为虽然不能代表一个国家，但是却能改变外国人对中国大国形象的看法一些中国公民在境外不知道规避风险，违反当地法律，破坏当地环境，受到当地人的指责，要求法律制裁。面对这种情况，中国人会求助于当地领事馆，领事馆也不得不出面加以维护，然而这样纵容这些不法国民,不但影响两国的国际关系，而且也有损我国的国际形象4。（三）对周围环境的影响破环公共环境，会导致景区景观质量下降甚至寿命缩短。比如在风景区抽烟喝酒，在风景区露营野炊之后的垃圾，留在景区的地上，严重破坏景区的优美环境。除了对景区环境的破环，对于景区的文物,破坏也很严重。还有一些

15、人在风景区名胜的文物上，乱涂乱画，写上“某某到此一游”，这种行为就像臧克家说的“有的人把名字刻入石头想不朽，名字比尸首烂得更早”，对于古代文物的破坏，现代人是难以修复的，即使修复也不能达到以前的模样。这种对于环境以及文物破坏的行为是历史所不能原谅的，一定要对这种行为加以制止，给其最严厉的惩罚。四、我国游客行为规范的现状分析以及国外游客行为管理带来的启示（一）法律法规规章中对游客行为的相关规定及解析开就游客的行为准则在中华人民共和国旅游法中的第二章有具体说明1、旅游法第十三条相关规定旅游法第十三条规定“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护

16、旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范J5本条表明旅游者在旅游活动中并不是无拘无束的，需要遵守各种行为规范。（1）遵守公共秩序和社会公德。我们来旅游的地方属于公共场所，所以就必须遵守公共秩序和公德，包括比如等公交车，景区买票上厕所，就餐购物等等人比较多的情况下，都应该按照先来后到的顺序自觉排队，不能插队或者蜂拥而至，甚至胡社会公德也是每个游客必须遵守的，比如说尊老爱幼，在公交车或者是地铁上主动给老弱病残孕让座位，不能长时间霸占某个公共服务设施等等。（2）对各地区风俗习惯、文化传统和宗教信仰给予尊重。由于各国的风俗文化存在差异，所以在出行之前不要仅仅只对旅游目的地的吃喝玩乐做攻略，还要对当地的风俗习惯有所了解，要入乡随俗，尽量不要触犯当地人的禁忌以免引起不必要的冲突，给自己的旅游带来不便。（3）