保洁班组管理作业指导.docx

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1、*有限公司保洁班组管理作业指导书文件编号：1/Q1-WY-009页数：面页，1/8生效日期：年月日标准体系口管理手册口操作规程口运作程序作业办法其他：文件印章密级：修改类别新本变更文件隹废口文件替版口版丁口作，换：日期版本说明编制审核批准制订部门：日期：年月B分发部门份数审核职位姓名签名口期批准1 .目的指导环境维护课保洁班组内部管理。2 .适用范围适用于三亚海昌梦幻海洋不夜城保洁班组管理。3 .定义无4 .职责环境维护课负责保洁班组的日常培训、督导、管理及检查工作。5 .程序重点程序描述：I人员要求II班组管理IS5.1 人员要求5 .1.1人员素质a）人员上岗三天，熟悉本岗位的主要工作内容

2、、业务流程，职责范围；b）人员上岗一星期，掌握本岗位的工作技能，能够进行自检，达到规定标准；c）能够严格依据作业规程规定和管理部保洁管理方案的内容、程序、标准，为业主提供优质服务；d）服从分配，遵守公司纪律，团结协作，不做损害公司利益的事。6 .1.2行为规范、基本要求a）男士头发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发，每日须剃胡须；b）女士不浓妆艳抹，发型简洁整齐，不梳奇异发型，长发不过肩，如留长发须束起或使用发髻；c）修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链；d）走路时仪表端庄，要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得主动与业主讲一些与工作无关的话，与业户同乘电梯时，应

3、主动让业户先出先进，站立时姿态自然，在管理区域内不得倚墙而立或坐在公共、客用、办公设施上休息。保洁人员在工作时还需做到三轻，即走路轻、说话轻、操作轻，工作时动作敏捷轻柔，讲究效率；e）与顾客、访客、同事见面时，应面带微笑，行点头礼，致意问候。在公共区域保洁时应面带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。在公共区域工作时应注意前后行人，速度要适当放慢，有三人以上同行的情况下，必须停下手中工作，等行人路过再开始工作；f）保洁作业时应主动避让顾客，防止碰撞顾客。一旦碰撞，应立即向顾客道歉，规范用语:“对不起”、“请原谅”；g）谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话交流

4、,讲普通话，如碰到讲家乡话的顾客，可以用家乡话同顾客交流，如顾客有事寻问，一定做到有问有答，礼貌，不允许对顾客不理、不睬，不得与顾客争辩、吵架，如不懂，先说声“对不起”，不可随意拒绝，可指引游客中心询问；h）上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味；i）在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事；j）保洁作业时，对作业区内任何物品，如：水果、食品、衣物、贵重物品等都应上交物业管理部统一处理，不允许据为己有，一经发现解除劳动合同；k）在乐园内等区域进行保洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以告知相关人员；1）保洁作业结束后，应及时清洗工具，并收拾、整理场地后方可离场

5、。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，损坏及时报修，所有工具不得随意乱摆放。5.2 班组管理5.2.1 保洁工作职责a）保洁人员主要职责1）负责所辖区内（乐园内、办公区、外围、地下停车场、南北塔楼等）公共设施设备、公共部位日常保洁；2）服从上级领导的工作安排，并按时、按量、按标准完成，严格遵守作业指导书中的相关规定；3）积极参加部门组织的培训，并按规范操作落实到实际工作中；4）协助、配合秩序维护课、机电维护课、综合服务课等工作，发现问题及时上报；5）有礼貌的阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。b）环境维护课管理人员（环境维护课专业负责人）主要职责1）按照管理部的各

6、项规章制度和相关文件的规定全面负责本项目的保洁管理工作；2）负责保洁人员岗位分工，形成保洁岗位安排，并编制保洁岗位说明书；3）根据项目特点和要求，制定本项目的保洁管理方案；4）按照相关文件和管理部的要求，根据实际情况定期制定保洁工作计划，并监督完成情况；5）负责对保洁工作的日常检查、整改和监督；6）定期编制保洁类物品的采购计划；7）按照相关文件要求和管理部实际情况，定期组织环境消杀工作；8）根据相关文件和管理部的要求做好保洁类工作的相关记录；9）对新进保洁人员进行培训并指导其日常工作；10）定期主持保洁例会，对保洁人员进行培训指导，汇总问题，总结经验，不断改进，提高工作质量；11）参加管理部例

7、会，汇报保洁工作情况等。5.2.2请假管理遵照公司有关考勤管理规定执行。5. 2.3工具清洁、设备管理及保养a）环境维护课管理人员统筹保洁设备、工具的发放、管理及登记记录工作，并填写物品领用记录表，人员调动时，办好物品交接手续；b）工具、设备的管理和保管；1）清洁设备、工具要统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐，保持清洁，标识清晰；2）对于洗地机、抛光机等大型清洁工具，应作定期维保，并有计划进行。计划中应包括但不局限于各种设备工具保管责任人、定期对设备进行除尘、上油、发现损坏及时修复等；3）对于长时间不使用的设备工具要在存放前进行保养，在启用前进行测试，保证设备的使用良好；4）清洁设备由指定的设

8、备操作人员负责操作、维护、保养、管理。保洁人员在保洁作业时，应严格按相关规定和要求执行，每次使用完毕后都应做好清洁保养工作，收于库房。5.2.4内部钥匙管理环境维护课管理人员统筹钥匙及门禁卡管理工作，对发放的钥匙和门禁卡做好登记，人员调动时及时回收。5.2.5消杀药品管理消杀药品需指定专人管理，有专库，存放标识清晰，出入库要有记录，要有台账；5.2.6休息室管理a）环境维护课管理人员负责休息室整体管理工作，建议制定休息室管理规定，并在休息室内张贴；b）各类当前在用的文件、质量记录如存放在室内，要保证文件、记录保存完好、干净、有序、整齐便于查看。5.3培训5 .3.1组织召开例会周（月）例会：每

9、月至少一次举行所有保洁人员会议。地点一般为保洁班组休息室，也可根据实际情况选择场地进行现场交流，会议可选择性地开展以下内容:a）总结一周（月）工作中的问题、布置下阶段工作；b）宣布前段时间员工的工作表现，对表现出色员工给予表扬或激励;c）对公司颁布的制度及下发的文件进行宣讲和贯彻；d）员工提出合理化建议，由环境维护课管理人员负责上报管理部；e）会议时在签到表做好签到和会议内容纪要。6 .3.2培训a）计划内培训：环境维护课管理人员每年末制定第二年保洁人员培训计划；b）计划外培训：环境维护课管理人员按需求，如存需要T制定临时培训需求并实施；c）培训后要做好相关的培训记录，并记录在培训记录表；d）

10、新员工培训：保洁人员到岗前需进行培训后方能上岗，要让新员工知道责任区域，操作步骤，频次，岗位职责、员工行为规范等，可以实行跟带培训；e）每次培训后环境维护课管理人员需对员工进行考核，以确保培训效果，考核可采用案例分析、口头测试、实际操作检验等方式。7 .参考文件考勤管理规定8 .记录9 .1签到表10 2培训记录表11 3物品领用记录表签到表主题组织部门地点日期主持人记录人主要内容：序号部门岗位姓名序号部门岗位姓名1.16.2.17.3.18.4.19.5.20.6.21.7.22.8.23.9.24.10.25.11.26.12.27.13.28.14.29.培训记录表培训主题时间单位/班组地点培训教师计划实施计划内口计划外培训对象培训形式在岗口业余时间口脱产培训方式课堂面授口岗位现场口多媒体参观交流口其它考核方式试卷口现场问答口操作演示其它培训类别新职员培训法律法规口岗位技能提升口综合素质训练口管理技能提升口安全教育体系文件规章制度企业文化其它部门名称:序号:参加人员名单共人（注：如人员较多可附签到表代替）培训内容摘要培训效果简述备注/说明记录/日期：审核/日期:物品领用表序号:日期物品名称单位数量领用人金额（元）经办人备注填表人：审核人: