公司企业营销管理手册.docx
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1、营销管理手册营销管理手册第一章营销机构组织一、营销组织结构(略)二、营销岗位职能A、营销总监n直接上级:公司总经理/项目总监n工作职能负责公司营销工作及管理制度的组织、制定与实施,掌握客户信息,监控回款。1、负责项目整体营销计划的制定与实施。2、负责项目整体管理制度的制定与实施。3、负责市场开发和客户发展计划的制定、实施,定期做出可行性报告。4、负责市场营销中价格定位的商务谈判。5、与财务部共同完成贷款回收。n职务权限1、部门工作的领导权。2、对本部门人员业绩的考核权及岗位调动权。B、营销副总监n直接上级:营销总监n工作职能配合营销总监实施营销计划及销售节奏的调控,掌握客户信息,协助监控回款。
2、1、协助项目整体营销计划的制定,负责销售现场管理。2、协助营销总监进行市场开发和客户发展计划的制定、实施,定期做出可行性报告。3、协助营销总监进行市场营销中价格定位的商务谈判。n职务权限1、销售现场的管理权。2、本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。C、销售经理n直接上级:营销总监n工作职能1、负责销售现场的日常管理及人员排班表,拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权。2、分析市场状况,正确做出市场销售预测报告。3、汇总市场信息,提报改善建议,配合营销策划的日常工作。4、根据销售预算进行成本控制,降低销售费用。5、参与重大销售谈判与签订合同。6、组织建立、健全客户档案。7、向直接下级授权并布
3、置工作,定期向总监述职。8、负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。9、受理直接下级呈报的合理化建议并按照程序处理。10、负责制定销售部门的工作程序和规章制度,报批后实行。11、关注所辖人员的思想动态及时沟通解决,及时对下级工作中的争议做出裁决。12、团结销售人员,协调销售人员之间的关系,处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请营销总监解决。13、定期安排销售人员踩盘,了解热销楼盘及周边楼盘资料,做好市调总结,上交营销总监。14、每周召开一次周例会,召集所有销售人员参与,总结本周存在问题,分析每位销售人员的优缺点,预定下周销售目标。n职务权限1、销售现场的管理权。2、本部门人员业绩的考核权及岗位
4、调动建议权。D、销售主管n直接上级:营销总监、销售经理n工作职能1、服从销售经理安排,协助销售经理做好售楼处日常工作。2、协助销售经理做好前期市调工作。3、协助销售经理做好销售人员的上岗培训。4、协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。5、收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表,汇总交销售经理。6、负责客户档案的建立工作。n职务权限1、协助销售经理进行销售现场管理;2、销售现场的执行权、销售调控的建议权。E、销售员/置业顾问n直接上级:销售经理n工作职能1、熟练掌握本项目的业务知识2、建立并处理好与客户的关系,保持良好的形象。3、及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输
5、入记录工作。4、处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。5、服从销售部的统一纪律及管理,负责自己销售工具的完整,自觉保持销售现场的清洁。6、根据自身在销售中遇到的问题,随时向销售经理汇报、建议。7、严格按照轮换制度接待上门客户,注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。8、维护销售部同事之间的团结。9、遇到超越自身权限的或不清楚的问题,及时提请销售经理解决,杜绝对客户超范围承诺。n职务权限销售现场的执行权、销售调控的建议权。F、行销员/促销员n直接上级:销售经理/主管n工作职能1、熟练掌握本项目的业务知识2、建立并处理好与客户的关系,保持良好的形象。3、及时进行项目推广所需的各项工作,向
6、客户推介项目。4、服从销售部的统一纪律及管理,负责自己销售工具的完整,自觉保持销售现场的清洁。5、根据自身在销售中遇到的问题,随时向销售经理汇报、建议。6、维护销售部同事之间的团结。7、遇到超越自身权限的或不清楚的问题,及时提请销售经理解决,杜绝对客户超范围承诺。n职务权限项目推广区域的执行权和建议权。G、办公文秘n直接上级:项目总监、营销总监、销售经理n工作职能1、负责每天销售部人员轮休、考勤的登记及统计。2、负责销售部人员工资结算、佣金统计及销售费用的核算与发放。3、负责公司文件处理、会议记录、资料输入等文案工作。4、协助公司进行销控,统计成交客户资料。5、协助统计、收录、整理客户档案。6
7、、采购、核发办公用品。n职务权限对销售费用、员工工资及考勤实施监督。H、销售文员n直接上级:销售经理n工作职能1、协助销售经理完成销售现场、到访客户及进线电话资料统计。2、协助销售经理完成每天销售部人员动向的登记及统计。3、负责协助销售经理进行销控并统计购铺客户资料。4、负责协助销售经理管理销售人员轮换制度的执行。5、负责协助销售物料的准备工作及相关后勤保障。n职务权限对销售人员轮换及人员动向实施监督。第二章营销中心管理制度一、考勤/值班制度1、日常工作时间为:8:3014:3013:3020:30,公司原则上不再另行安排固定休息日。2、值班:3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班,
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