关于医院总务处工作总结7篇.docx

《关于医院总务处工作总结7篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于医院总务处工作总结7篇.docx（20页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、关于医院总务处工作总结7篇关于医院总务处工作总结7篇为了医院更美妙的明天，为了我们共同的目标，我们一定以更加饱满的热忱，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，下面是由我为大家精心整理的医院总务处工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读本文。医院总务处工作总结（精选篇1）一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事

2、都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的便利,使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没出息,假如没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行

3、动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每日要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识才智，沟通沟通能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通

4、过各种培训，提高了导诊人员的整体素养提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率由于导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而

5、导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划，为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。四、对门诊区域进行科学的管理，制造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，准时把握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病

6、人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注意要仪表端正还要时时保持乐观的情绪，懂得一定的沟通技巧及简洁的医学知识。更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的批判，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到

7、精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到乐观的推动作用。医院总务处工作总结（精选篇2）工会第一季度在医院各级领导和X部长的领导、督导下，主要完成了以下各项工作：一、完成我院职工志愿者注册和信息录入工作元月份接陕州区总工会文件通知，需单位职工注册志愿者,工会乐观专心对待，通知全院各科上报志愿者人员名单后，工会为261名志愿者录入志愿者个人信息并注册，并准时上报区总工会。二、准时完成20_年的工作总结及下年工作计划工会在区总工会及院党政的正确领导下，工会工作围绕医院中心工作，服务医院工作大局，专心学习、贯彻工会法和工会工作会议精神，充分发挥工人阶级的主力军作

8、用和工会的桥梁、纽带作用，全心全意依靠全体职工进行民主管理，民主监督，强化与时俱进和锐意创新意识，切实履行工会四项社会职能，加强工会自身建设，较好地完成了全年各项工作任务。三、准时为我院困难职工发放专项帮扶物资根据区总工会困难职工帮扶转项活动的文件要求，2月8日通知全院临床各科和分院准时上报困难职工名单，工会根据困难职工帮扶条件专心审核、筛选，然后交由相关领导审核、通过，最终上报困难职工20人，区总工会为困难职工发放了专项帮扶物资。四、关心职工的工作、生活及身体健康，让职工感受到医院大家庭的平坦1、医院各级领导关心退休职工生活，春节前由工会组织准时为20_年的退休职工召开座谈会，并为18位退休

9、职工发放光荣退休证书和纪念礼品，会上大家畅所欲言，感谢医院对退休职工的关心、爱惜，并乐观为医院各项进展献言献策。2、医院关心在职职工生活，春节前工会准时通知各科上报职工名单，经有关领导审核后准时为全院职工发放节日福利，共为在职职工419人、离退休职工149人、老干部及退休困难职工11人发放了节日福利。3、每日准时为在岗职工发放生日贺卡和礼物，第一季度共发放生日卡99张，和院领导、党办主任一起探望住院的上级部门领导、本院在职和退休职工及直系亲属10人。代表医院工会参加5位员工结婚婚礼，并送去贺礼；代表医院工会和相关领导一起为4位去世的职工亲属送去关爱和慰问金。准时为全院各科室及行政值班人员充值餐

10、费，每月月底准时上报财务科。五、关心职工文化生活，组织女职工庆三八趣味活动医院各级领导关心爱惜员工，关心职工文化生活，在工会乐观组织和全院相关科室的大力支持下，于3月3日组织全院女职工到明珠广场进行第一个国际三八节趣味活动。大家踊跃报名、乐观参加，现场气氛热烈、情绪高涨，男女职工共150余人参加活动，充分活跃了女职工文化生活，放松了身心、愉悦了生活，也增强了职工的凝聚力。六、加强民主监督、民主管理，专心做好院务公开工作准时向全院职工公示院务公开工作。每月主要公示的内容有：医院政务公开、医院公车使用情况、药剂科抗菌药物应用、药占比、基药比等情况、大型仪器、设备使用情况分析、人事科新进人员聘请情况

11、、患者满意度调查情况，使全院职工详细了解医院的全面情况，充分行使知情权、监督权。七、完成上级指令性工作和日常工作1、受陕州区总工会委托，3月20开头在我院进行了为期11天的一年三门峡市陕州区第一期保育员培训工作。接到通知后，我们专心制定周密的培训方案及授课计划，并进行严格的理论考试和操作考核，最终为45名考试、考核合格学员颁发了结业证书，圆满完成区总工会交给的保育员培训工作。2、完成退休支部全体党员的党费收缴工作。八、四月份工作计划1、日常多深入临床一线科室，关心职工的工作、学习和生活，收集一线人员的意见和建议，更好地为职工排忧解难、做好服务。2、准时到临床各科统计并看望住院的本院职工和职工亲

12、属，送去院领导的关心和平坦。3、专心做好院务公开相关工作。4、专心做好日常工作和其他临时指令性工作。医院总务处工作总结（精选篇3）为保护居民健康、带头做好控烟履约工作，最大限度削减烟草流行带来的危害和疾病负担，确保年底实现无烟医院的目标。根据WHO烟草掌握框架公约精神，以及卫生行政部门有关卫生系统实施全面禁烟工作要求，结合我中心的实际情况，开展了一系列创建无烟医院及无烟社区的活动。现将控烟工作总结如下：一、市区两级卫生行政部门大力支持在北京市卫生局、北京市疾控中心、朝阳区卫生局及朝阳区疾控中心的领导下，我中心作为“首都社区居民烟草使用状况调查及创建无烟示范社区”示范点，开展无烟社区创建工作。为

13、有效做好创建工作，北京市卫生局及朝阳区疾控中心专门组织我中心医院人员进行“简短戒烟干预”知识培训I,创建过程中朝阳区疾控中心健教所领导先后两次前来我中心进行控烟工作指导。二、组织机构建设根据全面开展医疗卫生机构建设无烟环境工作要求，结合创建“无烟医院”和“首都社区居民烟草使用状况调查及创建无烟示范社区”示范点工作，中心成立控烟工作领导小组,中心主任任小组组长，主抓控烟工作。中心控烟工作领导小组下设控烟办公室、技术指导小组、门急诊督导组和后勤督导组，分管控烟工作。结合中心实际，制定了开展全面禁烟、争创无烟医院实施方案，完善无烟医院工作制度，包括医院禁烟规章制度、医院禁烟考评标准和控烟考核评估奖惩

14、制度，有效保障创建无烟医院工作落实。三、工作内容与实施（一）无烟医院创建宣传动员行动1、无烟医院创建动员活动组织召开中心创建无烟医院工作动员部署大会，对中心各科室及卫生站进行创建工作方案的广泛宣传动员。2、营造创建氛围系列活动充分利用板报、橱窗、宣传栏、展板、候诊厅、电子显示屏、横幅、墙标和宣传品等公共载体开展无烟医院、社区创建工作的宣传，截至年月底，张贴戒烟宣传画张、戒烟展板块、板报X次、发放宣传折页份；在医院醒目处设置禁烟标志，提醒吸烟者自觉禁烟；在诊室、输液室、会议室、办公室和洗手间设置禁烟标志，设立专门户外吸烟区。3、工作动态网络宣传活动利用中心网站准时报道创建无烟医院、无烟社区工作开

15、展情况；对创建工作突出部门进行表扬；对创建工作不力部门给予曝光，促进准时整改。4、创建工作对外宣传活动借助辖区居委会，发动社区志愿者，加强对无烟社区创建工作的宣传，准时下发中国健康教育协会、中国疾病预防掌握中心和控烟办公室制作的戒烟宣传手册，组织社区干预活动，提高控烟知识知晓率和掩盖率。（二）无烟医院、无烟社区创建行动1、强化医院控烟工作措施禁止医务人员在医院内部吸烟，控烟巡查员每周对各部门进行控烟工作巡查。控烟领导小组定期对医院各部门进行控烟情况督导、检查，记录和反馈检查情况，并按控烟考核评估奖惩制度进行奖惩。提倡中心医务人员做戒烟、控烟模范，为创立“无烟医院”和“无烟社区”奠定良好基础。严

16、禁患者在医院内部吸烟，每日安排医务人员作为禁止吸烟检查员，向就诊患者宣传吸烟有害健康等知识。2、加强戒烟知识社区宣传工作充分利用“文明城区创建工作”开展戒烟宣传活动，将辖区写字楼、大型商场作为主要宣传地点，进行戒烟知识宣传活动，提高居民对吸烟危害的熟悉，增强控烟意识，营造无烟、清洁、健康的生活环境，提倡树立健康生活方式。结合今年无烟日主题精神，我中心因地制宜地开展了多种形式的控烟宣传活动，提高公众对被动吸烟和环境烟草烟雾危害的熟悉，尤其要提高女性对烟草危害的熟悉。无烟日当天，在中心及各站门口张贴禁烟宣传画，门诊大夫利用病人就诊机会为病人发放烟草危害宣传折页，宣传吸烟危害卫生知识。同时，中心乐观与街道办事处联合，于X月X日上午，组织医务人员在新世界百货商场门口围绕“性别与烟草一一抵制针对女性的市场营销