医学美容咨询与沟通.docx

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1、1 .以下哪项不属于医学美容咨询沟通的基本技术(E)A倾听B理解C回应D提问E反问2 .咨询师在倾听过程中的做法错误的是(D)A与对方保持一个适当的距离B保持放松，舒适的姿态C重视求美者通过非语言传递的信息D随意打断对方的诉说E身体可适当向前微微倾斜3 .下列不属于非标准化会谈的基本原则的是(D)A不随意打断B不妄加评论C积极反馈D漫不经心东张西望E耐心倾听4 .介于标准化会谈与非标准化会谈之间的会谈称为(C)A标准化会谈B非标准化会谈C半标准化会谈D开放性会谈E半开放式会谈5 .下列不属于非语言性沟通的形式是(D)A面部表情B手势C交流的眼神D健康宣教E时间6 .态度是人们对外界事物现象的一

2、种稳定的心理倾向，由(C)组成.A认知成分、情感成分B认知成分、行为倾向C认知成分、情感成分、行为倾向D情感成分、行为倾向E认知成分、情感成分、意志倾向7 .客观环境因素对人际沟通可以造成影响，以下哪项属于保护隐私的考虑？(E)A临街的汽车声B房间光线昏暗C庄重的环境布置D色彩鲜艳的环境布置E回避无关人员的安静场所8 .沟通过程中，某咨询师表现出似听非听、漫不经心、敷衍应付等，对方马上会想：“她对我根本不关心，不重视！此种情况，说明该咨询师缺少(B)A关心的态度B关注的态度C真诚的态度D信任的态度E尊重的态度9 .亲密距离是人与人际交往中的最小距离，处于(A)之间的距离AO15CmBO20Cm

3、C1520cmD2035cmE35cm以上10 .交际双方通过身体间接触来传达交流信息的交际活动行为是指(D)A手势语言B身体语言C面部表情D身体接触E动作姿态I1下列哪个不属于微笑在职场中的作用(D)A缔造和谐的职场人际关系B拉近与客户的距离C快乐工作D乐于助人E提高工作效率12 .语言沟通的主要方式包括(C)A表情B手势C发电子邮件D眼神的交流E时间13 .从小到大，我们都会有一个被人比较的对象，那就是别人家的孩子。而别人家的孩子这种这种说法属于(C)A道德评判B回避责任C进行比较D强人所难E换位思考14 .实现非暴力沟通的重要前提是(A)A区分观察和评论B观察C评论D感受E区分评论和感受

4、15 .哪种沟通方式会让自己看上去像一位正义的天使。但这种方式不仅不能表达别人的真实感受，反而会让别人激起对你的敌意。(A)A道德评判B进行比较C强人所难D回避责任E换位思考16 .在沟通的时候，将自己的意愿强加在别人身上，这种沟通方式称为(D)A道德评判B回避责任C进行比较D强人所难E换位思考17 .当需要负责的情况出现的时候，往往选择逃避。试图用个人语言来淡化个人责任。这种不恰当的沟通方式是指(C)A道德评判B强人所难C回避责任D进行比较E换位思考18 .3、请问，您看我们应该马上确认下来，您觉得呢？是属于哪类封闭式提问。(B)A选择式提问B建议式提问C参照式提问D暗示式提问E探求式提问1

5、9 .用(A)来描述观察的结果。A客观的语言B从自我角度出发C运用绝对的态度D加入自己的感情E加入对方的感情20 .在交流中常常会出现无意识的伤害别人，这种沟通方式称为(A)A暴力沟通B非暴力沟通C换位思考D回避责任E强人所难21 .医患关系交往中医务人员的解释说明十分重要。但是在解释说明中，最为常见的问题是(C)A谨慎发言B失言C误解D方言E承诺22 .请问您喜欢清新一点的还是时尚一点的？属于哪类封闭式提问(A)A选择式提问B建议式提问C参照式提问D暗示式提问E探求式提问23 .在沟通过程中，发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，处于(A)A主动地位B被动地位C平等地位D领

6、导地位E下属地位24 .解码是(D)将获得的信号还原为原来含义的过程。A编码者B解码者C发送者D接收者E咨询师25 .编码是(C)将信息转换成可以传输的信号的过程。A编码者B解码者C发送者D接收者E咨询师26 .在沟通过程中，接收者被告知事实、观点，处于(B)A主动地位B被动地位C平等地位D领导地位E下属地位27 .医学美容实践的底线原则是(A)A医疗原则B美学原则C商业原则D社会原则E国际原则28 .强调用医学美学的标准进行医学美容服务的原则是(B)A医疗原则B美学原则C商业原则D社会原则E国际原则29 .当沟通双方文化传统有差异时，理解并尊重对方文化传统将有利于沟通：反之，将对沟通产生不利

7、影响。此种情况属于(C)A性格特征的影响B认识差异的影响C文化传统的影响D沟通技能的影响E生理特征的影响30 .每个人都会因其生活环境和社会经历，而形成不同的心理、社会特征，并对人际沟通产生影响。如两位独立，主观性很强的人沟通时，往往不容易建立和谐的沟通关系，甚至会发生矛盾、冲突。此种情况属于(A)A性格特征的影响B认识差异的影响C文化传统的影响D沟通技能的影响E生理特征的影响31 .一般来说，知识水平越接近，知识面重叠程度越大，沟通时越容易相互理解。种情况属于(B)A性格特征的影响B认识差异的影响C文化传统的影响D沟通技能的影响E生理特征的影响32 .现代咨询活动具有以下特征(B)A社会性、

8、独立性、科学性、国际性B社会性、独立性、科学性、信息性、国际性、经营性、实用性、多样性C科学性、信息性、国际性、经营性、实用D国际性、经营性、实用性、多样性E独立性、科学性、信息性、国际性、经营性、实用性33 .咨询的分类中，按照咨询组织在历史发展过程中的形式分，以下错误的是(E)A个体咨询B集体咨询C综合咨询D国际合作咨询E医学美容咨询34 .按照咨询的服务对象来分，咨询可以分为(C)A企业用户咨询、政府用户咨询、综合咨询B个体咨询、集体咨询、综合咨询C企业用户咨询、政府用户咨询、个人用户咨询D营利性咨询、非营利性咨询E心理咨询、医学美容咨询35 .以下哪点不属于电话沟通的作用(E)A预约服

9、务或取消预约服务B医学美容产品或技术咨询C回答求美者的问题、解释求美者的疑惑D提供周到的医学美容服务E医学美容服务中对求美者的部分指导36.电话咨询记录要包含5W1H原则，即(E)A何时、何人、何地、何事B何地、何事、何故、如何进行C何人、何事、怎么做D何时、何人、何地、何事、如何进行E何时、何人、何地、何故、何事、如何进行37.每个人都有一种表现与西方得到他人的认可和尊重。求美者也是一样的，在交谈过程中有机会的话，我们也要给予求美者一定的认可。属于打动求美者的哪项原则。(C)A以情动人B权威准确的病情分析C给予求美者充分的尊重D以利诱人38 .每个人都不希望自己吃亏，求美者在此时的心理过程也

10、是这样的，在最后成交的关头，抛出一些利益引诱。属于打动求美者的哪条原则？(D)A以情动人B权威准确的病情分析C给予求美者充分的尊重D以利诱人E合理运用39 .在对求美者需求的分析中，加入浓浓的人文关怀。属于打动求美者的(B)A以利诱人B以情动人C权威准确的病情分析D给予求美者充分的尊重和认可40 .在电话沟通的技巧中，应该第1个询问顾客的(A)A姓名B年龄C需求D任职情况41 .电话咨询具有什么性质？通常情况下咨询师和求美者不能在电话中确定具体的医学美容方案(A)A局限性B全面性C特殊性D完整性42 .电话沟通时要语气诚恳柔和。回答问题迅速体现其专业性。这是属于电话沟通的什么技巧？(A)A电话

11、沟通的语言技巧B第一时间询问对方姓名C预约面诊的技巧D针对求美者的需求提供信息43 .让求美者对你的信任，扩大到整个美容机构的信任。比单纯的夸大效果来的更加实际。属于打动求美者的哪项原则？(C)A以利诱人B以情动人C权威准确的病情分析D给予求美者充分的尊重和认可44 .负责向及咨询的求美者进行术后的回访咨询服务是(A)A医学美容咨询师B网络咨询师C医学美容医生D医生助理或医生客服45 .关心问候，安抚情绪，及时将皮温。观察皮肤反应。是在皮肤光电治疗术后第(A)天的回访内容A第1天B第37天C第1530天D第120-180天46 .负责对所跟随的医学美容医生，所有求美者的术后回访咨询服务是(C)

12、A网络咨询师B医学美容医生C医生助理或医生客服D医学美容咨询师47 .负责收集求美者，所有资料情况以及术后满意度等进行汇总的是(D)A医学美容咨询师B医生助理或医生客服C医学美容医生D网络咨询师48 .关心问候，提醒，补充注射。是在微整形术后的(D)天进行回访的内容？A第1天B第37天C第1530天D第120-180天49 .进行关心问候、通知换药、拆线时间、到院回访。是在大手术后第。天进行回访的内容。A第1天B第35天C第511天D第12天到180天50 .关心安抚，询问术后的反映情况提醒注意事项是在微整形术后第(A)天回访的内容？A第1天B第37天C第15-30天D第120180天51 .

13、负责对求美者术后各期的情况进行观察和当面指导的是(D)A网络咨询师B医学美容医生C医生助理或医生客服D医学美容咨询师52 .回访时间以及内容同小手术，可以斟酌增加次数。是大手术后的第O天的回访内容。(D)A第1天B第37天C第15-30天D第120180天53 .关心安抚，询问术后的反映情况提醒注意事项是在小手术后第(A)天的回访内容。A第1天B第3天C第57天D第20天54 .仪容仪表的规范是(A)A标准发式面妆、服饰B标准的话语C标准的身体语言D符合工作的操作标准55 .求美者对整个机构产生第一印象的重要岗位是(C)A美容师B咨询师C前台D医生E院长56 .(D)不是前台咨询服务的岗位职责

14、。A管理责任区域的环境，安全卫生B接待前来咨询的求美者，询问和登记顾客的基本信息C了解求美者的主要意向并帮助，进行导诊D仪容仪表规范，具有良好的亲和力57 .希望通过五官结构从而改变运势的需求类型是(C)A单纯追求美学形态B求职需求C改变命运D职业需求E心理需求58 .求美者最常见的需求类型是(A)A单纯追求美学形态B求职需求C改变命运D职业需求E心理需求59 .人的外在条件和气质是很多职业入门的第一标准。很多即将毕业的学生，都希望能够改变自己的容貌，获得一份较好的工作，这份需求属于(B)A单纯追求美学形态B求职需求C改变命运D职业需求E心理需求60 .行为规范是指(C)A标准话语B求美者档案

15、管理标准C标准的身体语言D符合工作操作标准61 .年轻10岁不是梦这一广告词。培养了一部分求美者的需求。今年您需求的模式，这一需求类型指的是(D)A特殊需求B改变运气C婚姻需求D年龄需求62 .下列(C)不属于告知的技巧A模糊语言B委婉表达C含糊不清的回答D含蓄的告知63 .下列(D)不属于告知流程中的介绍过程。A操作的效果以及安全性B操作的伤害以及副作用C术后注意D具体的操作时间以及地点64 .了解医疗的权利有(A)A用药告知，病理结果告知等B语言的规范C决定是否进行操作D签署知情通知书65.(D)是人际交往中约定俗成的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物等具体形式的总称。A真诚B诚信C礼貌D礼仪66 .(E)咨询的特点是私密性极强、咨询内容广泛、了解情况更为详细、应答更为专业。A电话咨询B网络咨询C前台咨询D后台咨询E现场前置咨询67 .(C)咨询的特点是客流量大、咨询时间短。A电话咨询B网络咨询C前台咨询D后台咨询E现场前置咨询68 .(E)是一对一的更详细的咨询与指导A电话咨询B网络咨询C前台咨询D后台咨询E现场前置咨询69 .医学美容服务重要的组成部分中，主要由医学美容专业人员