基于数据分析的企业产品运营支撑平台建设方案.docx

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1、基于数据分析的企业产品运营支撑平台建设方案目录1 .项目技术方案-7-1.1. 项目背景与概述-7-1.1.1. 项目背景-7-1.1.2. 需求分析-7-1.1.3. 总体目标-10-1.1.4. 服务要求-10-1.1.5. 服务原则-11-1.2. 业务服务流题范-11-13. 系制能设计-12-13.1. 重点产品运营支撑-12-13.2. .客户运营支撑-16-13.3. 行睦营支撑-19-13.4. 区域运营支撑-21-1.4. 考核要求-22-2.项目管理与实施计划-26-2.1. 项目管理-26-2.1.1. 项目管Si昔施-26-2.1.2. 项目进度管理-27-2.1.4.

2、 技术风险-28-2.1.5. 需求风险-28-2.1.6. 资源风险-29-2.1.7. 协调与沟通风险-29-2.2. 项目阶段-29-2.2.1. 项目启动阶段-30-2.2.2. 分H殳计阶段-30-2.2.3. 执行阶段（开发和测试）-31-2.2.4. 收阶段-33-2.2.5. 部署上线阶段-34-2.3. 质量管理计划-35-23.1. 质量管理体系标准-35-23.2. 质量控制过程-35-23.3. .质宜平定计划-35-23.4. .质量管St施-36-23.5. 软件质量控制-36-2.4. 实施步骤-37-2.5. 项目实施组织-38-2.5.1. 驻场承诺-38-2

3、.5.2. 项目团队稳定性承诺-38-2.5.3. 团队职责及角色职责-39-1.7. 项目培训-40-1.7.1. 培训I体系-40-1.7.2. 培训的目的-41-1.7.3. 培训方法-42-1.7.4. 培训内容-42-1.7.5. 培训计划-42-1.7.6. 培训安排-44-1.7.7. 培训I承诺-45-1.8. 软用开制及版权-46-1.9. 实施承诺-46-3 .项目测试方案-48-3.1. 概述-48-3.2. 测试资源和环境-49-3.3. 术语-50-3.4. 测试目标-52-3.5. 测试计划-53-3.6. 测试策略-53-3.6.1. 测试类型-53-3.6.2.

4、 测试技术-55-3.7. 测试用例-59-3.7.1. 测试用例设计方法-60-3.7.3. 测试用例选择准则-64-3.7.4. 测飒硬件环境-65-3.7.5. 测试数据准备-65-3.7.6. 测试执行过程绩效考核-65-3.8. 测试执行-66-3.8.1. 项目测试周期-66-3.8.2. 项目测试启动-66-3.8.3. 项目测试阶段-66-3.8.4. 项目测雌束-67-3.8.5. 测试执行过程绩效考核-67-3.9. 测试变更-67-3.10. 缺陷管理-68-3.10.1. 缺陷基本属性-68-3.10.2. 缺陷管理流程-69-3.10.3. 缺陷分类-70-3.10.

5、4. 缺陷定义-73-3.10.5. 缺陷完成度-75-3.10.6. 处理机制-76-3.11. 测i蜡果分析-76-3.11.1. 测试完成的标准-76-3.11.2. 允i第留的缺陷-77-3.12. 测解出文档-77-4 .项目验收方案-79-4.8. 验收内容和标准-79-4.9. 准备验收-79-4.10. 初步验收-80-4.11. 最终验收-82-4.12. 总结报告-82-4.13. 交付文档-83-5 .服务支撑及售后服务-85-5.8. 服务期-85-5.9. 基本服务内容-85-5.9.1. 全面服务内容-85-5.9.2. 上线运彳沏场支持-86-5.10. 其他服务

6、内容-87-53.1. 验砥月艮务-87-53.2. 其他额外服务-87-5.11. 服务支撑及售后服务承诺-89-5.12. 技术支福口售后服务体系-90-5.12.1. 客户服务受理中心-90-5.12.2. 受珊员务流程-90-5.12.3. 客户服务响应中心-91-5.12.4. 售后服务措施-92-6-1项目技术方案11.项目背景与概述1.1.1. 项目背景政企产品运营工作围绕政企市场份额和业务规模双提升的核心目标，通过强化运营支撑能力建设与输出，着力开展产品、客户、行业和区域四项运营工作，完善政企产品运营支撑体系,全力支撑政企业务发展。需通过运营支撑合作项目，进一步提升政企产品运营

7、支撑能力，配合完成重点运营的工作目标。1.1.2. 需求分析1.1.2.1. 重点产品运营支撑需求政企产品运营平台是基于经分系统构建的产品运营分析综合平台，承载着政企专线、物联网等重点政企产品的主要日常运营监控与分析工作。根据运营平台建设计划，将重点建设以下产品视图模块：(1)物联网流量漫出、漫入运营视图：探索物联网业务使用地域分布及迁移，物联网业务流量应用特性、使用规律，识别外省用户上海业务渗透类型。(2)政企专线可视化运营地图：根据公司-分公司-区域-网格-楼宇-线路逐级下沉，构建资源、渗透、发展、健康度相结合的GIS地图，直观呈现当前客户专线业务使用的热力图以及基于地址的精确分布图。(3

8、)流量统付健康度模型：结合业务订购的时间规律、用户规模、产品功能以及实际用户的交往圈、政企业务关系等，构建产品健康度评估模型，以量化评分方式对应客户产品使用情况进行两古，提升转租转售客户识别度。需服务提供商根据需求重点产品的运营视图建设需求，通过模型测算、应用上线后初验、运营试错优化等工作，支撑构建重点产品运营视图；同时，根据产品实际运营数据的整理解读，提供运营分析关注方向，辅助产品运营人员开展日常运营分析及专题运营分析。根据专题分析结果，提炼运营分析固化开发需求。1.1.2.2.客户运营.行业运营支撑需求从产品运营出发，聚焦下沉至单客户的单一产品精细化、多产品融合运营，并基于客户行业关系群,

9、逐步延伸至群体客户的关联运营,并构建相应运营视图：(1)单客户运营视图：针对公司重要战略客户、重点产品的典型客户，为每家客户构建运营视图，呈现客户政企产品订购规模、业务量及收入情况全貌，以及政企专线、物联网等重点产品关键指标发展情况。(2)重点行业运营视图：根据客户的群体汇聚关系，按行业提炼客户产品需求特点，以及行业客户间的关联比较，如酒店行业客户的产品组合方案偏好、分类型酒店业务特性等。(3)物联网行业应用识别模型落地：围绕物联网集团客户以及具体用户的产品功能偏好、业务使用习惯等5个方面，在前期建模的基础上形成固化应用，深入研究物联网各行业应用特性,增强物联网最终用户的识别度。(4)车联网客

10、户画像：从产品功能需求、车机交互行为，构建车企画像；从用户车辆地域分布、车载应用进一步管理实名用户手机使用情况，探索车主数据画像，探索与大市场的融合运营。需服务提供商支撑全量政企产品的关键指标口径梳理,帮助建立客户视图中政企产品订购全貌；同时,对于客户群体、共性业务关系进行汇聚梳理、建模,提炼重点产品运营视图要素。针对物联网产品，支撑物联网行业应用场景识别模型以及车联网客户画像模型的系统开发落地，提供模型测算、验证、修订优化以上线后的运营支撑。1.1.23.区域运营支撑需求为支撑公司政企产品有序管理运营，计划打造一体化业务运营管理工作流、区域产品运营视图两大系统支撑能力，面向政企客户部提供管理

11、手段、面向分公司提供运营工具。两大模块中均涉及大量指标口径的梳理和归整。另一方面，政企产品运营数据庞大繁复，业务指标口径复杂多样，前台部分数据存在多口径、数据准确性不够、统计口径更新不及时的问题。(1)一体化业务管理工作流：可自定义配置的预警触发以及工单派发管理流程,配置后,可形成数据异动-问题发现-任务派单一核查分析-改进反馈-流程管理均由系统承载、节点可控的工作流。问题发现、核查分析与反馈环节均涉及大量指标口径的梳理、预警规则的优化。(2)区域运营视图：在现有区域运营视图基础上，进一步下沉数据至二级区域,同时为每个用户打造个性化运营工作台,支持用户根据各自工作关注点配置视图指标及界面。二级

12、区域数据粒度的呈现以及自定配置环节中的指标设置，均涉及指标口径梳理。(3)数据统一性维护：对于目前经分系统、产品运营平台已有的统计指标口径进行梳理，统一指标名称、定义与取数方法，梳理并优化冗余报表，整理形成政企产品运营数据字典，并定期维护更新。需服务提供商配合开展运营分析基础数据整理、数据字典整理以及前台应用报表口径统一、更替优化梳理等相关支撑工作。1.13. 总体目标提升政企产品运营支撑力，配合完成重点运营的工作目标。组建政企产品现场运营支撑团队，提供政企业务运营支撑、数据分析、模型设计人员，负责数据提取测算、业务分析、模型设计和模型应用上线后的运营优化。主要工作： 负责重点产品运营支撑工作

13、； 负责客户运营、行业运营支撑工作； 负责区域运营支撑工作。1.1.4. 服务要求我方具备运营分析能力和一定的数据整理及整合分析经验，并具备将分析结果转化为模式化系统应用的需求撰写及梳理能力，能独立完成专业模型的数据测算和分析，并提供稳定的现场支撑和维护服务。项目周期内,我方提供现场支撑团队,常驻人员2名提供政企业务运营支撑、数据分析、模型设计人员，负责数据提取测算、业务分析、模型设计和模型应用上线后的运营优化。1.1.5. 服务原则(1)可扩展性：系统模型、视图能适应将来可能出现的变化，便于持续优化扩展，可以随时增加网络设备或模板来扩展整个网络,可以不增加任何投资，通过选择通讯协议和接入通信

14、速率来提高网络传输速度，降低系统运行费用，易于扩容和维护，支持平滑无中断在线扩容或新增业务；(2)开放性：系统采用主流的、开放的、标准的技术，以保证可对业务服务和互联互通，遵循开放性架构，采用开放的接口协议与开发平台，为用户提供统一的、开放的能力调用；业务维护和发展不依赖于设备厂商，能够保证业务的持续升级和发展。(3)人员稳定性：保障项目组核心人员稳定性，项目人员发生变更，提前一个月与甲方沟通，项目组人员更换需要甲方确认，并确保工作的平稳过度交接，避免人员变动造成的影响。1.2. 业务服务流程规范我方承诺项目服务将做好数盘言息安全，对于运营商所有提供的数据做好保密工作，需求固化、模型设计、数据

15、分析、研究所涉及数据提取等需要进行权限审批，敏感数据除非常必要外，一律不得访问。分析后的数据成果一律不夕M专。1.3. 系统功能设计13.1. 重点产品运营支撑13.1.1. 物联网流量漫出、漫入运营视图探索物联网业务使用地域分布及迁移，物联网业务流量应用特性、使用规律,识别外省用户上海业务渗透类型。对物联网业务使用地域分布、迁移、流量应用特性、使用规律等数据统计,主要功能包括：物联网业务地域分布图，物联网业务迁移数据对比表，物联网业务流量应用特性图表,物联网业务使用规律图表。运营总视图如下所示：Qg岬0繇0夕词诲叔没备败KIM富米也餐懵取IiMtM也箭金纥计温抬鼓资产像K分曼对金Ut的D（万）物联网地域分布图如下所示:黑龙江物联网业务流量统计图如下所示:IPttttITO隹除逢率一（Fi间点为