大堂岗工作规程.docx

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1、1大堂岗人员设置1. 12、3、5、6、7号楼各设1个固定岗。1.21号楼根据需要设2名形象岗。2人员进出管理2.1 工作日做好晨迎晚送。2.2 大堂岗接到相关岗位通报有来访人员进入时,及时做好跟进、引导，未接到相关通报,值班员向来访人员主动点头微笑示意，问询时使用“先生（小姐、女士），您好！”等问候语,并询问对方来访目的及受访对象，通过对讲呼叫客服前台（晚班时消防监控中心）对信息进行核实。2. 2.1核实无误后，在来访人员登记表中做好记录。2. 2.2遇有被访人不愿接见、提供的被访人员信息有误、证件与持有人不相符时，不予登记并禁止进入办公区，并通知班长护送出园区。2.3 晚18:00-07:

2、30之间进入园区所有人员必须在来访人员登记表中做好记录。2.4 领导陪同或同意进入的来访人员可根据现场情况不予登记，但需在来访人员登记表中做好相关的记录。2.5 公司（服务中心）领导陪同客户检查、参观、学习时，立即敬礼，并热情回答客人的询问。2.6 对各大堂、门岗周边非停车区域停放的车辆及时劝离，引导规范停放，劝告车辆进入地下车库如不听劝告及时上报班长。3 大堂环境及设施监管3.1 对坐于大堂人员有大声喧哗、吸烟、睡觉、吃零食等不雅行为进行制止。3.2 对大堂地面有杂物、污渍及时处理，无法处理时通报环境部。3.3 对大堂照明开关时间、亮度、旋转门开关进行管理。3.4 对电梯运行情况进行监管，发

3、现异常及时通知工程部。3.5 大堂有异常情况且不能控制及时报告本班班长，并在秩序服务部值班记录表记录。3.6 台风暴雨期间，值班员对大堂门进行检查关闭，及时将不固定物品搬离，参照台风暴雨处理工作规程执行。4 物品控制4.1 对易燃易爆物品不予放行进入办公区。4.2 搬出物品时，需持有加盖服务中心公章及物品搬出人所在部门负责人和后勤管理中心安保部签名的放行条，核实无误后给予放行，并在放行条上注明当班人员的姓名，日期和时间。4.3 搬出物品无放行条时，值班员拒绝放行，如情况不可控时立即报告本班班长。4. 4早班班长将上一工作日所收物品放行条交安全部整理归档。5接待5. 1负责形象展示。5.2 指引车辆的停放，开车门。5.3 雨天负责给进入人员雨伞装伞袋。6. 晚班履行客服前台职责6.2 负责人员的管控，来访人员的登记，指引。6.3 雨天雨伞的登记及外借。6. 3负责领导上、下楼时的礼仪服务（开车门、开闸、按电梯等）。7 值班中如遇园区发生紧急情况，按园区各类应急预案工作规程中职责执行。8 相关文件与记录表格8 .1秩序服务部值班记录表APM-WI-NFDWZX-03/019 .2来访人员登记表APM-WI-NFDWZX-03/02