学守则讲规范内容9篇.docx

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1、学守则讲规范内容9篇心得体会守则是指某一社会组织或行业的全部成员，在自觉自愿的基础上，经过充分的讨论，达成全都的意见而制定的行为准则，一般包括文明公约、爱国卫生公约、乡村公约。具有概括性、针对性、正确性、可行性、通俗性。以下是为大家整理的学守则讲规范内容9篇，欢迎品鉴！学守则讲规范内容1根据县直机关工委关于开展县机关职工礼仪宣传教育活动的实施意见精神，围绕继续深入贯彻公民道德建设实施纲要的有关要求，联系我县当前的创建国家卫生城市和省级示范文明城市这一主题，为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动，着力塑造新时期机关干部职工讲文明、重礼仪，团结友善、热忱服务的良好形象，营造和谐机关环境，提高文明办公水

2、平，现就我局机关干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下：接待礼仪接待工作是机关部门的日常性工作之一。就本机关而言，所接触的接待工作主要是来宾接待与信访接待两大类。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，都必须友好而热忱，做到既一视同仁，又有所区分：来宾的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如约来访的正式客人,尤其是较为重要的正式客人，有必要时要制订接待计划，排好礼宾次序，做好迎送及伴随工作；信访接待要遵循“以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主”的基本原则，准时高

3、效办妥事情，确保水利部门与群众之间的顺利沟通。对待来访者，应当以礼待人，做到平易近人，热忱助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺讥讽。交谈礼仪交谈是一种常用的工作方法，我们每日都要进行。交谈时要敬重对方、谦虚礼让。擅长理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当专心倾听，并激励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人尴尬。要避开一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避开一切独断自是的言论。交谈时，目光沟通持同一

4、水平。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大，这会使人感到不舒适，切忌用手指点对方，这是不礼貌的行为。另外，交谈时要留意语意、语速和音量，要尽可能简洁明确，吐字清晰，节奏和谐。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不阻碍他人交谈为宜。接听电话礼仪当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是县水利水电局*”，让对方明白你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细倾听对方的讲话，并准时作答，给对方以乐观的反馈。假如对方请你代

5、传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。假如不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。假如要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位;2.转告的详细内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告知对方“您打错了二而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后

6、再放下话筒。集会礼仪集会时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场，进入会场要脱帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能跷二郎腿；要听从大会统一指挥，遵守大会统一要求，开会期间不能无故提前离开，不告而退，也不要随便来回走动；要聚精会神听报告或看各种演出。不随便谈论、讲话、大声喧哗、打闹，保持会场肃静；会议过程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡觉、看书刊杂志等与会无关的事情，做文明观众；保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜果皮核，不吸烟，不随地吐痰、吐口香糖；会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美；退场时不乱拥乱挤，应让领导、客人先走。仪容礼仪整洁、大方、美观、得体是机关部门职工着装的基本礼

7、仪规范。详细来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣颜色、穿着搭配相和谐：衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。根据职业特性的要求,在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的机关单位工作人员形象；衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严格的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可任意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。但服装一定要清洁、整齐，特殊要留意衣领和袖口的干净。男士穿西装时，

8、应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不要穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合。女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外；衣着颜色、搭配应和谐，要留意服装颜色的协调，要留意上衣与裤子（裙子）、鞋子风格的统一。另外，留意个人卫生，保持整洁美观。头发要常常梳理，男士的胡必要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。女子可根据职业特点适当淡妆，显得端庄美丽、稳重大方,切忌浓妆艳抹、过分修饰。就餐礼仪就餐主要是平常餐厅就餐及正常宴请就餐：餐厅就餐要留意就餐时间，不得提前就餐。排队就餐注意自身形象，不插队、不挤队、不高声喧哗；宴请就餐，更要注意礼节。接待人

9、员要提前到场安排接待佳宾，就餐时要热忱好客、敬重客人，饭后要为客人送行。学守则讲规范内容2、仪容仪表规范。1工作时间必须穿公司装备的制服围裙。制服，保持平坦清洁。2.员工的头发应整理成型，保持清洁。男性员工的头发不得超过衬衫的领子，不得留下必要的女性员工不得带金属制品的发饰。3、员工不留长指甲，应保持光滑、干净。除了女性的浅色指甲油，不要涂其他深色指甲油。4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、广播等）；二、服务礼仪规范使用微笑服务是整个服务礼仪规范的前提和标准。1、站立：头正，双眼平视，嘴唇微闭，肩膀放松，躯干笔直，双臂自然垂在身体两侧。2、走路：双眼自然平视，收下颌，笑容，双

10、臂前后自然摇摆。3、鞠躬：立正任意，端正，双手放在身体两侧或身体前面，身体稍微向前倾。4、礼貌用语：5、顾客进门时,欢迎光临,XXXXX足疗店6、客户出门时，欢迎下次光临7、收银台时，感谢。一共是XX元，收XX元，请收XXyco8、电话礼仪你好，XXXX足疗店三、行为规范。1、上班应立即签字（姓名和时间），不得迟到、早退、缺勤。2、工作期间，员工不得背靠墙或桌椅，不得双手叉在腰间或双手交叉在胸前。3、工作期间，不得打个人或与工作无关的电话，不得集体谈天或大声喊叫。4、未经公司同意，不得在商店任何地方公布。5、工作时间内，员工伴侣和家人私事访问，请告知我工作时间，不要打搅6、店内顾客应抽烟、吃饭

11、，准时婉言拒绝。7、员工应爱惜本公司的财产（空调、音响、桶、盆、蒸汽机等店内设备），严格根据使用说明操作。8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场。9、饮用水机的水源是饮用水，不得用于清洗任何物品。四、门店的卫生标准。1、足疗馆内的桌椅用干净的抹布清洁。玻璃保持光明，无指纹，无灰尘。2、地面早晚各拖一次，下雨天必须马上拖脚印。保持地面无积水、无纸屑。3、每日对桶、盆、毛巾进行消毒处理，痕迹。4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸汽管道。5、收银台每日用干抹布清洁。收银区物品和办公用品配置整齐，不得积累药包等物品的收银台清洁，各种报告、数据、账簿不得积累在收银台上的会员卡手册、促销

12、资料按规定位置配置。6、储藏室卫生每日下班前清扫，储藏室用于积累各种器材。保持储藏室无积水，无明显污垢。五、员工资质要求。1、深刻的记忆能力。2、敏锐的观察能力。a观察人物的身份、外表，b观察人物的语言，C观察人物的心情，d观察客人的感情。3、机智灵活的应变能力。a了解冲突的原因、顾客的动机、善意的指导。b以礼貌的方式劝说顾客，平静地解决问题。C.继续顾客永久正确的宗旨&迅速实行各种方法平息冲突，让顾客满意。4、乐观热忱的营销能力顾客对优质服务的四大心理需求。、舒适、清爽的环境-环境。便利快捷-服务。、平安卫生-硬件。特美价格合适-综合评价六、对待客户的两种公式。1、足疗馆的服务质量由各员工专

13、业共同形成，即使其他员工表现出色，其中任何员工表现不好，足疗馆的形象都会严重损害。因此，全部员工都要提高自己的服务水平，努力提高服务技能和服务态度，不要由于自己的服务过失而中断其他员工辛苦的劳动成果2、100.这表明足疗馆的任何员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆的员工对顾客的一言一行代表足疗馆的管理水平,全体员工的素养和足疗馆的整体服务水平，足疗馆的员工优秀的话，顾客不仅会给员工个人，还会给整个足疗馆留下好印象七、对客户服务的意识。1、员工在服务过程中以下五点：心SMI1E微笑欢迎来自内心，用微笑和眼睛迎接顾客。诚恳诚恳的介绍，诚恳地向客人介绍足疗馆的熏蒸服务,可以自由地与客人沟通。专专业解说，

14、要了解熏蒸的药理药效，观察客户需求。提问的技术，常常询问顾客的意见，确各服务符合顾客的期待。送完成前四个阶段，最后要让顾客满意地离开，期待下一次的到来。2、足疗馆的行业意识。客人的至高意识要时刻站在客户的利好处理问题上如何理解客户永久是对的。学守则讲规范内容3店长篇。开业前做好打算。1班里的人必须提前进店签字二、自我检测仪容仪：工作服的整齐穿着。3.店长。1 .安排人员进行卫生清扫的各种设备配置整齐。2 .分配完成后，检查电话线音响照明灯是否正常工作。3、收银区打算：塑料袋会员卡盟促销品资料表。4 .检查店员卫生完成情况和设备整理情况，提出不足之处进行改善。5 .组织晨会的召开。1点名，检查签

15、名。2 .传达公司文件。包括通知调整促销活动的操作方法店长会议状况。3 .公布昨天的销售额达成率今日的销售指标。4 .分配今日人员的工作区域和主要责任。5 .对店员进行日常训练说明。6 .带领店员练习营业规范用语：欢迎来到古瑶山蒸气足疗馆，欢迎下次来到，X元，X元，X元，X元请收下营业期间。1记录当天早会的日志。7 .常常检查蒸汽机内的药水和水壶内的药水是否不足，留意店员马上补充。8 .监督促销活动的实施，关注促销活动的进展，留意店员准时向顾客介绍和宣传。9 .处理营业中的顾客投诉。1订正自己的心情，专心听取投诉状况。10 不与顾客抵触，总是微笑，专心说明。11 .不要轻易向顾客承诺。5 .对新员工进行相应的指导和训练包括日常工作流程礼仪药理基本知识等。6 .和店员一起做店里的营业员午餐。1合理安排店员轮流外出吃饭。7 .收银员交接工作的准时监督。8 .检查营业高峰期的零钱打算情况。9 .店长外出，安排代理人负责店铺管理营业的高峰。1 .查看截止销售额。1关注迄今为止的销售状况，离今日的营业指标还有多少？2 .通知店员情况，激励店员再次激励。3 .为高峰做打算。1、准时检查药水储备情况和各种器具消毒情况。4 .零钱的准时检查和兑换。5 .宣传活动资料