安检服务纪律服务及行为标准.docx

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1、安检服务纪律、服务及行为标准1 .纪律标准1.1 严格执行考勤制度，严禁迟到、早退、旷工，上下班前须签到、签退，不得代签、补签。1.2 严禁脱岗、空岗、睡岗、高声喧哗、聚岗聊天。1.3 安检人员在上岗期间严禁做与本职工作无关的事情，在工作场所内严禁使用手机（班长因工作特殊情况需要除外）。1.4 不在工作岗位吃零食、用餐；严禁在车站范围内吸烟、使用明火。1.5 换休期间应在规定休息点休息，禁止擅自在车站区域留宿。1.6 严禁在管理用房内放置或与储存工作无关的杂物及易燃、易爆物品，定期清理废弃物，衣物及个人用品须统一存放入柜。1.7 严禁私拉乱接线路、擅自接拉插座、电器，擅自增加用电负荷，违规使用

2、微波炉等造成消防安全隐患，安检用房及值班点内严禁使用大功率发热电器。1.8 熟悉消防设备设施位置及使用方法；严禁移动和擅自动用消防设施设备；严禁值班点存放废旧报纸、书籍等易燃杂物；严禁将火源靠近各楼宇及值班点附近。发生消防突发事件时，严禁出现逃避及其他不履职尽责的行为。1.9 禁止携带违禁品进站、乘车。1.10 安检员查获的限带品必须存放于违禁品收纳桶;每日必须对安检点装备柜、违禁品收纳桶进行清理，严禁杂物、违禁品存于安检点过夜；严禁使用地铁运送查获的违禁品。2 .服务及行为标准2.1 有礼有节、严于律己，尽职尽责。2.2 安检人员形体标准：站姿要求：引导员、手检员、包检员，必须面向乘客成跨立

3、姿势，不得坐、趴、倚、靠，不得双手背于身后或插在裤兜内，手检员持金属探测仪时双手置于腹前，双手抓握手持金属探测仪。坐姿要求：值机员，要保持良好的坐的姿势，面对安检仪，集中精神，不得斜靠、跷二郎腿、抖脚、不得双手托腮等。2.3 安检人员着装标准:上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴工牌、肩章、臂章；着工作制服时，应衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤；衬衫必须束入腰带（收腰衬衣除外）；佩戴标志要清洁平整。2.4 安检人员凡着工作制服时，必须按规定穿着深色鞋，皮鞋应前不露趾、后不露跟，并保持鞋面光亮、整洁；制服必须配套，不准与便服混穿，不同季节的安检制服不准混穿。2.5 留长发（头发过肩）的

4、女性安检人员身着工作制服时,将头发挽于头花网内；男安检人员不得留长发、光头、大包头、大鬓角和胡须；男士鬓发不盖及耳部，后部长度不及衣领；不留怪发，不用艳色发饰，前发不遮眼，不用带刺激香味的发乳、摩丝；若染发要尽量贴近天然颜色，不得染黄、红、白等夸张的色彩或挑染发色。2.6 女安检人员工不得化浓妆；女安检人员穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）、戒指（只可佩戴一枚简单式样戒指）、耳钉（无坠，只可在耳垂上佩戴一副），其它饰品（如手链等）和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴；男性安检人员不能佩戴除婚戒以外的其他饰品，如手链、项链等。2.7 手部应随时保持双手清洁，勤洗手，不可有污

5、渍；勤修指甲，不留长指甲（长度不超过2mm）,不涂有色指甲油，保持指甲清洁。2.8 原则上只在工作地点、工作时间穿着工作制服；非工作时间仍穿着工作制服的安检人员（无论是否佩戴标识），在工作地点举止一律按上岗时的规定执行，在非工作地点的行为应符合本标准的一般规定；着工装安检人员乘坐地铁，在有乘客站立时不得占据坐席。2.9 安检人员在服务乘客时必须使用普通话，使用“十字文明服务用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）。2.10 根据乘客的不同身份使用恰当的称谓，如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”“嘿、哎“那位等不礼貌用语称呼乘客。2.11 处理乘客现场投诉时，安检人员应详细了解乘客诉求，妥善管理，并立即上报车站；开展乘客事务调查时，应本着实事求是的原则展开调查工作，严禁弄虚作假或隐瞒不报。2.12 对违反地铁有关规定的乘客要态度和蔼、得理让人，不顶撞、训斥乘客，不与乘客斗气，严禁嘲讽、辱骂、推操、拉拽、恐吓、骚扰乘客。2.13 尊重乘客的风俗习惯，对乘客的打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观;在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不得使用对方禁忌的语言。2.14 安检人员上岗前8小时内及在岗期间严禁饮酒，上岗时身上有酒气视为在岗饮酒；不吃异味较大的食品，保持口腔清洁、无异味。2.15 工作区域不得放置与工作无关的物件。