对员工进行服务流程培训的制度.docx

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1、对员工进行服务流程培训的制度（一）培训目的医院每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员,目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升，以提高服务质量。（二）适用范围各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等，均依据本制度实施。（三）培训的原则1凡本院员工，均有接受相关培训的权利与义务；2 .对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。3 .培训的内容要依据医院的发展战略。4 .接受培训的员工必须认真对待并从中获益。（四）科室主任职责1收集各种培训信息并整理。5 .制定新老员工的不同培训计划。6 .完成培训工作。7 .在培训过程中进行督导。8 .审核培训的结

2、果。（五）培训计划制定1要根据科室发展战略、需求进行制定。2 .根据各自业务发展的需要，确定培训需求，制定各自培训计划并及时更新、再培训。3 .培训的方式与种类（六）内部培训。1 .全院职工定期或不定期进行培训。2 .由科室主任联系相关的专家进行培训。3 .按不同需求进行不同时间的培训。(七)培训的对象以及内容1 .新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训，让他们尽快熟悉并适应新的工作环境，了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。2 .在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。3 .全体员工的内部培训。根据科室的新任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。4 .对升职员工的新的技术、理论进行培训。(A)培训的管理1 .学分管理。由科室制定作统一培训计划，并根据实际情况调整。按照教学科研部所有培训计划，及时通知员工参加培训。2 .出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重要参考依据。3 .培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估，并进行培训效果反馈。4 .记录及总结。并定期呈报教学科研部。若服务流程变更时，要及时对相关员工进行再培训。