居家养老服务规范巡视探访服务2516.docx

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1、居家养老服务规范一巡视探访服务1范围本文件规定了居家养老巡视探访服务的总体要求、服务 方式、服务内容与要求、服务流程、服务评价与改进。本文件适用于居家养老服务组织提供的巡视探访服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期 的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日 期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。DB11/T 1598.1居家养老服务规范 第1部分：通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1巡视探访服务inspection service通过上门入户的方式为居家老年人提供需求调查和服 务资源链接的活动。4总体要求4.1 服务

2、组织4.1.1 应符合DB11/T 1598.1的相关要求。4.1.2 应为服务人员购买综合责任险或者人身意外伤害 保险。4.2 服务提供人员4.2.1 应符DB11/T 1598.1的相关要求。4.2.2 应掌握养老服务政策。4.2.3 应了解服务资源情况。4.2.4 应保护老年人个人隐私。5服务内容与要求5.1 需求调查5.1.1 服务人员应通过询问、观察、感受及与老年人沟 通，初步了解巡视对象的基本情况:a）身体状况;b）精神状态;c）居室环境；d）服务需求。5.1.2 服务人员应用巡视探访服务情况调查记录表进行 问卷调查，见附录A05.2 服务资源链接5.2.1 服务人员应根据调查结果

3、和老年人的需求意愿， 提供政策咨询、关爱服务。5.2.2 对本机构能提供的服务，将根据老年人的意愿， 组织提供服务。5.2.3 在提供服务前，应签订服务协议，明确服务的内 容、频次、价格及解决争议的途径等Q5.2.4 对本机构不能提供的服务，将根据老年人的意愿, 介绍和链接服务资源。5.2.5 服务人员结束服务后，本机构应回访老年人询问 服务效果，保障服务质量。526本机构应认真填写巡视探访服务结束回执单，见附录Bo6服务流程6.1 准备6.1.1 了解居家老年人的基本信息。6.1.2 提前预约告知入户时间、人员及服务内容。6.1.3 准备相关资料和物品。6.1.4 准备个人防护用品。6.2 入户6.2.1 入户前做好自我介绍并出示相关证件。6.2.2 在征得老年人同意后入户。6.3 服务6.3.1 实施需求调查服务。6.3.2 实施服务资源链接服务。6.3.3 服务过程中老年人如出现突发事件，应立即停止 服务，启动应急方案并上报。6.4 结束6.4.1 向老年人示意服务结束，告知后续服务相关事宜。6.4.2 服务人员应填写巡视探访服务确认单。6.4.3 应建立巡视探访服务档案。7服务评价与改进应符合DB11/T 1598.1的相关要求。