市轨道交通乘客乘车规范.docx

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1、市轨道交通乘客乘车规范（试行）为了规范本市轨道交通运营秩序，保障轨道交通运营安全，维护乘客的合法权益，依据相关规定，结合本市实际，制定本规范。凡进入轨道交通区域（含出入口、通道、站厅、站台、列车车厢等）的人员，应当遵守本规范。一、乘客须遵守以下票务管理规定：（一）乘客应当遵守轨道交通运营单位（以下简称运营单位）制定的票务规则，购买和使用车票并配合运营单位查验，禁止涂改、伪造、变造车票或者逃票；（二）乘客须凭有效乘车凭证进出轨道交通付费区，实行“一人一票（证）、一进一出”制，进出站须使用同一张票（证），确保乘车记录完整。对于使用乘车二维码等互联网票卡发生进出站乘车记录不完整时，乘客应当按照补登提

2、醒要求在规定时限内及时登记；（三）乘客持票进入轨道交通付费区后，有效乘车时间为2小时（以进出闸时间为起止时间），超过上述时限为超时乘车，按本站单程最高票价补交票款，但因不可抗力、运营单位原因导致的超时除外；（四）乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费;（五）乘客无乘车凭证、持无效乘车凭证乘车的，按照轨道交通线网单程最高票价补收票款。乘客冒用他人乘车凭证或者持伪造、变造证件乘车构成违反治安管理规定的，按照轨道交通线网最高票价加收票款后，由运营单位报告公安机关依法处理；（六）每位成年人可免费携带2名身高1.2米以下的儿童乘车;超过2名时，应当按照超出人数另行购票。二、进

3、站、乘车人员应当遵守公共礼仪，着装整洁得体，言行举止文明。三、精神病患者、智力障碍者、醉酒者、学龄前儿童应当在健康成人的陪护下进站、乘车；视力残障者携带导盲犬进站、乘车的,应当携带视力残障证件和导盲犬证，导盲犬应当佩戴导盲鞍和防止伤人的护具。行动不便的乘客在无人陪同情况下进出站、上下车的,可以联系运营单位工作人员获得帮助。四、乘客携带的物品重量不得超过30千克，体积不得大于0.15立方米，长、宽、高之和不得超过18米，并不得影响其他乘客乘车。五、为了保证乘车安全，禁止乘客携带下列物品进站、乘车：（一）枪支、弹药、管制器具和爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质及其他违禁品

4、、管制物口口口；（二）易燃性、有严重异味、外表尖锐或者其他易污染、损坏设施、易损伤他人的物品；（S）活禽和猫、狗等宠物及其他可能妨碍轨道交通运营的动物，但盲人携带的导盲犬及执行任务的军警犬除外；（四）可能引起乘客恐慌情绪、危及乘客人身和财产安全或者影响轨道交通设施安全的物品，但用于应急抢险的工具除外；（五）自行车（符合行李规范的除外）；电瓶车等电动代步工具（符合规定的残疾人助力车、无障碍用途的电动轮椅除外）；（六）公安机关会同交通运输主管部门确定的其他禁止携带的物品。六、乘客应当遵守以下乘车规定：（一）在安全线外按地面指示标志有序排队候车及上、下列车。候车时不得倚靠站台门，上、下车时应当注意站

5、台与列车间隙，先下后上；（二）车门、站台门开启、关闭时，乘客不得触摸。关门提示灯闪铃响时，不得强行上、下车；（三）列车抵达终点站（含小交路终点站），乘客应当全部下车。列车因故不能继续运行时，应当服从工作人员的安排或者换乘其他交通工具。七、乘客使用垂直电梯时，应当先下后上，不得在电梯内打闹或者蹦跳；乘客搭乘自动扶梯时，应当紧握扶手带，并照顾好身边的儿童和老人，严禁在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏、打闹等。八、老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客优先上、下车，其他乘客应当主动让道让座。九、乘客应当正确使用轨道交通车站的自动售检票机、自动扶梯及其他设施设备，因不当行为造成设施设备损坏的，须赔偿相应的

6、损失。十、在出入口、通道、站厅、站台、列车车厢等轨道交通区域或者其他轨道交通设施内禁止以下行为：（一）点燃明火；（二）非法拦截列车，阻断运输，攀爬或者翻越围墙、栏杆、站台门、电扶梯、闸机、列车等；（三）擅自进入驾驶室、隧道、轨道或者其他禁入区域；（四）身体或者随身物品越过站台门或者端墙门，故意阻碍车门、站台门开启或者关闭，强行上下车；（五）擅自操作有警示标志的按钮、开关等装置，非紧急状态下动用应急或者安全装置；（六）损坏、移动、遮盖安全标志、监测设备、消防设施器材及安全防护设施；（七）在轨道上放置、丢弃障碍物，向列车、机车、维修工程车等设施设备投掷物品，使用闪光灯、激光笔等影响司机驾驶;（八）

7、发射传播涉非法信息的无线网络信号或者链接，故意干扰轨道交通专用通讯频率；（九）其他危害轨道交通设施安全的行为。十一、乘客应当自觉保持轨道交通车站、列车车厢内的环境卫生，维护公共秩序，禁止以下行为：（一）吸烟（含电子烟）、饮酒，随地吐痰、便溺、吐口香糖,乱扔果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、塑料袋等废弃物；（二）在车厢内进食（婴儿、病人除外）；（三）踩踏座席、躺卧、乞讨、卖艺等；（四）使用滑轮鞋、滑板、平衡车、自行车、电动车等代步工具（符合规定的残疾人助力车、无障碍用途的电动轮椅除外）；（五）任意涂写、刻画、张贴、悬挂物品或者从事扫码、推销、派发宣传品等营销活动；（六）大声喧哗、嬉戏、悬吊、吵闹、打架、醉酒闹事、使用电子设备时外放声音等；（七）操控移动、滑翔、飞行的玩具模型、无人机及其他物品，施放风筝等；（）影响轨道交通环境卫生、运营秩序和设施容貌的其他行为。十二、在轨道交通范围内发生意外情况时，乘客应当保持冷静,服从轨道交通工作人员的指挥；需要紧急疏散时，乘客须在工作人员的指引或者广播的提示下，有序疏散。十三、乘客对轨道交通运营服务不满的，可向运营单位或者交通运输主管部门进行反映或者投诉，但不得影响轨道交通的正常运行。十四、乘客应当自觉遵守本规范。违反本规范的，运营单位有权劝阻、制止或者拒绝提供服务，涉嫌违反法律法规的，应当报告有关部门依法处理。十五、本规范自2023年2月1日起施行。