打造政务服务中心形象大使活动方案两篇.docx

《打造政务服务中心形象大使活动方案两篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《打造政务服务中心形象大使活动方案两篇.docx（6页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、打造政务服务中心形象大使活动方案两篇篇1政府形象最直接的体现是在政务上，塑造政府形象就要从打造政务服务中心形象大使抓起。为全面提升政务服务环境、擦亮服务品牌、当好形象大使，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心、安心，结合XXX区实际,特制定本活动方案。一、指导思想深入学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想和党的20大精神，紧紧围绕服务全区经济发展大局，以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，更加主动放、更加科学管、更加高效服，打通联系服务群众的最后一公里，擦亮XXX区政务服务品牌，当好XXX区政务服务形象大使，为全面加快高质

2、量发展、奋力争当全市现代化高品质城市建设领头羊提供强大动力。二、目标任务(-)短期目标：咨询引导解惑能力显著提升，微笑服务活动全面推行；窗口服务态度明显改善，办事效率明显提升；进驻单位流程再造更加优化，政务服务环节更加简化。（二）长期目标：以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，按照省、市、区关于提升政务服务水平相关工作要求，为群众和企业提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。三、实施内容（-）咨询引导微笑热情服务活动1 .加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到咨询引导服务群众一线工作，保持咨询引导队伍相对稳定。（责任单位：引导科）2 .提升服务

3、形象。深入开展亮身份、亮标准、亮承诺活动，打造积极向上的咨询引导团队。通过规范引导人员坐、立、行及日常接待服务，全面推行微笑服务，做到电话接听咨询耐心、当面回答问题热情、接待群众周至I细心。（责任单位：引导科）（二）窗口服务态度效率提升活动3 .改善服务态度。接待服务对象时，坚持做到六个一样，即：领导群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样耐心、大件小件一样对待、受理咨询一样热情、来早来晚一样接待。（责任单位：政务服务管理科牵头，前台各服务窗口负责人，包括第三方服务机构）4 .提升办事效率。畅通绿色通道，坚持特事特办、急事快办，根据申请人实际情况，主动提供延时、预约、上门服务，切实解决服务

4、群众最后一公里的问题。（责任单位：政务服务管理科牵头，前台各服务窗口负责人，包括第三方服务机构）（三）进驻单位流程环节再造活动5 .流程再造优化。全面推行告知承诺制，加快推进政务服务提速增效，优化政务服务流程，切实提高政务服务时效。（责任单位：政务服务管理科牵头，各进驻单位）6 .政务服务环节简化。推行即办件网上办服务机制，纳入政务服务网办理，减少政务服务环节，降低申请人到现场办事的频次，通过派驻首席代表、对窗口充分授权到位等方式，将承诺件逐步变为即办件，压减政务服务时限，提高办事效率。（责任单位：政务服务管理科牵头，各进驻单位）四、实施阶段（-）宣传发动阶段（4月10H-4月20日）。政务服

5、务科负责做好方案制定、活动统筹等工作。同时，负责做好宣传、发动和组织工作，统一思想，明确目的、任务和要求。（二）全面部署阶段（4月20日一4月30日）。三大行动责任单位结合目标任务和实施内容制定行动具体方案，并于4月30日前报政务服务科备案审查。（三）自查整改阶段（6月20H-6月30日）。各责任单位通过内部自查和征求意见等方式，查找自身在政务服务工作中可能存在的问题，对发现问题认真分析原因，能立即整改的要立即整改；一时难以整改的，制定整改计划、限期整改。针对查摆的问题，建立台账、进行公开、作出承诺，每月底前将整改情况报政务服务科，由政务服务科定期向群众和服务对象公开整改进展情况，接受群众监督

6、。（四）督导验收阶段（7月1日7月15日）。由政务服务管理科牵头，联合进驻中心各单位窗口负责人、中心各科室就各责任单位自查整改情况展开专项督查，确保各项工作整改落实到位，对企业和群众多次表示不认可、不满意的，要进行再自查、再整改。综合满意度评价、投诉受理、现场群众评价等方式，评选出微笑热情服务形象大使岗位、态度效率提升形象大使窗口、流程环节再造形象大使单位三方面荣誉称号O（五）巩固深化阶段（7月16H-7月30日）。区政务服务中心及各相关责任单位要及时总结提炼，查漏补缺，整改提高，建立长效机制，形成制度化、规范化、常态化，持续提升政务服务质量，不断提高群众满意度。五、保障措施（一）加强组织领导

7、。成立由区政务服务中心主要负责同志任组长，分管领导任副组长，各进驻单位窗口负责人、区政务服务中心各科室、内设科室负责人等为成员的打造XXX区政务服务形象大使活动领导小组，统筹负责打造XXX区政务服务形象大使活动工作。各责任单位负责同志要亲自部署、亲自把关、亲自协调、亲自督查，及时安排部署，落实工作责任，认真解决工作中出现的困难和问题。（二）形成工作合力。各责任单位要增强全局意识、加强协调配合、重视沟通交流，各负其责、各司其职，及时发现并总结活动开展中出现的新做法、新经验，形成各负其责、有所侧重、齐抓共管、协同推进的工作局面。（三）强化宣传引导。各责任单位要开展形式多样、内容丰富的宣传活动，要充

8、分发挥网站、微信等媒体作用，大力宣传先进典型，营造人人关心政务服务、人人参与政务服务的浓厚氛围。篇2大家好!我是XXX,我是一个非常乐观的女孩，记得有人曾说过当你快乐时，你才会感到阳光是那么灿烂，天空是那么湛蓝，我们是那么开朗，又是那么富有活力。我认为，追求快乐的人是不断争取的、上进的，追求快乐的人是不会被困难击垮的，追求快乐的人是会勇敢地面对每一次挑战的因此，在老师和家长的教育下，我才懂得了感恩、乐观、坚持，我最大的特质就是执着，只要是我所选择的事情、道路，我就会坚定地走下去。在家里，我是一个比较乖巧的孩子，因为我知道，父母生养我们并不容易，即便工作再忙，也会腾出时间来照顾我们、关心我们。身体发肤，受之父母，我们现在所拥有的一切都是父母给我们的，因此我们更应该回报他们，在这里，我想对他们说，谢谢你们给我提供这么开明、优越的生活条件，我爰你们！在学校里，我是老师的小助手、同学的小帮手。上课认真听讲，遵守纪律，下课和同学们玩耍嬉戏，和和气气。我的爰好是绘画、唱歌、听音乐、读书、弹钢琴等，我的专长是弹钢琴，在我看来，弹钢琴能够让自己超然物外，使内心归于平静，不受世俗的羁绊。我是一个像向日葵一样追赶阳光的女孩，我的人生观是幸福快乐每一天，同时也希望我可以把快乐带给我认识的每一个人