技术规范书：全业务自助服务终端.docx

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1、婚鲤全业务自助服务终端购置技术书海南电网有限责任公司2023年06月中国南方电网chinaScxjthernpowergrid目录目录21 .总则411总体说明41.2选型原则42 .工作范围52 .1项目概况53 .2项目实施范围53 .使用条件64 .技术要求64. 1一般要求65. 2整机要求66. 3全业务自助服务终端65 .试验111. 1试验环境及条件115. 2设计原则检查116. 3外观和结构检查117. 4中文信息处理检查118. 5安全试验119. 6接口试验1210. 7噪声试验1211. 电磁兼容性试验1212. 业务功能接入试验126 .技术文件要求127 .监造、包

2、装、运输、安装及质量保证137.1产品标志137.2包装标意137.3包装137.4运输137.5贮存137.6安装要求及售后服务138.订货范围14附件技术性能偏差表141.总则11总体说明本技术规范是招标方向投标方提出的技术要求，包括终端功能、性能指标、安装调试、培训和等方面的要求。1、招标方在本章节提出了最低限度的技术要求，投标方应提供满足本技术条件书和所列标准要求的高质量产品及其相应服务，有矛盾时，按高标准执行。必须满足国家有关安全、环保等强制性标准的要求。2、投标方应以技术先进、经济合理及利于今后系统发展的原则进行配置，同时投标方所提供的所有设备需完全满足要求，除特定外接设备外，所需

3、各个组件需配齐，以构成完整系统。如果投标方所列出的设备配置建议，在实际采购时有任何遗漏，则投标方必须免费提供，招标方将不再支付任何费用。3、所有招标方认为是南方电网公司相关技术规范、评价标准及本招标技术规范书范围应要求而遗漏的项目，都被认为是包含在本次招标范围内，投标方的报价被视为包含此遗漏项目的报价。投标方可以就其认为的遗漏项目提请招标方注意，并详细说明理由，招标方将就此进行澄清。4、投标方为本工程提供的设备、材料及备品备件必须是全新的，同时投标方应提供与所供设备有关的技术资料和技术服务。5、投标方应充分理解海南电网公司全业务自助服务终端平台建设、运行要求，提出全业务自助服务终端设备选型及安

4、装的技术方案，同时应承担终端安装、调试调优、系统培训和技术维护等工作。6、投标方在海南必须配备售后服务团队，团队人员不少于5人。7、投标方提供的设备应能接入招标方主站。为降低项目实施风险，投标方拟提供的设备应通过招标方组织的接入测试，未经测试的设备，由投标方完全承担后续安装、接入风险及接入所产生的费用。12选型原则投标方应根据本技术规范书的要求，结合计算机和通讯技术的发展，按照如下原则进行选型：1、实用性：充分满足目前的业务需求，并充分考虑到未来业务发展的需要。2、先进性：应积极推进自主创新，采用先进的技术和产品，并兼顾技术的成熟度，选择符合发展趋势的业界主流的技术架构以及产品。3、一致性：全

5、业务自助服务终端主站服务平台由海南电网公司统一开发建设，对接入设备有统一的接口规范，因此终端要考虑与主站服务平台进行无缝连接。4、高性能：终端处理能力应该能够充分胜任目前及未来业务处理的要求及信息量不断增长的挑战,满足各种业务应用对终端设备在大数据量、高反应速度条件下的良好性能要求。5、可靠性：终端设备应确保能够7X24小时不间断顺畅运行。6、安全性：全业务自助服务终端业务数据涉及电费回收，需要保证数据的正确与安全。7、可扩展性：全业务自助服务终端平台作为供电企业向客户提供便捷缴费服务的业务平台，本身具有较大的发展变化要求。因此，终端的选型应充分考虑可扩展性，积极采用先进的架构和技术，以利于整

6、个系统今后的升级，最大限度地保护现有投资。8、开放性：符合国际及国家通用标准，便于日后的维护、扩展和互联，使系统具有良好的开放性。9、网络安全性：终端设备在接入网络前必须满足海南电网公司网络安全防护相关要求,全业务自助服务终端后台系统及终端设备所安装的软件及操作系统必须为正版授权。2 .工作范围2.1 项目概况随着信息化技术的不断发展，人们对于智能设备的使用更加熟练。传统的业务办理方式正逐步从“柜台人工办理”向“自助办理人工远程协助”进行转变。功能更加强大，更加全面的大型综合自助业务办理终端是目前各行业发展趋势。自助办理、人工协助的方式可以减少建设实体营业厅所受到的人员、空间、安全、资金、管理

7、、运营时间等诸多问题的制约，实现更为广泛的业务办理点投放，方便广大客户使用终端办理业务。全业务自助服务终端在电力营销业务的引入，可以有效解决目前全省自助徽费机只能办理单一缴费业务的瓶颈，用户在“全业务自助服务终端”上可以直接办理营业厅的人工业务，减少传统营业厅客户的排队时间，新建的24小时无人值守营业厅，可大幅削减人工费用，利用后台的智能路由功能,实现用户业务后端服务人员的智能分配，努力提升用户的客户体验水平，真正体现南网公司优质服务理念。2.2 项目实施范围本标段招标范围包括自助缴费设备软硬件及技术服务等内容。具体技术要求见后文。本标段供货范围如下所示。序号终端类型数量交货地点备注1全业务自

8、助缴费终端13三亚供电局、琼中供电局、东方供电局全业务自助缴费终端合计3 .使用条件工作环境温度：（TC+50C;-20C+50C（配加热模块）运输储存温度：-15+60；工作相对湿度：10%85%；运输相对湿度：90%（40）；电压：AC220V50Hz产品的电气安全性符合GB4943；4 .技术要求4.1 一般要求所有自加工机箱、机柜、控制台电缆孔的开口应封闭。设备应能在没有空调的环境中正常工作。承包人在进行设备定型设计之前，应充分了解安装该设备的供电营业厅的空间布局。承包人应根据营业厅管理人员的要求进行设备安装、摆放。4.2 整机要求整体造型应该美观、明快、清爽，符合人体工学原理，人性化

9、界面，结构紧凑，外观大方实用。体现南网公司的标准色和辅助色的应用，贴切营业厅整体环境。在显著位置加印海南电网公司标识或南方电网标识，且不易脱漆和褪色。操作方式应简单明了。生动的图形动画、详细的文字说明、丰富的声音提示，自助打印，方便客户。4.3 全业务自助服务终端4.3.1 全业务自助服务终端硬件功能要求全业务自助服务终端硬件功能组成模块应包含但不限于以下功能模块：双屏互动模块 全业务自助服务终端支持全业务的自助和人工远程视频协助服务，所以在硬件上，终端需支持双屏互动，一个高清显示屏用于视频影像或企业宣传投放，一个高精度触控屏用于操控输入输出。工控主机模块 运行全业务自助服务终端，可以根据实际

10、环境的网络布线和带宽限制情况来选择主机的网络，以及配置主机设备数。语音视频通话交互模块 支持高清视频语音会话，可实现视频语音对接95598语音系统，通话功能应基于95598语音系统的流程进行应用开发，在系统接口开发、调用方面能根据海南电网公司要求开展应用接口对接，在硬件上满足高清摄像头、高音质扬声器等。客户证件识别模块 集成二代身份证阅读器、港澳台证照阅读器、磁条刷卡器等硬件，支持多渠道识别客户证件信息。高拍仪模块 集成高拍仪模块，把用户资料电子化存档，包括业务办理资料、办理人头像等。电子签名模块 集成签字笔等支持用户签名。银行卡缴费模块银行缴费模块包含银行卡读卡器、金属加密键盘、凭条打印机等

11、。对没有设置密码的信用卡不提供缴费操作，并在终端予以提示。支付宝、微信缴费模块 集成支付宝、微信扫码支付功能，利用支付宝、微信协议提供缴费服务。扫码缴费成功后，提示客户关注南方电网公司微信公众号。A4打印模块 集成A4打印模块，支持一般电费账单、业务受理单、电子发票等的打印。热敏打印机 集成热敏纸打印模块，支持交易凭条、业务办理凭证打印。二维码、条码扫描模块 识别二维码和条码，读取二维码、条形码信息。不干胶标签打印 提供电子标签打印，用于张贴需提交的资料上。资料回收箱（外置回收箱可加配） 回收用户纸质资料。UPS备用电源（选配） 配备UPS备用电源，防止突然停电资料丢失或信息出错不同步。4.3

12、.2 业务功能本规范中定义的全业务自助服务终端系统的业务应包括电费服务类、综合查询类、业扩业务办理类和智能交互类。其中各类业务应包含但不限于以下功能：1）电费服务类：- 近一年电费查询- 缴纳电费- 预存电费- 电费清单- 发票打印- 欠费查询2）综合查询类- 公告信息- 营业厅网点- 业务办理情况- 报装进度查询- 电价- 停电信息- 电力承接装修资质单位- 服务承诺3）业扩业务办理类- 光伏新装- 低压新装- 高低压增减容- 更名过户- 暂停- 恢复暂停- 销户- 改类4）账户服务类- 基本资料- 联系方式管理4.3.3 性能测试要求投标方必须提供具有相关检测资质的第三方出厂性能测试报告。

13、性能测试中，要求系统性能达到以下方面的指标：高效性：单笔交易系统内部处理时间W5秒；交易失败退卡时间不超过30秒，交易成功后用户未取走银行卡吞卡时间不超过60秒；高可靠性：系统应满足7X24小时连续运行要求，年停机维护次数不超过2次，年停机维护时间不超过24小时；具备容错和自动恢复的功能，支持多机集群的部署方式，并能实现透明地故障迁移和数据恢复；后台系统平均无故障时间MTBE10000小时；稳定性：系统应做到在运行时稳定可靠，正常运行率达95%。适应性强：后台系统在部署环境需求上，能满足局方的管理需求。可扩展性：能够适应扩容、新业务叠加和新系统接入的要求，提供快速、方便和准确的实现方式；可用性

14、：年可用率299.9知运行寿命10年。可伸缩性：保证在充分利用系统资源的前提下，实现系统平滑的移植和扩展，同时在系统并发增加时提供系统资源的动态扩展，以保证系统的稳定性。实时性能指标要求：核心业务性能：普通业务（主要包括数量较小的简单查询、单条数据记录更新等）处理的后台相应时间小于3秒钟。复杂的业务处理（主要包括数量较大、逻辑复杂的批量数据更新和复杂的统计查询处理业务等）后台相应时间应小于5分钟。4.3.4 与营销管理系统的兼容性全业务自助服务终端购置项目需遵循南网一体化营销系统接口技术路线的要求，可以实现与营销各业务模块之间的接口数据请求交互，各项业务流程处理须满足南网营销业务模型的要求。全

15、业务自助服务终端内置系统须保证业务逻辑处理的连贯性，可以实现各模块的业务办理功能，能满足业务的深度拓展。1、实用性：全业务自助服务终端内置系统要求满足南方电网公司营销业务的流程规范进行应用设计开发。2、明确性：全业务自助服务终端内置系统应承诺能满足南方电网公司营销业务开发的一套集业务、查询为一体的服务系统，在业务测试、上线阶段，应有专业的技术团队进行支持，做到问题追踪明确，业务流转明确，达到系统方便快捷的目的。3、超前性：全业务自助服务终端内置系统遵循南网一体化营销系统外部集成接口进行设计，在接口开发、联调方面，能满足电力营销业务流程的调整，在全业务自助服务终端内置系统上进行对应功能变更处理。4.3.5技术指标部件主要参数最低控制指标机柜模块饭金+模具，工业结构设计，人体工程学设计。镀锌铁板材质，板材