故障解决及驱动程序安装手册中电飞华通信.docx

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1、故障解决及驱动程序安装手册中电飞华通信1 .我家的“电力猫”无法上网怎么办？解决方法： .检查“电力猫”线缆连接是否无误； .检查IP地址、网关、子网掩码、DNS设置是否正确（自动获得IP地址的用户检查 是否获得地址）； .重新起动“电力猫”注意： 重新起动“电力猫”是指拔下电源插头5秒后再插上。 关于WiNE、WinXPs Win2000. Win 2003操作系统用户，应先“安全删除硬件”后, 再插拔“电力猫”的电源。 插入“电力猫”后，最好不要立即拔出。特别是不要反复立即插拔，由于计算机操 作系统需要一定的反应时间，时间间隔最好5秒以上。 IeaPCom与XeIine的USB 口电力猫，

2、是USb供电。断电重新启动，请拔USb 口。2 .上网过程中断线怎么办？解决方法： .重新启动“电力猫”； .检查计算机是否中病毒，假如中病毒进行杀毒处理： .重新安装“电力猫”驱动程序。3 .为什么使用电力猫上网一段时间后不稳固甚至无法上网？解决方法： .检查家中是否使用了新的电器，假如使用了关闭后尝试重新上网； .检查家中是否使用了手机充电器或者节能灯等电器，假如使用了拔掉手机充电器或 者关闭节能灯后尝试重新上网。 .检查计算机是否安装了防火墙，拦截认证程序，关闭防火墙，再试试。4 .重新安装计算机操作系统后上不去网如何处理？解决方法： .查看“电力猫”驱动程序是否安装好，假如没有安装好，

3、重新安装驱动程序（安装 方法见附录1）； .查看IP地址、子网掩码、网关、DNS是否填写正确（自动获得IP地址的用户检查 是否获得地址）； .查看上网软件Web宽带上网是否安装好，若未安装好重新安装（安装方法见附录2）。 解5 .点击Web优常上网不能连接上网经常见问题及解决办法 comcis-1411无此用户！”您的输入帐号有误，请重新核对帐号，注意区分大小写及数字是否输入正确。 “ comicsT412用户状态不正确！”请核实是否报过暂停使用或者者帐号已经欠费停用，若有疑问，请联系客服中心。 comcis-1413服务不可用！”请检查输入的帐号准确性，是否正确输入了后面的内容并正确区分大小

4、写，还要注 意是否变更过套餐，若进行了套餐变更请正确输入当前套餐的域名。h comcis-1414已达最大用户在线数，请过10分钟再试！”这是特殊下线或者帐号被另外一个用户使用所导致的，您能够点击计算机右下方的 宽带上网图标断开连接下线，然后点击重新连接上网。若15分钟后仍不能正常上网 请，请尝试重启电力猫或者计算机。 m comcis-1421错误：密码不正确！”这是由于您的密码输入有误导致的，清检查键盘大小写等状态，重新输入正确密码。comcis-1422帐号余额不足！”帐号中的金额不足，请及时联系客服中心进行续费。6 .“电力猫”面板上的LED显示表示什么含义？ LINK：表示端口与计算

5、机已经连接好； ACT：绿灯亮，表示端口已连接好，绿灯闪烁表示发送或者接收数据； COL绿灯亮，表示双工运转，绿灯闪烁表示接收到信号。7 .为什么在不一致插座上使用“电力猫”上网时速率是完全不一致的？不一致质量的插座与电线的不一致材料与线径，对“电力猫”上网速率会有一定影响， 因此我们建议用户选择信号较好的插座作为经常上网的地点,不要使用质量不好的电源插线 板为“电力猫”供电，尽量将“电力猫”直接插在墙上电源插座。8 .客户服务以上是我们提供给您简单故障的解决办法，若您通过努力仍然无法上网，请您拨打中电 飞华公司的客户服务电话：010-5196100, 800-610-7878 （报障），80

6、0-610-7676 （报装）附录L安装调制解调器（“电力猫”）驱动程序1. WIND0WS2000WIND0WS XP系统安装驱动程序计算机插入“电力猫”后，系统会自动检测到电力调制解调器（电力猫），屏幕上先后 出现对话框，如【图1】与【图2】。图1图2单击【下一步】，出现【找到新的硬件向导】对话框，如【图3】。选择“搜索适于我的设备驱动程序（推荐）（S）”。单击【下一步】，出现【图4】对话框。选择“CD-ROM驱动程序(C)”与“指定一个位置(S)图4单击【下一步】，根据提示插入“电力猫”的驱动光盘，单击【浏览】 对话框。,出现【图5】图5单击【确定】，出现【图6】对话框图6单击【下一步】

7、，出现【没有找到数字签名】对话框，如【图7】图7单击【是】，继续安装，接着会出现【图8】对话框图8单击【完成】，安装驱动结束。假如安装时工程师在安装登记表上没有给您留下分配ip地址，您能够跳过下面配 置ip地址的步骤。假如有请您安照登记表上的ip地址按下面的步骤配置。安装驱动完成后,右击桌面上【网上邻居】，点击【属性】，如【图9】。进入图10所示的界面。图10右击【本地连接2】（即电力调制解调器的本地连接）的属性,如【图11出现【图12】所示对话框本地连se 2届性Z凶常规I共享I连接时使用IP 亿力育速电力调制解调SS-I配置 I此连接使用下头造定的俎件）：F7连接后在任务栏中显示图标圆）

8、I 取消图12双击“Internet协议（TCP/IP）”,出现图13对话框图132. WIND0WS98系统安装驱动程序计算机插入“电力猫”后，系统会自动检测到电力调制解调器（电力猫），屏幕上先后 出现对话框，如【图14】与【图15】。图14图15点击【下一步】，进入如图16所示的界面。图16选择“搜索设备的最新驱动程序（推荐）。”选项，然后点击【下一步】，进入如【图17】所 示的对话框。图17选择“搜索设备的最新驱动程序（推荐）”选项，然后点击【下一步】选项，进入如图18 所示的对话框。图18把“电力猫”驱动程序光盘放入CD-ROM中，选择“指定位置”选项，点击“浏览”按钮, 选择附带光盘

9、中的DriVerS文件夹，然后点击【下一步】。进入如图19所示的对话框。点击【下一步】，进入如【图20】所示的界面。图20弹出CD-ROM,取出附带光盘,将“Windows98第二版”光盘放入CD-ROM中，点击【确定】, 进入如【图21】所示的对话框。添行硬件向导亿力奇速电力调告1解调器YindOVS已经安装了新硬件设备所需的软件.二瀚二二|取而图21点击【完成】，弹出如【图22】所示的对话框。图22点击【是工重新启动计算机。待计算机重新启动后，右击桌面上的“网上邻居”，如【图23】所示。独的电府我的文档国我的电T0我的文档Intrnt Explortr映射网络贿88%).新开的络购腐6).

10、包犍快速方式(S)，命名(M)打开3资诲管理S8 E+3tS回收玷图23点击“属性”，进入如【图24】对话框。图24双击“TCP/IP-亿力高速电力调制解调器”选项，进入【图25】所示的对话框。图25在此对话框中填入Ip地址、子网掩码，选择“网关”标签，进入【图26】所示对话框。图26写入网关，点击【添加】按钮。然后，选择“DNS配置”标签，进入如【图27】所示对话框。图27为主机取一个名字，然后，将DNS依次填写好，点击【添加】按钮。如【图28】所示。图28然后，点击【确定】按钮，回到如图24所示的对话框。然后点击【确定】按钮后，弹 出如【图29】所示对话框。系统设置改变?）必须重新启动计算

11、机才能使新的设置生效.想现在就重新启动计篁机吗？I二是二i否图29附录2：安装计费客户端在安装计费客户端前，请您确认已经安装好电力猫的驱动与配好IP地址，假如您往常 在硬盘备份了客户端，能够直接安装。1 .下载客户端软件过程说明假如您没有安装客户端软件，在IE中输入任何合法的IP地址与域名，出现图30 所示的界面，提示用户下载客户端软件：E： MI I， TA w*。， y，； , E: U SG; /BI.IWL_OMt .浓中也腌笔 KMlPLC电力宽带-HY 图302 .下载客户端软件过程说明用户在页面中直接点击“客户端下载”，出现【图31】所示页面:图31假如用户想直接安装，请点击“运

12、行”则直接下载并安装；假如用户下载客户端软件储 存到本地硬盘，则点击【储存】，储存完毕后再直接安装【图32】。另存为图32点击【储存】，等待下载完毕如【图33图333.安装客户端软件过程说明直接点击【运行】开始安装或者双击储存到本地硬盘的WebSetUP. exe文件开始安装图34选择安装语言，点击【确定】InstallShield lizard逸界目的地位置安装程序将在以下文件夹中安装nb宽带上网.选择安装程序安装文件的文件夹.鳌能翻舞艘即“下一步” .要安蚪神文神击“砸”目 0tS: MC: Frep-n PilexlrogtedAvebSE蒂上网1) |图35请按默认文件夹安装点击【下一

13、步】图36确认后点击【下一步】如图【图37点击【完成】，结束安装过程，完成安装后在桌面上会出现此图标Web宽喈上附4 .用户正常上网与下网的过程说明双击桌面上Web宽带上网图标如【图38：图38假如出现【图39：图39请检查电力猫是否连接或者ip地址是否正确在认证框中输入安装工程师留给您的上网帐号，密码。（帐号区分大小写）图40假如您不想下次登陆的时候重新输入帐号、密码能够点击记住我的帐号，然后【登陆】。图41认证成功后正常上网，认证页面5秒钟后自动最小化，在显示器右下角能够看到veb 宽带上网图标。假如用户想结束上网，双击在显示器右下角或者桌面上Web宽带上网图标，单击认证 框中的【断开】然后点击【确定】提示下线成功，关闭认证页面即可。5 .注意事项在工程师安装完毕后请您确认收到协议、帐号卡、收据，并妥善储存。确认您的帐号 已经由现场安装的工程师激活，能够正常上网。