教你如何制定中介公司员工手册.docx

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1、教你如何制定中介公司员工手册员工手册是一个公司关于员工遵循的行为与思想准则，是员工熟悉公司的窗口，也是一个新员工进入一个陌生的环境的向导。制定一个可行的有效的员工手册，关于给员工方向性指引，灌输企业文化理念，提高团队的凝聚力有重要的意义。每个新进员工，第一个接触就是应该关于公司历史，制度与目标等全面介绍的员工手册。因此制定一个切实可行的，符合本企业现实与进展目标的员工手册，是每个房地产经纪公司务必的。它作为企业内部的管理规范,涵盖企业的各个方面,习惯企业的特殊个性。它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，是有效的管理工具，员工的行动指南。制定员工手册的原则1,员工手册不是“企业大全”，不可能也

2、无必要包罗万象，面面俱到。员工手册所含内容，应是员工最为关心的，与员工日常工作与切身利益有关度最高的事项与行为守则。2,员工手册编写的根据只能是公司现有状况。勿夸大与带有不实之词。3,员工手册不要称谓不一，一会用“公司要求二一会又用“我们认为二事实上，这里的“我们”就代表着公司，不如一律用“公司当某件情况要求员工与公司一起努力，协同一致去完成时，再用“我们”，岂不更好？也有的员工手册中“员工”、“职工”，“职员”等主体词交替出现，容易引起不必要的疑虑，最好一律称之为“员工”。至于称呼员工为“你”还是“您”，虽无碍大局，却亦有技巧。譬如可作如下处理：在董事长致辞中用“您”，以示上级对部属的尊重与

3、爱护，且渲染欢迎气氛；而在正文中，不妨就用“你”，似更显直接、亲切。4,员工手册应尽量作到简洁流畅，易懂易记，以便让员工熟悉与汲取，不要太过于书面化与晦涩难懂。5,员工手册从框架到段落，由语句至标点，都要反复琢磨，不仅要简洁通顺，还要力求匀称优美，不能漏洞百出。制作要精美一点，也代表公司的形象。6,口气生硬，说教意味严重。员工手册不是通常意义上的规章汇编，最好少用“不准”。“严禁”、“绝对不许”等字样，更慎用“过时不候”，“后果自负”之类。将命令改为沟通，对员工发出心灵的呼唤，无疑是现代公司的文明之举。不仅要求员工承担义务，遵守制度，亦讲明员工可享有的权利。公司旨在营造文明宽松,安全温馨的工作

4、环境，以最大限度发挥广大员工的聪明才智，多用几个“请”，用协商口吻“让我们”，拉近管理者与部属的距离，将公司与员工融为一体,以发扬团队精神。7,员工手册不是制度大全，不需要从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有，包罗万象。8,员工手册要按照企业实际情况与房地产经纪行业的特殊行业性质来编写。9, 一个员工手册蕴含的精神应该是：1）,强调了管理这者关于企业的期许，同时也表达了对从业者的职业化要求；2）员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工作指南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸；3）员工能够在员工手册中得到从业者所务必领会与掌握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书；二：员工手册包含的内

5、容员工手册应当包含的内容员工手册应该含有什么内容，并无定规，也无固定模式。但通常可由下列几个部分构成1 .公司概况。概要介绍本公司历史。现状及隶属关系。让新员工大体熟悉公司性质、经营范畴、主导产品（含劳务、服务）、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，以对公司实力与竞争能力充满信心。简要回顾公司创业历史，对公司战略目标与进展规划略加阐述，亦将公司美好前景展示给员工，以激励斗志，为实施目标管理打好基础。2.公司文化。企业文化是企业具有自身特色的意识形态与行为规范总与，大致包含企业哲学、企业规范、企业形象与企业精神。企业哲学是企业一切活动的行为指南，其核心是价值观念。在员工手册中介绍企

6、业经营理念，即始终遵循的价值观念，以统一员工思想，为企业整体目标共同奋斗。企业精神是企业内部规范与外部形象的融合与升华，集中表达出企业经营哲学与特殊风格，是公司迎着市场风浪前进的旗帜与号角。企业精神是一种无声无形的信念，但通常又可用简短、响亮的标语或者口号予以表述。可将凝炼出的企业精神，印到员工手册的扉页，以求醒目，鼓舞斗志。3.组织结构。员工来到公司，自然应对公司结构框架有个粗略的熟悉。通常可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包含什么部门，且对公司的产权构成，组织管理模式与各个系统（办公系统、生产系统、营销系统、财务系统等）形成印象。4、部门职责。通过阅读各部门工作职责。

7、员工自会明白某个部门负责何种事务，协同什么别的部门，参与什么其他工作。部门自身职、责、权分明，部门之间纵横关系清晰，有利于回答员工“有事找谁”与：“我所在的部门管什么”两个基本问题，有助于员工搞准自身位置，尽快进入角色。5.政策规定。这部分内容较多，且涉及员工切身利益，可谓手册的“重头戏”;首先是人事政策，即员工选聘根据，考核标准、晋升条件。聘用（解聘）程序；其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算。各类奖金与补贴发放办法，试用期待遇等；还有劳动纪律，即劳动合同的签订，到上下班时间，与请假制度。其他各项制度，如报销制度（指差旅费，医药费等）、安全制度、卫生制度、保密制度等，可视必要作出详略不

8、一致的介绍。现代公司为员工提供的各类社会保险（如养老保险、医疗保险、人身保险），与其他福利，以表达公司的关怀,展示公司为员工制造的良好工作，生活条件与必要的保障。6.行为规范。一个现代化的经纪公司，其精神风貌必定表达于员工的仪表风度（包含着装、发型，化妆等）。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司在这些方面的要求，应明确且具体地写人员工手册之中，以利员工经常参照，不断提高自身道德修养与文明素养。待人接物的行为准则，虽为企业文化的有机构成部分，但单独列为一节，以期引起员工特殊重视，自觉强化日常训练，以达“习惯成自然:在员工手册正文之前，可由董事长致辞，对新员工表示诚挚欢迎，预祝事业成功

9、，并书亲笔签名，如有必要，可增添图片插页。三：房地产中介企业员工手册介绍（范例）员工手册范例样本：目录第一部分关于公司与董事长致词（指XX地产公司是于XX成立，企业大事记，公司现在的进展状况，公司未来的战略进展目标，公司是一个什么性质的公司，公司荣誉等等，董事长欢迎词。）第二部分企业文化（一）公司战略.（二）企业精神.（H）公司理念与文化.（指的是公司的经营理念，用人理念，服务理念，企业的灵魂与精神是什么？核心价值观，愿景与目标）参考范例：企业灵魂：诚信企业精神：创新、领先、真诚创新一稳固是我们进展的基础，创新是我们持续进展的保障，要在高速进展的今天，立于不败之地。唯有不断创新，不断进取。领先

10、一我们仅仅要做到业务在同行业公司中领先，同时我们在观念、机制与理念上也要领先。真诚一不但对员工，对客户，对企业真诚，也真诚回报社会，做良好企业公民。企业口号：XX房产诚信服务专业领先企业宗旨：造福社会，进展自我，提高效益，回报员工企业核心价值观：与所有的人共赢经营理念：以房产为主，实现企业的多元化、规模化，品牌化管理理念：一个核心，二个关系，三个满意以客户与市场为核心，发挥团队精神；处理好公司与客户的关系、部门间的协作关系；做到：客户满意、领导满意、部门之间满意。服务理念：守信于民，便利于民，专业为民。用人理念：虽不能聘您一生，却让您一生受益，只有员工是公司前进的最大动力。团队精神配合企业组织

11、建设与达到工作目标的要紧动力；互助与竞争的团队精神；不断学习与思考的团队文化；透过各类机制与政策形成的小组层次的团队文化，延伸到大集体上，发挥整个团队应发挥的动力。企业愿景：成为国内一流的，多元化的，实力雄厚的房地产经纪品牌明星企业公司员工行为准则.第一章员工规范.（仪表规范，礼仪规范，办公行为规范，环境卫生规范，语言规范，人际关系规范）第二章考勤及请假管理制度.第一条工作时间第二条考勤办法第三条休假种类与假期待遇第四条考勤奖惩制度第五条请假程序第三章出差管理制度.出差管理制度第一条目的与范围第二条出差申请程序第三条出差的审核决定权限第四条出差期间除正常计薪与报支相应差旅费外，不再计算加班费，

12、适逢重要假日出差，可另行安排时间倒休。第五条出差旅差费项目：分为交通费、住宿费、伙食费、通讯费等第六条出差时间、路线的变更第七条交通费标准第八条住宿费标准第九条伙食费标准第十条通讯费标准第四章文书管理制度.范例：文书管理制度第一条公司总部的文件由管理部负责起草，行政总监审核，公司总经理签发；公司下属各部门的文件由各部门自行起草，主管副总（总监）审核，总经理签发。第二条经总经理签发的文件，原稿由管理部加盖公章后统一存档备查，需要外传的另行打印加盖公章后传阅。第三条机密文件，拟稿人应该在页眉处注明“保密”字样，并确定传阅范围。第四条公司总部文件统一由管理部负责发送，各部文件自行发送。送件人应将文件

13、内容、报送日期、部门、接件人等事项在文件接收登记表上登记清晰，并向文件签发人报告报送结果。秘密文件由专人按核定的范围报送。第五条传阅性质文件资料由送件人负责收回，关于公司决策性的文件，管理部应专人及时给予督办落实。第六条文件传阅或者管理过程中出现问题，造成不良影响的，将追究有关工作人员的责任。第五章档案管理制度.第一条本制度所称的档案，是指：1、 各类公司制度性文件；2、 公司人事资料、会议记录纪要等；3、 公司各类合同、契约及各类手续、证照文本；4、公司各部门及员工在从事业务、经营、管理、公关策划宣传等活动中所直接形成的对企业有储存价值的各类文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、

14、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不一致形式的历史记录；5、其他需要存档的资料。第二条档案至理由人力行政资源统一领导，各部门自行安排专人负责接收、收集、整理、保管本部门档案；人事部负责整理与保管公司人事档案资料；管理部负责接收，收集、整理、保管应由公司总部保管的档案资料，并提供其利用服务，同时监督各部门的档案工作。第三条档案的管理期限：区分不一致价值确定保管期限：短期（1年）、长期（3年）、永久。第四条过程管理：属于公司总部保管的档案：公司及各下属部门的内勤资料员做好平常文件的收集整理工作，并在事件结束后或者在每季度的第一个月的十日前将上季度应归档的文件整理成册移交公司管理部，核定保管期限后集中保管

15、，任何人不得据为己有或者私自处理。1、 属部门保管的档案：在每季度第一个月的十日之前将上季度应归档的文件汇编成册，并将目录上报管理部。2、 属部门保管的档案，保管期限由部门经理核定，标志后分别存放。第五条监督：管理部根据各部门上报的档案总目录，进行定期或者不定期的检查，监督各部门档案的管理工作。第六条销毁：到期的档案销毁须报请行政总监批准，销毁时应有两人以上负责监销，并在档案销毁清单上签字。第七条借阅：因工作需要借阅总部保管档案资料的，应请示部门经理与行政总监，经批准后在指定地点查阅；因工作需要借阅部门保管档案资料的，应请示主管总监批准，在指定地点查阅；未经许可不得私自将公司重要的文件材料带离保管处；确因工作需要外带，需办理档案外借手续，填写档案借阅单，经行政总监或者主管总监核准后方可带出，用毕归还。阅档人对所借阅档案须妥善保管，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等，更不能随意乱放，以免遗失。第八条复制：因公务确须复印公司文档的，应请示部门经理与行政总监批准，并在使用后将复印件交还档案保管部门。第九条备份：公司所有有价值的文件、报表、业务记录等务必备份。第十条对存入电脑的资料、档案，按计算机管理制度规定管理。第十一条员工有下列行为之一，根据公司奖惩制度，给予相应处罚，情