旅游发展公司管理制度(1).docx

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1、行政部市场部市场营销市场开发文化经营XXX公园管理处组织结构图总经理副总经理服务部总经理助理管理者代表保安部质量管理办公室服务中心项目管理汽车保管水上救生治安巡逻消防中心文控中心投诉中心XXX海滨公园管理处行政部组织结构图XXX海滨公园管理处市场部组织结构图XXX海滨公园管理处服务部组织结构图副经理工程服务项目管理XXX海滨公园管理处保安部组织结构图XXX海滨公园管理处质量管理组织结构图编码XXX旅游发展有限公司SHENZHENMAYSATOURISMDEVE1OPMENTCO.,1TD.版本/修改次A/1MSA-07公司管理机构职责分工规定页数第1页共6页第一条总经理岗位职责（一） 确立公司

2、战略目标和服务宗旨，制定相应的经营方针、质量方针、质量目标，并制定具体实施措施和服务质量标准；（二） 审定签署公司重大合同，审批公司财务预算、决算，控制各项开支和成本消耗提高经济效益和社会效益；（三） 聘、任免公司部门经理以上职员，决定公司机构设置、员工编制及重要人事变动；（四） 审定各级管理人员的职权范围，协调管理关系，调动各级管理人员的工作积极性和主动性；（五）组织新项目的开发和重大文化经营活动的策划审批；（六）须经总经批准的其他重大事项。第二条副总经理（助总）岗住职责（一） 协助总经理执行公司各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作；（二） 督导具体业务部门的服务质量

3、达到规定的质量目标和标准，掌握日常经营的具体情况；（三） 检查公司管理制度、岗位责任制和服务程序的落实、执行情况；（四） 就总经理提出经营战略、活动方案、项目开发等提出合理化建议，对旅游市场进行研究并发表见解，供总经理参考。第三条行政部经理岗位职责（一） 负责本部门日常工作的组织实施，完成公司下达的责任目标和质量目标；（二） 主持制订公司各项管理规章制度；（三） 负责具体组织质量体系的实施、维持和改进工作；（四） 协调平衡各部门的关系；（五） 负责公司人事、行政、后勤管理；（六） 负责组织员工岗位应知应会培训工作；（七） 负责公司对外行政、接待工作；（八） 负责制订公司发展计划；（九） 总经理

4、交办的其他事务；第四条行政主管岗位职责（一） 协助行政部经理处理日常行政事务；（二） 负责公司的计划生育工作；（三） 负责内、外公关协调工作；（四） 负责劳动纪律的检查和员工违纪的调查处理，协调保安部做好员工违纪行为的调查、处理工作；（五） 负责做好公司食堂、宿舍的管理工作；（六） 做好来信来访工作；编码XXX旅游发展有限公司SHENZHENMAYSATOURISMDEVE1OPMENTCO.,1TD.版本/修改次A/1MSA-07公司管理机构职责分工规定页数第2页共6页（七） 协助服务部解决处理游客投诉事件；（八） 行政部经理交办的其他工作。第五条人事主管岗位职责（一） 据上级有关文件精神和

5、公司领导的意图起草和修改公司人事管理的有关规定；（二） 根据人事规定负责办理干部、员工、临时工的调入、招聘、招收、试用、签订合同、调出、辞退的各项手续；（三） 负责申报暂住员工暂住户口的申办暂住证工作；（四） 按上级要求做好各种人事统计报表，及时准确掌握干部、职工的变化情况；（五） 负责公司管理人员的绩效考核，并定期向行政部经理及和总经理报告。；（六） 负责人事档案资料的充实归档和转入转出的传递工作；（七） 行政部经理交办的其他工作。第六条财务主管面位职责（一） 制报表及财务报表说明，对各项业务波动较大的项目要加以分析，提出建议；（二） 按照全国统一会计科目，进行会计的帐务处理；（三） 按照财

6、务制度，每十五天为一期编制会计记帐凭证；（四） 根据各部门考勤表、考核表，计发当月工资、奖金；（五） 按照国家税收规定，负责管理接收工作；（六） 严格按照财务制度的要求，认真做好记帐凭证的稽核，组织会统表的编审工作，保证财务决算的正确、及时、真实，为领导提供可靠的经营管理资料；（七） 及时掌握流动资金使用和周转的情况，定期向行政部经理汇报工作；（八） 行政部经理交办的其他工作。第七条行政秘书岗位职责（一） 负责收集、综合各种信息为总经理决策提供咨询和依据，当好参谋；（二） 负责公司重要文件的起草及媒体宣传；（三） 修正各部室报送打印的对外文件或材料；（四） 作好会议记录，整理并草拟重要会议纪要

7、或决定；（五） 收发总经理的各种信件、来函，对各种重要和急办的函件进行分类，并提醒总经理加以注意；（六） 协助管理者代表建立、建全、完善、维护、审核、改进服务质量体系；（七） 负责企业文化的策划工作；（八） 做好总经理和其他领导交办的事务。第八条文秘岗位职责（一） 系统管理各类档案，严格执行档案管理制度；（二） 负责文件资料的收集、整理、归纳及查阅、借阅工作；（三） 负责公司各种文字的打印、校对；（四） 严格执行保密纪律，不得向无关人员透露必须保密的文件和内容;编码XXX旅游发展有限公司SHENZHENMAYSATOURISMDEVE1OPMENTCO.,1TD.版本/修改次A/1MSA-07

8、公司管理机构职责分工规定页数第3页共6页（五） 好电脑及附件的日常清洁和维护保养，做到每天将有关资料数据及时准确输入有关软盘；（六） 协助行政主管处理行政部的其他内部事务管理；（七） 负责公司妇女工作，协助公司的群团工作；（八） 行政部经理交办的其他工作。第九条司机岗位职责（一） 负责驾驶、小修、保养、清洁所指定的车辆；（二） 服从派车调度，随时做好出车准备，做到随叫随到。严格遵守交通法规，出车前严禁饮酒，开车时禁止吸烟，集中思想，安全驾驶；（三） 出车时必须随身携带有关证件；（四） 未经有关领导同意，不得擅自出车或将车外借、出租；（五） 及时办理车辆保险、养路费缴交、换证、年审等常规工作；（

9、六） 司机对行车安全、停车安全、乘载安全负有直接责任；（七） 完成有关领导交办的其他任务。第十条采购岗位职责（一） 在行政部经理的直接管理监督下，认真履行采购职责；（二） 按时完成本职工作，讲究实交效；（三） 廉洁奉公，不索贿、受贿；（四） 在采购工作中，杜绝采购假冒伪劣、质次价低的商品，影响员工的身体健康及正常工作；（五） 坚持货比三家的原则，严把质量关；（六） 定期向主管领导汇报工作，便于领导掌握掌握采购项目；（七） 主动做好采购合同评审工作。第十一条市场部经理岗位职责（一） 在总经理领导下，全面负责公园市场开发，客源组织和公园服务产品开发工作；（二） 协调各部门之间的关系，提出活动实施方

10、案并组织贯彻实施，定期检查市场活动实施结果；（三） 协调各经济组织的关系，保持与各相关单位友好之公共关系，并同客户建立长期稳定的、良好的协作关系；（四） 负责公园文化活动的策划、组织及社会宣传。第十二条公关代表岗位职责（一） 接待来访参观，主动宣传公园的优良服务和各项措施，树立公园的良好形象，并注意了解客人对公园的意见，保持信息的沟通与交流；（二） 协调经理协调各部门之间的关系，保持信息的沟通与交流；（三） 协调公园与外部各方面的关系，并与相关单位保持密切的联系，协助市场营销人员进行市场开拓和各种公关活动，保持公园在政府部门、媒介单位以及公共场所之间的各种健康亲和之形象：编码XXX旅游发展有限

11、公司SHENZHENMAYSATOURISMDEVE1OPMENTCO.,1TD.版本/修改次A/1MSA-07公司管理机构职责分工规定页数第4页共6页（四） 建立海滨公园的公众形象提出合理化建议。第十三条策划岗位职责（一） 草拟文化活动方案，积极做好大型活动的文化宣传工作，协助组织实施活动方案的落实；（二） 努力开拓新的活动项目，制定部门妆展规划；（三） 配合市场部经理对公园整体形象的建立进行全方位的推广和包装；（四） 协助市场营销人员做好市场定位、分析和拓展等前期策略性工作。第十四条平面设计岗位职责（一） 根据公园的经营活动需要进行各种设计和制作活动，保证制品质量，维护公园的格调和声誉；（

12、二） 掌握国内外有关信息，做好资料搜集、整理、分析、存储工作，保证设计制品的合理性和创新性；（三） 做好设计工具、设备的维护工作。第十五条市场营销岗位职责（一） 根据销售目标，制定销售计划和方案，交市场部经理批准后实施；（二） 开展有计划的公园活动，改善公园的季节性较强事业带来的负面作用，努力提高市场销售额；（三） 充分掌握行业特色，了解竞争对手的实力和发展动态，掌握竞争对手的优劣势，向市场部经理提交策略性建议；（四） 负责进行招间性建设项目的招商业务，负责联系公园内部公共场所的广告征集及一切广告宣传场地的业和运作。第十六条保安部经理岗位职贵（一） 对本公司辖区内的安全负有具体的组织领导责任；

13、（二） 制定保安部的工作计划和目标，并具体组织实施；（三） 主持本部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示；（四） 对重大案件、事故亲自组织调查处理；（五） 检查监督各保安班的工作，发出问题及时处理或向总经理汇报；（六） 制订年度保安员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施；（七） 做好保安用品的采购申请、验证和维修等工作；（八） 负责督导服务现场的整理、整顿工作；（九） 负责完成总经理交办的其它事项。第十七条保安班长岗位职责（一）主持本班工作，坚决执行总经理和保安经理的指令，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作；（二）负责主持召开班务会，及时传达上级批示和保安班长例会精神，

14、意见，并具体组织落实；研究提出贯彻（三）负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及编码XXX旅游发展有限公司SHENZHENMAYSATOURISMDEVE1OPMENTCO.,1TD.版本/修改次A/1MSA-07公司管理机构职责分工规定页数第5页共6页时向总经理或保安经理请示报告；（四） 责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员之间的关系；（五） 爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，起模范带头作用；（六） 熟悉保安各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点；（七） 对因管理不力造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员严重违法违纪的情况负责；（八） 具体担负巡逻岗的职责。第十八条保安员岗位职责（一） 保安员上岗必须穿着统一制服，配戴规定装备，工作牌，平整仪容。纠正违章时先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；（二） 上岗时要认真检查设备设施，认其做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导，确保公司的安全；（三） 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获；（四） 熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡查；（五） 爱护设施设备、公共财物，对公司内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，并要熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法