李中有尚都公司《员工手册》.docx

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1、编号：SDHR-200703-01李中有尚都公司员工手册共28页第1页1 .目的员工手册是员工精神、行为规范的准则。为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特定本手册。每位员工务必严格遵守。2 .适用范围公司全体员工。3 .总则31遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；3. 2恪守职业道德，爱护公共财物，保护公司利益与荣誉；4. 3提供高效、优质服务，努力提高服务、竞争意识；5. 4爱岗敬业、求实创新，坚持原则、公私分明。6. 仪容仪表6.1 头发4.11头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、自然；4.1 .2男士领口上方的短发应剪掉并修剪整齐；4.1.3女士的长

2、发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、利落，前面不应遮住脸。4.2 胡须4.2.1所有的男士都务必经常剃须，保持脸部清洁。4.2.2鬓角要修剪整齐，耳垂下列的部分要刮掉。4.3首饰4.2.1同意佩戴尺寸与数量适当的、有品味的首饰。4.2.2配戴耳环不夸张。题目：员工手册执行标准编号：SDHR-200703-01共28页第2页4. 4个人卫生4.1.1 务必保持个人卫生，并保持指甲与双手的清洁。4.1.2 男士指甲不应超过指尖，女士不同意涂指甲油。4.5工卡4.5.1 配戴胸卡的员工，应垂掉与正前胸，确保你的胸卡准确且字迹清晰。4.6制服上衣4.6.1每天着公司标准制服上岗。4.6.2清洁、整齐

3、、无破旧、钮扣无脱落、领口翻下。4.7裤子4.7.1清洁、整齐、无破旧；4.7.2裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或者长至地面。4.8鞋4.8.1擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾与脚跟，鞋须保持清洁。4.9袜子4.9.1务必穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。5.礼节礼仪5.1言谈5.1.1称呼5.1.1.1对外称呼按年龄定称谓，通常称女士为“小姐”或者“阿姨”，称男士为“先生”，称儿童为“小朋友”。不管何种情形，均不得使用带有侮辱性的称呼。5.1.12对内称呼题目：员工手册执行标准按职级与年龄定称谓，一律在姓氏后面加行政职务，没有行政职务的，一律在姓氏后面加上“师傅”二字定称谓。

4、5.12招呼用语“早上好”、“下午好”、“您好”、“你需要什么？”、“我能帮助您吗？、“请稍候”、“让您久等了”。5.13祝贺语“恭喜”、祝您节日愉快、祝您新年快乐、5.14告别语“再见”、“明天见”、谢谢光临、“祝您一路平安”、“欢迎下次再来”5.1.5道谢语“谢谢”、“非常感谢”5.1.6应答语“是的”、“好的”、“我明白了”、“谢谢您的好意”、“不要客气”、“没关系”、“这是我应该做的”5.1.7征询语“请问您有什么事？”、“我能为您做什么吗？”、“需要我帮您做什么吗？”、“您有别的事吗”5.1.8请求语“请您协助我们”、请您好吗？”5.1.9商量语“您看这样好不好？”5.110基本礼貌

5、语题目：员工手册执行标准您好、请、谢谢、对不起、再见5.2电话礼仪5.2.1接听电话要领5.2.1.1电话铃响三声之内务必有人接听，接听用语为：“您好，尚都XX部”;52.12通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候”；5.2.1.3临座无人时，应主动协助接听电话；如接到的电话不在自己的业务范围内，应尽快转有关人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告；5.2.1.4接到打错的电话同样应礼貌对待；5.2.1.5不得模仿他人语气、语调，开过分玩笑，不得传播不利于公司团结的言论；5.2.16顾客询问情况无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；5.2.1.7商量时

6、须用手遮住话筒，务必与店长或者同事商量后才可回答的问题时，以免对方听到商量的内容；5.2.1.8通话完毕应待客户或者上级领导先挂电话，方可挂断。5.2.2拨打电话要领2. 2.1拨打电话之前，按下列六点理出重点，以免浪费时间，更不得聊天。分别为：何人（WhO）何地（Where）何时（When）何事（What）原因（Why）如何（HoW）6.举止6.1 应保持优雅的举止与最佳的精神风貌。题目：员工手册执行标准6.2 站立工作员工，应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩等，双手自然下垂或者放背后，不得叉腰、插兜或者交叉胸-YAa刖。6.3 坐姿作业员工，坐姿应端正，不得

7、翘二郎腿，不得坐在工作台上，或者将腿搭在工作台、座椅上，不得趴在工作台上。6.4 不得搭肩、挽手、挽腰而行，与客户相遇时应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路时应道：“对不起”，走后应道：“谢谢”，非工作需要不得在工作场所奔跑。6.5 不得随地吐痰、乱丢杂物，工作时间不得挖耳、抠鼻子、修指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。6.6 用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。6.7 上班时间不得说笑、躺卧休息、闲聊、上网（查找资料经上级批准的除外），不得大声说话，不得喊叫、哼歌曲、吹口哨，不得吃零食或者阅读与工作无关的报纸、期刊等。6.8工作时应操纵自己的情绪，在任何情

8、况下不得与客户或者同事争吵。6.9接待客户或者在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，转身时应道对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。6. 10各级管理人员不得在客户面前训斥员工。6.11领导进行工作检查或者视察时，员工应致敬，并礼貌站立。7.工作规范7.1 忠于职守、服从领导，不得有阳奉阴违或者敷衍塞责的行为。7.2 不得经营与本公司类似或者职务上有关的业务，或者兼任其它公司的职务。题目：员工手册执行标准编号：SDHR-200703-01共28页第6页7.3 职员除本职日常工作外，未经公司董事长授权批准，不得从事下列活动:7.3.1 以公司名义考察、谈判、签约；7.3.2 以公司名义提供担保、证明

9、；7.3.3 以公司名义对新闻媒介公布意见、消息；7. 3.4代表公司出席公众活动。7.4 不得违背组织原则，在背后对公司、同事恶意攻击或者诬害、伪证、制造事端，影响劳资关系。7.5 不得泄露公司业务、职务上的机密或者假借职权贪污舞弊，同意招待或者以公司名义在外招摇撞骗。7.6 员工在工作时间内，不得接待亲友或者接待来宾参观。如确因重要情况必须会客时，应经主管人员批准、时间不得超过十五分钟。7.7 不得携带违禁品，危险品或者与生产无关的物品进入工作场所。7.8 不得携带公物（包含生产资料及复印件）出公司；不得损毁、拷贝、转移公司商业资料。7.9 未经主管或者负责人同意，严禁进入仓库及其它禁入重

10、地，工作时间不得任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开。7. 10员工在经营管理活动中不得索取或者者收受业务关联单位的利益，一经发现立即作除名处理。7.11不得在办公区或者宿舍吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聚众赌博、互相聊天闲谈、搬弄是非、扰乱秩序。7.12职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法的给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或者冲减成本，个人侵吞的，以贪污论处。题目：员工手册执行标准编号：SDHR-200703-01共28页第7页8 .行为规范8.1 仪表及衣着服饰应保持整洁、大方、得体。8.2 坚守工作岗位，工作需要外出或者因其它情况需离开工作岗位，应向部门经理主管

11、请准后，在部门内勤处填写外出记录方可离开。8.3 每日注意保持工作区的环境卫生，办公用品、设备、器件等摆放整齐。8.4 使用电话应注意礼貌，语言简明，不得随意在前台接听、拨打电话。8.5 开展业务工作，尽量长话短说，不得长时间（5分钟以上）或者多次占用公司电话，造成通讯不畅；不得拨打私人长话，一经发现，双倍处罚。8.6 应爱护公司的财产，包含电脑设备、办公用品、办公家具、书籍资料、花木等，如在非正常情况下发现缺损，员工应如数赔偿。8.7 严禁私自使用公司复印机、传真机等公司资源从事于工作无关的事宜。应注意节约能源，下班离开时及时关灯、关空调、关电脑等，上网查询资料完毕后及时下线。8.8 9下班

12、时间除因工作需要加班者，员工不得长时间滞留公司，不得无故留宿公司。为加强公司安全，办公区工作人员请于每天22:00前离开公司，特殊岗位（保安及值班人员）与特殊情况除外。8.9 10员工入职时，每人应按公司规定统一穿着工作服并正确配戴工牌；8.11 公司为所有试用期员工颁发临时工牌。8.12 12员工务必妥善保管工作牌，若工作牌遗失或者损坏需重新补办，应支付工本费10元，另给予处罚10元。8.13 13员工离职时，应向行政人事部交还工牌、工作服。如有破旧，应作价予以赔偿。题目：员工手册执行标准编号：SDHR-200703-01共28页第8页9 .工作态度9.1 热情：热情服务好每一位客户，同时应

13、把握分寸留给客户更多的自由选择空间。9.2 礼貌：尊重客户、同事。说话要温与，微笑服务，常用敬语。9.3 主动：尽职尽责作好本职工作，主动为客户服务，同事之间真诚合作，互助互爱。9.4 诚实：待人诚恳，忠诚于公司，有错必纠。9.5 勤俭：勤恳工作，注意节俭，爱护公共卫生，节约水、电、气，爱护设备设施。10 .劳动纪律10. 1务必严格遵守上下班考勤制度，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守；严格遵守交接班制；未经部门领导批准，不得串岗。11. 2上班时间不得干私活、会客。12. 3服从领导的工作安排调度，按时完成任务，不得借故拒绝或者终止工作。13. 4遵守公司规定，不得以工作之

14、便，假公济私，损害客户与公司利益。I1保守商业秘密11.1任何员工无权将商业机密泄露给本公司以外的任何人，若泄露商业机密而给本公司造成较大经济缺失者，公司将当事人诉诸法律。I12未经公司授权或者批准，不得将机密、机密文件、资料自行复制，带出办公室或者对外提供。无须储存的保密、机密文件，务必予以销毁。未经许可不得超越权限查看公司文件及电脑信息。I13员工离职前，务必将所有资料（书面资料、电子文本等）交还其接上级。题目：员工手册执行标准资料包含尚都培训系列教材、员工手册、各类文件、单据与报表等所有文件资料。I14商业秘密包含：114.1内部机密信息：业务信息、财务信息、电脑数据信息、租赁合同、业务

15、数据等。114.2内部保密文件：公司进展规划、企业策划方案、各部门岗位操作手册、公司各项管理规章制度、运作流程等。12.入职11.1个人资料I11.2当个人资料有下列更换或者补充时，您应及时通知所在部门负责人与行政人事部，以确保与您有关的各项权益：U.1.2.2家庭地址与电话号码；I112.3婚姻状况；11.1.2.4出现事故或者紧急情况时的联系人；11.1.2.5培训结业或者进修毕业。I11.3公司保留审查您所提供个人资料的权利，如有虚假，您会立即除名，一切后果自负。11.1.4离开公司人员的资料一律不退还。I12报到程序112.1接到录用通知后，应在指定日期到达公司行政人事部报到，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包含：I1211办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品与资料等；I12.1.2与部门领导见面，同意工作安排；题目：员工手册执行标准I12.13签订试用