某酒店管理及公关销售管理知识系统.docx

《某酒店管理及公关销售管理知识系统.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某酒店管理及公关销售管理知识系统.docx（38页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、某酒店管理及公关销售管理知识系统第一节销售员管理2Ll销售员设置2第二节配额房管理42.1 配额房设置42.2 配额操纵5第三节 房价特殊日期63.1房价特殊日期设定6第四节 房价管理74.1 房价码类别74.2 房价码84.2. 1新建房价码.84.2.2房价码列表窗口.10第五节佣金管理155.1 佣金码155.2 佣金明细设置175.3 佣金记录列表18第六节客户档案196.1 客户档案主窗口196.2 新建公司档案206.3 公司档案.与预订的关联25第七节活动管理277.1 活动列表277.2 新建活动287.3 活动日历337.4 活动日记33第八节 销售分析348.1 销售分析3

2、48.2 销售员分析36公关销售公关销售部分要紧针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐 点预订与酒店各类信息及有关报表查询等功能。第一节销售员管理1.1销售员设置X5系统可将全体销售员分成几类，每个类别下又可设置具体的销售员。管理销售员时 通常先设置销售员组别，再设置或者修改销售员。在保护系统里进行组别设置。组别设置完成后，执行销售销售员设置,打开销售员管理窗口，显示当前销售员。 在【请输入条件】栏里输员销售员名字或者销售员代码，按回车，即可查到指定销售员，双 击能够打开销售员全面信息。姓名2 工作辆,区域手机 Bna电Iaal号 I GARV I MAGCEI INO7

3、1MUU1WAOSHC 1XRHXW IOl 王明 伤康 杜丽刽smith白JelI王 ffio 任我行Ol WangKng CARY MAGGEDU Smrth NULL XidOShouOlHUen9 an WelMOlNA NAGARYHAMAGGlE(XJM13333533333TOMVUNANUUHAwr90M.n GOSHASdFqsrifaiM扒，件：I 型I-Wtt2 .打开3 .代马*85-AD6.S刽回!匈p r厂 * 止rw图1销售员管理窗口下方根据销售员状态进行划分，能够根据指定状态进行查询。r销售员管理窗口右边功能键分别为：K新建儿建立新的销售员K打开儿打开指定销售员

4、的全面信息K代码也能够根据销售员代码进行查询K姓名见根据名字查询销售员K活动儿建立销售员的拜访记录K备注儿能够查看当前选中的销售员的备注，也能够直接输入备注内容。操作者能够利用这些按钮完成销售员的管理。销售员设置好后，协议档案中【销售员】 项可选择对应销售人员，便于对销售员业绩的统计。(对某一销售人员的所有协议酒店的消 费额进行统计即为该员工的销售业绩。)下面以实例说明。实 例：增加前厅部销售员扬帆。分析：假设未设置前厅部这个大类，因此，务必首先设置前厅部这类，再增加销售员名单。操作步骤：(1)、在保护系统中，打开销售员类别，单击K编辑兀输入有关信息后，单击K存盘)如下图所示:1尸销售员坦利苫

5、E查询 I 增川色：，I 圮一必I 存盘但)I退出凶I图(2)、执行销ISf销售员设置，销售员管理J窗口下，单击右边K新建力 打开销 售员窗口。【代码】处输入正，这个由操作者决定，也能够是COl等；【姓名】处输入杨帆，【部 门】中选择前厅部,按Fl弹出帮助窗口，能够进行选择。【职位】处选择销售员，按Fl能 够弹出帮助窗口，如有其他信息在相应的菜单栏里补充完整，单击K存盘即可。附加信息 里可输入备注。如下图所示。图(3)、单击K存盘%即完成销售员的新增操作。询0 I开始!?闺: Mimr：r600XiNm州西蓑2009O246000CG帆州西V：20WnM统梅Br002cowrmKXdoooo

6、EHIiS 软20WO/27* lf BfKXMeoOa杭州因联200)Q23黑器*AST*M I W I IMxP I - I出8 I第二节配额房管理2.1 配额房设置配额房在业务上要紧是服务于旅行社、订房中心等房量操纵不是非常严格的地方。它在 制定配额的时候是不占用房间资源的，只是对资源进行一个预分配。以携程为例具体操作步骤如下：(1)、执行公关销售f配额管理,打开K客房配额设置X祈：r新建M日志(L)退出QQ I图(2)、单击左下角E新建1,打开配额编辑窗口。【客户】处输入携程，按回车后确认客户档案查找；【日期】处输入起始日期；【配额房 数】处录入需要配额的房间数量，选择相应的房类、房价

7、码，单击K存盘X即可。客户:携程日期一200905)1 - -I2009D5e31 制扣除：厂配额房数：I2最棣前：| O-类别：G做客团队/会议配题控制虏类:AST房价码:CTI备注:一说明:一创建:FoX2009K27 16:11:15修改:FOX2009/U2/27 16:11:152.2 配额操纵(1)、【系统提醒】是指超过配额房数的设置后系统会提醒，但仍能够订房。如下图所 示；腐价码/房类Uval(In.O)房价码工UmaWay |选择苑IS(S) | 退出QQ |C I私有6 2.私有公共C 3.所有包括关闭配SSa枭，是否还爱飨改？AUT 60 70 10IRatc Qory一.

8、”力条件描述：Arrivol:2009/05/01 MghtS:1 Room$:2 Guests:1誓益2050霹鬻攸。黑4 CMT口鼠黑10e修制。黑480FoxHIS Ahrl* 11：颓门cTC 40: Call Centre A9Q PdcfcagesrBUO 09gC :总数：1可用:1预计：-1图(2)、【系统操纵】是指超过配额房数后系统会提醒，但不能订房。房价码/房类 g kvadO0)AUTWz 黑鬻詈390。 管鼠震x4336ooAseo7olo2o5o438MO管黑黑震器。ASX7Z然盆器。二的黑12修言。2450曹晨篙xMO418433-1 ”518518预订为 灰色字体

9、一逶择苑*S) I退出8 I条fS逑 ArriVd:2009/05/02 ISSghtszl ROam:2 Guests:1图(3)、【强制扣除】是指配额当天即使有房也不给订房。一9注意:(1)、做完配额房后能够通过预订一房价查询来实现，房价上字体颜色为红色代表当天 无房，蓝色代表当天有房条fM8述：AlTiVaI:2009/05/01 Mghts:! RoOmS:2 Guests:1COMDJnaWy 强订中C CaMCentr* Packages:房价码/房类AvailAvalI(In-O) fVY预订 IWak-In I选婶花I退出8 I普晨篙修胃。49514807M10黑修窗。器480

10、普公黑落普420。黑4S0ADTZ 黑落警420。曹450E1000ZU腺ago。W士黑等WowASQ工黑.著3600 M380AST60701000205043M o34o3黑鬻黑ITMASX7X鬻黑黑。言6Ul私有 6 2段有公共3.所有包括关闭I房价码第三节房价特殊日期3.1房价特殊日期设定在酒店入住，不一致的时间段可能同一个房型的价格不一样，需要通过房价特殊日期来 设置。打开房价特殊日期设定窗口：图房价特殊日期设置，共有三种时间的设置方式：特定年限的时间段在有效起始时间处输入时间段，通常是年月日。在特定的时间过后，对应的房价码就无 效。无年限的时间段在特殊日期设置的“天”中选择对应的日

11、期，每年的该时间段对应的房价码的价格都是 有效的。固定的星期时间段在特殊日期设置的“星期”中选择对应的星期。比如星期六&星期天，全年的时间中星 期六&星期天对应的房价码价格有效。在设置房价明细的时候有一个特殊时间的价格，输入对应的价格，即可生效。第四节房价管理房价管理中房价明细、房价码、消费码间的关系可用下图表示。4.1房价码类别房价码的定义可分四步完成：（1）、房价码类别设置；（2）、房价码代码及名称的定义；（3）、房价明细项目定义；房价码类别用于对房价码分类，如设置GVT类，所有与政府有关的单位用的房价码， 归入这类，便于以后的统计。若酒店没有对这方面的要求，能够只设置一个房价码类别，所

12、有的房价码都属于该类。系统主窗口下，执行公关销售一房价码类别,打开F房价码类别J窗口，如下图所示。图增IGVT （Government Rate）类，方法如下:上图窗口下，单击R增加X,光标定位于【代码】处，输入里I，回车，【描述】处输入政府 房价,【描述1】处输入Government Rate,【系统代码】、【停用】两个参数选择系统默认值 即可，输入【序号】，如下图所示。存盘，房价码类别设置成功。K删除：用于删除当前选中的类别（格=表示当前选中）。K日志单击日志选项，显示的是对房价码类别进行操作的内容表达。4.2房价码4.2.1新建房价码房价码也能够称之房价优惠包，它是由各类房价明细构成的。

13、实 例：建立一名称之L99的房价码，其中包含的房价明细如下表所示。房间类型门市价实价Package备注标准间1200720含双早单人房1100680含单早豪华商务房1800HOO含双早套房23801760含双早豪华套房52004080含双早包含两卧、两卫表本例只说明如何建立房价码，房价明细的说明将在2. 4节说明。操作步骤：（1）、系统主窗口下，执行公关销售A房价码，打开r房价码设置窗口，如下图所示。 该窗口显示当前已有的房价码列表，操作员可按照类别查询房价码，也可使用描述、代码查询。万场来渊日历引用吕克冽停用 代码笈席命习秀*房价码典Wa）： I3 房价码： I描建g：|宣海I仃工叫短匿案黑g黑3GRP ttCRP tTRA ER价 TRA EP价 TRA EJ 价 TRA EHlffta TRA会员价 OCW免艮房 COR公司价 TRA预订中。 A 二司二T. GRP政.府团 CRP千效团 GRP茶外团 CcM内部用雳 TRA长住X TRA蝮行社收X TRA GDSiTS09QMnOWWn09M 版09O5)l 09QMnPPPFPrPrPrrrrrrrrr 10P10PRAC黑然 ESGPOE 屡已停用I MW I险3I ltte） I引用co 包价e）I信息0）I可用性I退出8I（2