淘宝店铺的运营推广,经验之谈,让你的店铺脱颖而出.docx

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1、淘宝店铺运营解析（图文结合）自从投身电子商务做淘宝运营以来，经常会被身边的朋友以及一些中小卖家问到以下几个问题：一、运营是做什么？二、运营人员需要具备什么知识？三、学习运营可以看些什么书？这三个问题我从后往前按自己的理解先来回答一下。第三：学习运营可以看些什么书？一一淘宝运营更多的是实际操作经验的积累，到目前为止，我还没有看到一本理论体系非常适合的书。所以建议在实操中自学。没事逛逛派代也能学到不少东西。第二：运营人员需要具备什么知识？一一在我看来，优秀的运营人员需要具备非常庞大的知识体系，推广技巧方面，营销策划方面，交互设计方面，视觉设计方面，用户体验方面，数据分析方面，消费者形为心理学等等，

2、当然还要懂产品O第一：运营是做什么？一一这个问题我想不同的团队不同的发展阶段对它的理解都不尽相同。从广义上来看，运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转化率、用户粘度。从狭义的角度来看，运营是解决转化率和用户粘度两个问题。关于这三点通俗的理解如下：流量：把人带到店铺来转化率：让进来的人买东西用户粘度：让买过东西的人以后还经常来买图解：除了把运营工作定义为解决三大关键问题之外。还有另外一种理解方式。运营是解决上游产品到下游客户两者端到端的问题，所以掌握产品，摸清客户成为另一种运营工作思路。理论的空话先不多说。以下店铺是一朋友所开，近日发给我看，让我给他们提一些建议，那我就结合具体店铺来谈一下我做

3、淘宝运营的几个思路:一、流量方面朋友没有给我店铺账号密码，所以对于他们店铺的流量分析就无从做起了,但解决流量问题，我还是可以通过我的思路来说一下有哪些工作分解付费流B1-搜索引擎一默娶社区-网站联盟-商品标愿优化店第SEQT商品上下架处理免费流-橱窗推荐设置友情链接店铺收藏健广投放钻石展位超级突霸直通车百度知道雄护百度百科维护购物分享推广软文淘宝客的物逅利以上部分，可能内容还有不尽详实之处。各位派友也可以帮我补充补充。二、转化率方面在分析问题之前，同样我先将我的思路图列出来VUft计转化率1OGOHciR收色配案字体正案IB标与标签配家关于如何提高店铺转化率，可能很多人都能说上来不少方法。按工

4、作内容不同来划分，我将之归为三类，一是产品设计，也可理解为产品的挖掘包装；二是店铺装修，这个大家容易理解，淘宝上卖的就是文字和图片，所以店铺装修是个大问题。三是活动策划。好的产品，好的页面展示，当然配合诱人的活动形式才容易产生最快的购买。以下就细细来说一下我朋友的店铺。1、店铺首页设计首页图片我只截了首屏如下:热门品牌：*Mxkabco姓尚州SgttthefactSKw美体小HI/tkbbmiysicp钮比土rxbest丝塔荚ZemPKi1SKIII79三芝/iambi。更多品牌1）主色调：店铺首页的主色调为大红色，整体效果有点跟小也香水类似。使用醒目色红色来引起注意，聚集视觉焦点，这本身无可

5、厚非。但考虑到当前是炎炎夏目，暖色系大红大黄容易让用户产生烦燥情绪，造成跳失率偏高的情况。相比之下芳草集的绿色调，御泥坊的灰蓝色调，相宜本草的蓝绿色调都更胜一筹,让用户看起来清新舒爽。其实类似这个店铺首屏这张焦点图的效果就非常友好。因此建议在做店铺整体风格设计的时候考试到季节因素气候因素。2）分类模块：如下图所示：店铺的产品分类存在结构混乱，内容不全的情况。而这个版块又恰恰是非常重要的一个部分。欧美用户更愿意使用搜索功能,因为他们的民族更强调个性化，有冒险精神，而亚洲用户则更偏好使用类目导航的固定路径，相对求同存异，对已知有依赖性。所以，好的类目导航会对用户体验有非常大的提升。目前为止，我还算

6、是一个化妆品门外汉，但我觉得，化妆品产品的分类至少需要切以下几个维度：一是按功能分，有护肤类，彩妆类，美发美体类；二是按性别分：男士专用，女士专用；三是按肤质分：油性皮肤，中性皮肤，干性皮肤；第四，按品牌分，欧莱雅，TheFaceShop,相宜本草等；第五，按热门关键词；第六，按价格区间。也许有人会说，左侧分类栏有详细的分类啊，其它通栏位置还有必要这样详细的分类导航模块吗，我的答案是肯定的，需要。如果不做这样的分类。举个例子，我是一个油性皮肤的人，进了店铺半天也没看到跟油性相关的产品或关键词，那我可能没有兴趣浏览下去了，直接关掉网页夏季必备全套护肤夏日香氛男士护肤身体护理3）框架布局。在框架布

7、局方面，应该更多的考虑到用户的浏览习惯。根据GOogIe的眼动仪测试报告。用户在浏览网页的时候，习惯路径是从上到下，从左到右。综合起来，就是F型的热点区域。因此店铺首页在做布局设计的时候，也要考虑到这些方面。西红柿美肤馆这个店铺显然没有考虑到这一点，三屏以下,基本上采用的都是相类似模块的重复堆砌，例如下图，两张图如此近的堆砌，究竟是让用户看哪一张呢今天你裸”了吗?美白防晒舒缓全效BB霜关的超级裸妆秀全网最低价限时抢购数量有限特价抢购买一送全网最低价30元专柜价口20CetaPhi1/丝塔芙套装最温和的洗面奶冰点价：I4(vvo立刻购买C）加入购物车分享圆合收窟该商品：-444.Aj1）宝贝标题

8、：我将当前店铺中销量最高的一个拿来做案例。此商品标题如下:镇店之宝CetaPh”/丝塔芙舒特肤温和洗面奶118M1洁面/抗敏感镇店之宝CetaPhw丝塔芙舒特肤温和洗面鲂118M1洁面/抗气感早报中心力海宝网将俣障您的购物资金及运费安全，保障须知.价格：4侬元（S销：jti6v1p美家促照42元至浙江：快递：7.0EMS:20.030天售出：1374件（已有1873人评论）付款方式：W信用卡快费支付网银支付找人代付我要买：一件冲存307昭）所在地区：渊i掇：135217次宝贝类型：全新首先说一个常识，宝贝标题不是简单对产品作一个文字描述，宝贝标题中的每一个关键词都是一条路径，这条路径在用户进行

9、搜索行为的时候，就能把陌生的他与自己的商品建立一条通道联系。所以选择匹配度高的热门关键词作为宝贝标题是正确的选择。先看一下这个宝贝标题各个关键词在淘宝的日搜索量。*您搜索的关键词“匿店之宝”最近一周平均每日搜索次数：6913次为您搜索的关键词-Cetaphi1w最近一周平均每日搜索次数：3587次督您搜索的关键词“丝塔芙”最近一周平均每日搜索次数:3587次态授索的关键词-snw最近一周平均每日搜索次数：0次B您搜索的关键词“温和”最近一周平均号日搜索次数：0次M您搜索的关键词“洗面步”最近一周平均每日搜索次数：13327次F您搜索的关键词“吉面R最近一周平均每日按索次数：1690次督您搜索的

10、关键词“亢敏品”最近一周平均每日理索次数：297次从上面这个图就能看出来，有两个宝贝标题关键词日搜索量为0,还有一个搜索量不到300,那么这三个关键词就应该被优化掉。举个例子护肤这个关键词日搜索量就有5000多，为什么不用呢。2）产品介绍：这个单品页里面对产品的介绍顺序如下：产品文字描述一一使用需知一一产品图片展示一一品牌介绍一一名人推荐一一效果评测一一用户体验反馈一一产品细节展示一一热销纪录当我看完整个单品页后觉得脑子里面很混乱，我发现我没有装进去多少有价值的信息。是内容不够多吗，不是，内容己经够多了。问题在于，陈列顺序出现了逻辑上的混乱。当你向我推荐一个东西的时候，你先要告诉我你是个什么东

11、西（品牌），买来有什么用（功效），如果我觉得有兴趣，我还会接着问，你这个东西是正品行货吗（资质认证），还有谁在用（热销记录）。最后被你说服了，我想买了，但我还有最后一个问题，这个东西怎么用呢？（使用需知）结合以上思维路径，我建议单品页的内容介绍按以下步骤来：产品文字描述一一产品图片展示一一产品细节展示一一品牌介绍一一效果评测一一名人推荐一一用户体验反馈一一热销纪录一一使用需知另外，西红柿美肤馆这个单品页的部分图片也太不专业了，例如如下所示，冲水揉操.不是很起泡，但是崔舒黑感觉很山寨。3、分流页设计问题分流页我想说两个问题：第一：不同类的产品，应该使用不同的单品页模板。不同的单品页模板设置不一样

12、的分流模块。为什么这么说呢，如果所有的单品页点进去都是相同的分流模块，那跟人家想进商场你在门口硬塞给他一张传单有什么区别呢。其实应该这样，例如卖服装的，外套的单品页里面分流模块就应该放裤装的产品，男士护肤品的单品页里面分流模块就应该放男士护肤的专用产品。油性皮肤护肤单品的分流模块就应该推荐一些其它适合油性皮肤的产品，等等。第二：分流模块的产品其实除了掌柜热卖和特价秒杀团购外有更多选择。还是举个例子来说，单品页的分流模块分为宝贝详情上方，宝贝详情下方两个位置。在一个洗面奶的单品页里面，宝贝详情上方的分流模块可以放什么呢,我认为在这个位置，你要告诉客户的是，买了这个洗面奶，你还可以买以下相配套的爽

13、肤水，隔离霜哦。那宝贝详情下方的分流模块又可以放什么呢？我认为客户浏览到这里的时候有可能会对本产品不感兴趣，有跳失的可能。所以在这里，我们可以告诉他，如果这个洗面奶你不喜欢，还可以选择其它品牌性价比更多的洗面奶哦。综合来说，分流页模块不是简单地把自己热卖的，或者搞特价的商品强推给客户。如果是这样，关联销售根本就提高不起来。我想超市里面啤酒和尿不湿的案例大家都听过了吧。有句话是这么说的，关联销售不是为不同的买家找共同的产品，而是为不同的产品找到共同的买家。这句话有点绕，大家慢慢理解。我这朋友家西红柿美肤馆的分流页模块就犯了这个问题，既单调又单一。如下图所示:4、活动策划问题为什么产品好,还要做活

14、动呢,我想用一句话可以概括。在中国人的思维里，买东西不是为了买便宜，而是为了占便宜。有一个案例是这样的：某超市某品牌牙膏正常日销量为2000盒。有一次，他们做了一个促销活动，降价5毛，仅限一日。结果当天该品牌牙膏的日销量是Ioooo盒。真的是消费者买到便宜了吗？不见得，一盒牙膏正常情况下一个人可以用一个月。也就是说超市降价5毛等于每个人每个月节约了5毛钱。5毛钱多吗，如果我说地上每天有一毛钱让你捡，一个月捡3块，我估计没有几个人愿意捡的。因此。店铺经常策划一些活动就是为了让消费者觉得在你这里买东西占到了便宜。今日活动我观察过西红柿美肤馆这个店铺一段时间。发现他们的店铺活动非常之简单，没老板不在

15、亏本5折卖巴Ifi啦/夜掂/圣西控/羽西*夏日小:哪9折尝新AV巴黎欧莱蓼其实店铺活动策划这方面，是有很多种选择的。我分成了下面这四类一是常规营销活动：比如常年满多少包邮之类的，收藏送红包，送优惠券之类的二是主题系列活动：例如周未购，每周秒杀，新品抢先购之类。通过第一季，第二季，第三季这样的持续形式来促使新用户的回头，老用户的积累。相当于每周给客户一点盼头。三是节点促销活动：例如情人节，感恩节，国庆节，暑假等等，都可以包装成活动。活动形式灵活多变，满减，满送等，例如：五一我要价给你，暑价集中营等等四是噱头促销活动：这个很多店铺玩过，比如说冲冠特价，掌柜搬家清仓等等。本来还有再分析下其它几个方面，奈何本人一向不喜欢篇幅太长，打住吧三、用户粘性方面还是先上图，把我的思路先抛出来,如果有高手觉得内容不充分，也可补充。在我看来，要解决用户粘性的问题，需从以下几方面着手:会员IhSOmm地域会员分析年依性别QQMHKi解交澹社区方论应事悔说会员维护SNS新浪槽博）用户粘性H丽利博节日祝福用信会员