深入开展优化营商环境大监督活动实施方案.docx

《深入开展优化营商环境大监督活动实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深入开展优化营商环境大监督活动实施方案.docx（4页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、深入开展优化营商环境大监督活动实施方案为深入贯彻落实省、市、县优化营商环境大会精神，进一步强化政治担当，坚持问题导向，突出监督重点，创新监督方式，切实增强优化营商环境的责任感、紧迫感和危机感,深入推进作风建设监督工作，着力推动营商环境持续优化、根本好转。根据关于印发深入开展优化营商环境大监督活动实施方案要求，结合我县实际，制定本方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神、习近平总书记关于优化营商环境的重要论述，全面落实中央、省、市、县有关优化营商环境的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，全面促进“放管服”改革提质提效提标，紧盯提升优化营商环境的

2、重点内容，强化监督、提升治理，推动全县营商环境大转变、大提升。二、监督重点（一）围绕优化营商环境开展专题调研和专题监督，对行政审批工作进行民主评议，全方位、全领域查找差距与不足,督促相关部门改进方式方法，提升服务效能。工作措施：（1）7月底前，组织开展优化营商环境工作视察活动，广泛听取意见建议。（2）12月底前，围绕全县建设项目、商事登记、不动产登记、社保医保等重点领域，重点对相关部门政务公开、“三集中、三到位”落实、行政审批事项优化、深化“证照分离”改革、事中事后监管体系建设，基层政务标准化建设等行政审批工作进行评议监督，开展“满意度测评”。（3）广泛深入开展调查研究，反映真实情况，找准问题

3、短板，及时提出意见建议，发挥民主监督作用。责任单位：县人大常委会办公室，县政协办公室。（二）聘请营商环境特约监督员和政务体验官，对各部门、各单位行风建设、服务质量、执法行为等进行实地监督。工作措施：（1）由县发改局负责，建立聘请营商环境特约监督员和政务体验官工作机制，采取多形式、全过程的方式关注企业和社会各项诉求和呼声，开展线上线下政务服务体验，反映存在的问题，不断改进服务质效。（2）县纪委监委各级纪检监察组织要积极创造条件，支持营商环境特约监督员和政务体验官的工作，建立常态化企业信息沟通渠道，随时收集特约监督员和政务体验官反映的情况和问题，持续推动特约监察员和政务体验官履行监督职能。牵头单位

4、：县发改局、县纪委监委。责任单位：各乡镇政府，县直有关部门，省市驻西有关单位。（三）设立营商环境投诉热线，畅通涉企、涉民诉求反映渠道，加大营商环境投诉举报受理督办力度。工作措施：（1）由县政务服务中心负责，优化12345热线投诉处理流程和管理办法，加强督办问责，限时办理反馈,完善绩效考核，不断提高服务质量和办理效率。（2）由县作风办负责，在政务服务大厅设立纪律作风监督岗，公布营商环境监督举报电话和举报网址，收集影响营商环境的作风问题线索，将有关投诉举报纳入县作风办办理程序，提出初步处理意见，做好转办、移交和反馈等工作。（3）畅通多条渠道受理投诉，各乡镇、各部门、各单位要指定专人负责网站、信箱、

5、电话等平台投诉举报的受理、承接、转办、督查、信息汇总和归档管理工作，做到反应迅速、及时回应、处置妥当。牵头单位：县政务服务中心，县作风办。责任单位：各乡镇政府，县直有关部门，省市驻西有关单位。（四）完善政务服务窗口“好差评”监督平台，及时公布评价情况，诚恳接受社会监督。工作措施：（1）“好差评”要涵盖各级政务服务机构、各类政务服务平台，线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。要加大宣传引导，提升群众对“好差评”工作的知晓度、认可度与参与度。落实政务服务“好差评”标准规范，实现政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理。建立差评核实整改机制，安排专人负责差评信息的

6、接收转办、督促催办、回访调查、分析管理，以及差评反馈内容的规范性审核工作，确保差评件件有整改、有反馈。（3）强化结果运用，定期通报和发布“好差评”结果，加强对评价信息的综合分析，及时归纳发现政务服务的堵点难点，对企业和群众反映集中的问题，限期依法依规整改解决。牵头单位：县政务服务中心。责任单位：各乡镇政府，县直有关部门，省市驻西有关单位。三、工作要求（一）强化责任担当。各牵头单位、责任单位要对照具体重点任务进一步细化制定具体工作措施，明确完成时限和具体标准，认真抓好贯彻落实。要自觉把作风建设抓在手上、扛在肩上、落实在行动上，以好作风树立好形象、确保好效果。（二）强化上下联动。各牵头单位、责任单位要密切配合,协同推进。加强制度衔接，有效整合资源，促进纵横协同、上下联动，通过一体化联合推进，破解功能碎片难题，提升综合服务能力。（三）强化监督实效。各相关单位要建立问题解决回访机制，对照群众反映强烈、市场主体困扰、政策不落实、严重制约发展的突出问题，深入到反映问题的企业、群众、市场主体及时掌握有关问题，督促相关部门及时整改。要坚持问题“清零”，靶向聚焦、精准施策，不断巩固大监督活动成果，持续优化营商环境，助推高质量发展。