湖南省物业管理行业信用评分标准、管理执法约谈工作程序规定.docx

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1、附件1湖南省物业管理行业信用评分标准评价对象仕中评价因素计分方式分值评分标准评分主体备注物业服务企业1基础分252基本情况加分10取人数得分和业绩得分之和省平台只记住宅项目。高层住宅、别墅与多层住宅的面积系数分别为1.5、7.0o人员加分5按企业人数和业绩（建筑面积）累计排名计分：排名第1-50名计5分，往后每隔50名少计0.5分直至计。分业绩加分53表彰奖励加分15国家级、省部级、市州级、县级、街镇级机关的分别加5分、4分、3分、2分、1分（行业组织的相应降低一个等级）省平台同一事项不同层级的，取最高分。与住宅物业服务无关的不计4加分40取业主满意度评价、融入社区治理情况、物业服务标准化评价

2、以及信息化智慧化应用情况四者之和省平台一个企业有多个项目的，物业服务合同履行情况、安全台账报送情况分别按项目类型及建筑面积取加权平均值，高层住宅、别墅与多层住宅的面积系数分别为1.5、7.0o项目为老旧小区（物业服务费1元/月平方米以内，或者2000年1月1日前交付使用）的，各项直接计满分。业主满意度或融入社区治理情况无评价的，省平台按60%自动计分。物业服务标准化未评价的，分值并入业主满意度评价物业服务合同履行情况业主满意度评价加分5在省平台给出定性评价（一至五星），省平台根据参与人数及其星数按限值比例计业主融入社1M理翩加分5根据一年来物业服务融入社区治理的情况进行主观评分社区（环嬷）物业

3、服务标准化评价加分25由市、县物业管理主管部门提供市、县物业管理主管部门信息化智慧化应用情况加分5根据项目信息化管理平台与省平台数据对接的情况计分。未对接计。分，对接良好（暂定60%以匕字段）计5分，其余分段计分，对接字段属于前25%的计4分，其余依次类推省平台5安全台账报送情况加分10以10分为初始值，一个项目少报1月减0.5分省平台6失信减分/取失信信息、约谈记录、电子档案信息缺失情况、行政检查情况评分四者之和省平台信息及约谈等情况fa.白X1sIsM减分/按照有效期内失信行为信息条数，每条计15分，直至减至0分省平台约谈记录减分/按照有效期内约谈事项次数，每次提示约谈计5分；警示约谈计1

4、0分省平台电子档案信息缺失情况减分5初始电子档案信息必填项或住宅物业项目依法应当公开的信息每缺一项，计0.1分省平台行政检查情况减分5对被检查的物业项目中发现的问题，每个计0.5分省平台各评价主体的评分累计相加评价对象序号评价因素计分方式分值评分标准评分主体备注弁与前期物业IrS的房地产开发企业1基础分252基本情况加分10取人数得分和业绩得分之和省平台只记商品住宅前期物业管理项目。高层住宅、别墅与多层住宅的面积系数分别为1.5、7.0。人员加分5按企业人数和业绩（建筑面积）累计排名计分：排名第1-50名计5分，往后每隔50名少计0.5分直至计。分业绩加分53表彰奖励加分15国家级、省部级、市

5、州级、县级、街镇级机关的分别加5分、4分、3分、2分、1分（行业组织的相应降低一个等级）省平台同一事项不同层级的，取最高分。与住宅前期物业管理无关的表彰奖励不计4物业服务合同（前期）履行情况加分50对照房地产开发企业前期物业合同履行情况评分表（附表）给出主观评分，再以50分为限值，按比例计算最后得分街道社区一个企业多个项目的，物业服务合同（前期）履行情况按项目类型及建筑面积取加权平均值，高层住宅、别墅与多层住宅的面积系数分别为1.5、7.0o未评分的，省平台按60%自动计分5失信信息及投诉处理等情况减分/取失信信息、约谈记录、电子档案信息缺失情况、行政检查情况评分四者之和省平台不设限值失信信息

6、减分/按照有效期内失信信息条数，每条计15分，直至减至0分省平台约谈记录减分5按照有效期内约谈事项次数，每次提示约谈计5分；警示约谈计10分省平台电子档案信息缺失情况减分5初始电子档案信息必填项每缺一项，计0.1分省平台行政检查情况减分5对被检查的物业项目中发现的与开发企业有关的问题，每个计0.5分省平台各评价主体的评分累计相加对被检查的物业项目中发现的与开发企业有关行政检查情况减分5XX0,5干,美省平台各评价主体的评分累计相加评价对象序号评价因素计分方式最高分值评分标准评分主体备注物业项目经理人1基础分252加分10取专业学历职称、岗位年限、管理业绩三项之和省平台居本情况学历、专业、职称加

7、分3本科及以上学历计1分，专科计0.5分，无学历不计分；本专业及相近专业计1分，其他专业或无专业不计分；中级及以上职称计1分，初级职称计0.5分，无职称不计分省平台项目经理岗位年限加分2每满一年计0.5分省平台参与管理业绩加分5IO万平方米计1分，每增加1万平方米加0.1分省平台只记住宅物业服务项目。高层住宅、别墅与多层住宅的面积系数分别为1.5、7.0o3表彰奖励加分15国家级、省部级、市州级、县级、街镇级机关的分别加5分、4分、3分、2分、1分（行业组织的相应降低一个等级）省平台同一事项不同层级的，取最高分。与住宅前期物业管理无关的表彰奖励，不计入评分4物业服务合同履行情况加分40取所服务

8、物业项目的合同履行情况得分计分省平台一个项目经理管理多个项目的,按项目类型及建筑面积取加权平均值。高层住宅、别墅与多层住宅的面积系数分别为1.5、7.0o5安全台账报送情况加分10以10分为初始值，一个项目少报1月减0.5分省平台6失信信息减分/按照有效期内失信信息条数，每条计15分，按条累计，直至减分至。分省平台7电子档案信息缺失情况减分5初始电子档案信息必填项或项目依法应当公开的信息每缺一项，计0.1分省平台8行政检查情况减分5对被检查的物业项目中发现的问题，每个计0.5分省平台各评价主体的评分累计相加说明：1 .主观评分的评分主体（相关信息的采集主体）应当于每提1月20日前在“省平台”给

9、出评价；2 .失信信息、约谈记录、行政检查情况应当及时录入“省平台”，由县级物业管理主管部门于每年1月20日前通过“省平台”逐条进行确认、去重;3 .存在一票否决情形的，各级物业管理主管部门应当于每年1月20日前通过“省平台”确认。4 .各级物业管理主管部门应当鼓励通过网络积分或抵扣物业服务费等方式，引导业主对物业服务合同履行情况进行评价。序号评分项目分值评分标准得分1前期物业服务企业的选聘及前期物业服务合同管理情况5(1)通过公开招标选聘物业服务企业的得2分，否则不得分；(2)配合履行前期物业服务合同的情况：很好/较好/一般/不好的，分别得3分、2分，1分。2承接查验情况与资料移交(向物业服

10、务企业移交)情况18按规定牵头组织成立承接查验小组，牵头组织现场查验，向物业服务企业移交完整的资料，与物业服务企业签定承接查验协议，按照承接查验协议按期完成所有问题的整改，办理物业交接手续，每项得3分。3物业服务用房、业主用房等配置、交付情况20(1)物业服务用房面积：达标的得5分；不达标的按不足部分比例扣分；(2)物业服务用房条件：达标的得5分；不达标的得0分；(3)业主用房的配置：符合要求的得5分，不符合的得0分；(4)物业用房及业主用房的交付：交付的得5分，未交付的得。分。4保修责任的履行情况15签订委托合同将保修责任全部委托给物业服务企业的，不扣分；否则，发生保修事项时.，未及时履行好

11、保修义务的，每次事项扣3分。5未出售或尚未交付物业的物业服务费交纳情况5按照未交与应交的比例扣分。6支持业主、业主大会工作16配合业主查询相关资料，邀请业主参与小区有关公共事务，支持业主大会会议及其决定，为业主委员会的工作提供便利和协助，每项得4分。7未售出和自留物业的维修资金交存情况6按照未交与应交的比例扣分。8规划车库车位管理情况10(1)满足业主需要：以只售不租为由拒绝业主承租要求的，扣3分；业主有需求，但仍出售给本区域以外的单位或者个人的，扣2分；(2)日常管理：因房地产开发企业原因导致车库车位管理矛盾问题突出的，扣5分。9临时管理规约的制定和说明情况5制定临时管理规约，得3分；临时管

12、理规约向物业买受人明示并予以说明，得2分。合计100附表房地产开发企业物业服务合同(前期)履行情况评分表注：本表由街道或社区组织物业服务企业在征求业主及其他有关单位、人员意见的基础上每年计一次得分。计分应当于每年1月20日前通过“省平台”完成。附件2湖南省）刎1詹圜到E信用管圜邦的漏聊赃第一条为加强对物业服务市场主体的事中事后监管，规范我省物业管理行业约谈工作程序，根据国家、省有关政策，制定本规定。第二条县级及以上物业管理主管部门对发生违法违规情形的物业服务企业及参与前期物业管理的房地产开发企业（以下简称物业服务市场企业主体），可以约谈其负责人，指出问题，提出改正意见，督促其及时纠正违法违规行

13、为。第三条本规定所称负责人，是指物业服务市场企业主体的董事长、总经理、项目经理。负责人因故不能如期参加约谈的，物业服务市场企业主体应当向物业管理主管部门书面说明情况，经物业管理主管部门同意，可以更改约谈时间。第四条物业服务市场企业主体出现缺乏行政处罚依据的违法行为被认定且被督促限期整改后，逾期未整改到位的，物业管理主管部门应当启动提示或警示约谈，制作提示/警示约谈通知书（附表DO同一案件或事项涉及多家物业服务市场企业主体的，可以个别约谈，也可以集中约谈。第五条物业管理主管部门进行约谈时，应当有两名以上执法人员参加，并出示执法证件。必要时可以邀请相关职能部门、街道办事处（乡镇人民政府）、居（村）

14、民委员会、业主委员会或业主代表参加。第六条约谈按以下程序进行：（一）执法人员出示证件，表明身份，并核对约谈对象身份;（二）执法人员告知约谈目的和注意事项；（三）执法人员指出违法违规情形，告知相关法律法规及政策规定；（四）约谈对象进行陈述；（五）执法人员提出整改意见，对违法违规行为尚未终止的,要求立即停止。约谈过程中，物业管理主管部门可以根据需要进行录音、录像。第七条物业管理主管部门应当制作约谈纪要（附表2）。约谈纪要的内容应当包括约谈时间、约谈地点、约谈主持方、邀请参加方、被约谈方、约谈事由、约谈提出的有关整改要求、出席人员等。约谈结束后由执法人员和约谈对象签字或盖章。约谈对象拒绝签字或盖章的，由执法人员在约谈纪要上注明。邀请参加方提出整改要求的，应纳入约谈纪要，并签字或盖章。约谈纪要记入物业服务市场企业主体的信用记录，