物业+养老模式开展实施方案2516.docx

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1、“物业+养老”模式开展实施方案第一、物业服务+养老服务是一个好思路，具有方向性现有的居家社区养老服务市场仍然是一个政府为主导, 以政府补贴为主要支撑的政策性市场，而非市场化、商业 化市场，无法充分调动社会资本和资源积极参与养老服务 的积极性。另外，社区的地理范围相对于就近服务要求较高的养 老服务来说仍然较大，对降低服务成本，缩短服务供给时 间、提高服务效率形成了一定的困难。而小区是在地理规 模上比社区更小，也更集中的单元，无论是物理距离、商 业设施分布，还是路网通达方面都更具有可操作性。物业服务企业从事养老服务，可以依托小区资源优势, 直接切入商业化服务，避开政府主导的养老服务所产生的 各类问

2、题。第二、物业服务企业做养老的优势由物业服务企业为主要经营主体，以小区为单元提供 居家社区服务，具有四点优势：1、距离优势通常一个小区范围不会太大，而物业服务设施往往处 于小区内交通枢纽位置，能够快速响应老人的居家上门需 求，老人前往服务设施的距离也不会太远，优于以社区为 单元的就近服务能力。2、信任和宣传优势物业服务企业长期服务于小区居民，具有天然的信任 基础，居家上门服务最难的就是获得老人的信任，打开门 让服务人员进来，而物业服务企业不会有这么高的信任门 槛；同时，物业服务企业可以通过告示栏、业主微信群等 渠道宣传养老服务，这是一般的居家养老服务企业不具备 的。3、服务资源优势物业服务企业

3、自身拥有大量的服务人员和服务设施， 诸如：保洁人员、安保人员、行政人员、小区食堂、小区 便利店、业主活动中心等，只需将现有人员和设施向养老 服务倾斜，便可快速将养老服务工作开展起来。相比于外 来的居家社区养老服务商想要进入小区提供服务还要打破 商业壁垒，物业服务企业能更充分的利用这些资源，同时 降低服务成本。4、纯粹的商业化相比于由政府主导的传统居家社区养老服务，物业服 务企业提供的养老服务是纯粹商业化的，也是面向小区内 全体老年人的，这样可以充分发挥商业化的优势，同时避 免产生因政府主导而产生的寻租空间。第三、物业该如何介入养老服务？01物业可增设适老化改造服务项目“物业和养老息息相关，物业

4、应当探索为老服 务。对于物业来说，小区中的老年人更应该是物业服务的 重要对象。物业都应当开展哪些“为老服务”呢？可以为老楼增设无障碍坡道，为老年人在卫生间加装 安全扶手；为老人进行地板防滑处理，对小区进行一系列 适老化改造等等。政府工作报告中提出，要统筹社区各类资源为老年人 提供就餐、就医、照护等服务。物业可以根据自己的实际 情况，为老人提供就餐、照护等服务Q有闲置空房的物业，可以直接开设或引入养老驿站、 老年人活动室；闲置用房面积不大的物业，可以考虑开设 老年饭桌；物业也可以和配餐公司合作，为老年人提供送 餐服务。02物业与养老驿站应形成合力想要足不出社区就做好居家养老服务，资源融合是关 键

5、，这就需要社区、物业、养老驿站三者融通形成合力。换灯泡、修水管、通下水道，只要打个电话，物业就 上门服务了。不少长期在小区从事服务工作的物业拥有群众基础， 赢得了业主的信任。如果物业能够和养老驿站相结合，就能够在老人身边 建起真正“够得着”的贴身养老驿站Q可以利用郊区的空闲土地，进行“社区集中养老”， 邀请60岁以上的老年人进驻“老年社区”。“老年小区”的房屋经过适老化设计，内部配备老人 食堂、老年人医疗机构、老人娱乐场所等。03可享“物业+养老”服务“由物业来提供居家养老服务，有着天然的优势。”物业已经在社区搭建好了平台，在小区中开展维修、 养护等各种服务。近年来，一些物业还利用自有的空闲房

6、屋；引入理发店、菜站、缝纫店、小饭桌等社区便民的项 目，满足小区居民的基本生活需求。可以在物业已搭建好的既有平台上，增加养老服务项 目，比如增加送餐、助浴、保洁、日间照护等养老服务。物业既可招用部分相关专业的养老技术人员，直接为 老年人提供养老服务；也可以与专业养老机构签约合作， 采购第三方提供的养老服务。“物业+养老”的核心价值在于物业服务企业与居民的 距离最近。所谓远亲不如近邻，遇到紧急情况应急呼叫，最快响 应到达现场的是物业安保人员。楼宇管家最熟悉各楼栋居民，对小区里的老人有着天 然的亲和力、亲近感。社区里的老人，尤其是半失能、独 居等老人，确实存在着上门护理、生活就餐、陪医看诊等 需求。对物业服务企业而言，积极拓展服务内容，从传统四 保向养老、家政、新零售等板块延伸，从物业服务向更全 面的生活服务转型，也正是行业发展趋势所在。目前物业服务企业在养老业务的布局仍处于前期的布 局阶段，大部分企业的探索主要是专业门槛相对较低的环 节。受限于政策、产业的不完善，养老产业有盈利难的问题仍未破解，物业服务企业也仍未找到合适的商业模式。但是长远来看，养老产业的广阔前景毋庸置疑。