物业秩序维护员上岗培训业务知识卷.docx

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1、秩序维护员（已交楼）上岗培训业务知识卷考试形式：闭卷，考试时间：45分钟，满分IOO分，80分及以上合格。请把答案写在答题卡上。一、单选题（共15题，每题5分）1、架构上归属物业服务中心的部门是？（）A.人事行政部B.培训部C.客户服务部D.工程管理部2、迟到、早退或脱岗时间在（）小时以上的，按旷工全天论处。A. 2B. 3C. 4D. 53、停车区域内发生交通事故、火警、水浸、被盗、自然灾害的，物业服务中心应按照（）处理。A.停车收费管理作业指导书B.秩序维护部岗位礼仪手册C.突发事件处理作业指导书D.火灾报警处理作业指导书4、发现停放车辆被损的，须立即逐层上报，能确定肇事者的，须控制肇事车

2、辆，保护肇事现场，登记肇事者姓名、工作单位、住址、身份证号码、联系方式等信息，并在（）分钟内通知被损车辆车主，协调事故责任双方一起商讨赔偿事宜；不能确定肇事者的，须在（）分钟内通知被损车辆车主，提醒车主向保险公司报案，并配合车主办理理赔手续。A. 3、3B. 5、3C、3、5D.5、55、秩序维护部须每（）对车辆管理设施器材进行全面检查，发现异常及时处理，同时更新秩序维护部资产台账。A.半日B.日C.周D.月6、发现违法犯罪行为或犯罪嫌疑的，须及时上报（）A.物业管理中心B.当班中队长C.当地警务人员D.消防主管7、大门秩序岗以下行为符合出入口服务品质规范的是（）oA.在值班室内抽烟、在岗上吃

3、零食。B.主动为有需求的业户提供便民服务。C.来访人员登记表填写字迹潦草、乱涂乱画。D.对于难以清理及存在安全隐患的垃圾不管不顾。8、三大纪律不包括（）A.一切行动听指挥B.禁止酒后上岗C.不准打架斗殴D.严禁擅自职守9、对小区的出入口管理，说法错误的是（）A.小区主出入口应安排人员24小时值守。B.分时段值守的出入口应张贴醒目标识，告知开放与锁闭时间、附近的出入口位置及服务电话。C,封闭期间的出入M应安排人员定期巡查，防止恶意破坏或擅闯情况。D.无出入证的装修人员进入时园区时，只需联系业主确认同意即可。10、搬运人员携带小区规定禁止进入的材料.物品（如违规装修材料.易燃易爆剧毒危险品.法律法

4、规规定的违禁物品）进入小区的，大门秩序岗应（A.禁止进入B.核查后进入C.没收D.报警11、起落杆上不应加装（）标识。A.出口B.入口C.不缴费禁止入内D.禁止损坏12、消防监控中心的监控录像须保存至少（）天以上，特殊情况须对相关录像复制永久保存。A. 15B. 30C. 60D. 9013、接警处理中，当消防控制中心接收员工火警报告时，消控中心监控人员该如何处理？（）A.将报警主机消音，并应立即通知就近秩序维护人员携带灭火器快速赶往现场查看。B.将报警主机消音，并立即通知秩序维护部负责人，等待近一步安排。C.立即启动消防应急预案，并拨打“119”并等待救援。D.一般都是误报，无需紧张，将报警

5、主机消音即可。14、巡逻岗人员在楼宇巡查过程中发现张贴小广告行为，在收取商家香烟礼物后采取放任态度违反了八大禁令哪一项（）。A.与社会流氓接触B.利用工作之便谋取私利C.赊账消费D.脱岗漏岗15、楼宇外公共区域白班巡查不少于（）次，夜班巡查不少于（）次。A.2；2B.3；3C.3；2D.2；3二、多选题（共5题，每题5分）1、以下哪些考勤规定是对的？（）A.必须本人面部识别打卡，每天上下班各考勤1次。B.当天非全天请假、出差、外出的，上班后离岗的可不用打卡，直接离开。C.外出、出差、请假、调休等需要至少提前0.5天提交申请。D.员工因患病需停止工作治疗的，连续3天（含）以内的须提供公立医院休假

6、诊断证明（盖公章）收费单据等；超过3天的须提供三甲医院休假诊断证明（盖公章）或住院证明、收费单据等。2、员工必须遵守以下哪些保密规定？（）A.在入职之日起，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。B.未经公司同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方。C.员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有。D,员工离职时返还全部属于公司的财物，包括记载着甲方秘密信息的一切载体，包括但不限于文件、资料、图表、报告、函件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体。3、干粉灭火器适用于（）灭火。A.固体B.液体C.气体D.电气设备4、车辆未按指定路线进入停车区域，或在（）等非划定区域停放的，车辆管理岗应及时劝阻,劝阻无效的应及时上报中队长跟进处理。A.单元门前B.园区车道C.人行横道D.绿地5、消防管理中心遇到消防报警、安防报警及电梯求救等，应（）oA.接到求助信号后，立即通知专业人员到现场进行处理。B.运用通讯设备告知困梯人员注意事项。C.了解清楚被困电梯具体位置、被困人数、是否有病人等。D.积极配合救援人员工作。