物流 承运商考核方案.docx

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1、为加强物流承运商日常运作管理，规范我司物流承运操作流程、提高运输质量和工作效率，特制定如下物流承运商考核管理制定。1 .考核对象适用于公司所有物流承运商2 .考核项目2.1. 车辆提货的到达率；2.2. 承运货物到终端的时效性2.3.承运商回单的及时率；2.4.货运信息反馈准确准时率；2.5.运输完好率；2.6.客户投诉；1.7. 服务评价。3 .考核细则3.1. 考核总分为IOO分，运作KP1考核标准如下：4 .考核细则4.1. 考核总分为100分，运作KP1考核标准如下：承运商运作KPI评分标准序号指针项目项目评分说明评分标准分值1提货及时率根据我司要求时间，及时安排车辆按时到达提货地点.

2、核算方法：提货及时次数/月提货总次数*100%,当月超过三次提货不及时情况,当月提货及时率为零。异地调货车辆未及时安排一次扣2分，超过3次或以上，当月提货及时率为零。102到货及时率考核承运商承运货物到终端的时效性；（如因为不可抗拒力导致货物运输时效改变除外）1核算方法：实到货票数/发货总票数*100%；当月到货率在75%以下（含）为零。异地返货到货时间延误，每票扣2分。303回单及时率考核承运商反馈客户签收回单的质量和数量，货物签收单在到货后规定时间内返回单数占所有单数的比例。核算方法：及时返回回单数量/需返回回单数量*100%,当月回单率在75%以下（含）为零。304信息反馈考核承运商运输

3、过程中反馈的各项运输相关信息的及时性与准确性，如日常信息更新，异常情况（在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、车辆被扣、货物残损、货物丢失、窜货、客户拒收、回单丢失等）需及时反馈我司处理的。索赔函、改善报告、整改说明书签返时效。考核承运商运务过程中反馈的各项运输相关信息的及时性与准确性，如日常信息更新，异常情况（在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、窜货、客户拒收、回单丢失等）需及时反馈我司处理的。当月信息异常一票扣2分，累计6票，当月物信息反馈计零分。105运输异常考核承运商承运货物的安全性、无差异性；考核承运商承运货物的完好性、无差异性；无运输事故、100%货物准确送达，无数量、质量、

4、品质误差等情况得满分；当月发生一票扣5分，3票或以上运输异常为零。106客户投诉率考核承运商服务质量及态度，考核承运商服务质量及态度，当月出现客户投诉则该项目为零分。107等级评定A级93-100分优秀（奖励）B级85-92分合格C级75-84分改善D级75分以下停片区整改（给公司带来损失处罚）,连续三个月考核均为D级停运整改或取消承运资格；考核得分达到奖励分值者，同时到货及时率不能低于95%、回单准确及时率不能低于95%,且当月无客户投诉、无运输异常方能享受奖励。4.2. 考核指标详解，4.2.1 提货及时率（分值10分）1）考核范畴承运商在接到我司的发货通知后，应于15分钟内承诺到车时间，

5、并在接到我司通知后90分钟内到达我司指定装货地点；对于异地调货情况，应于收到调货信息后，在30分钟内承诺到车时间并按约定时间到达指定地点进行装运；2）责任部门：运作部（实际数据统计）、客服部（数据稽核与监督）。3）考核标准：提货及时率=提货及时次数/月提货总次数*100%。当月超过三次提货不及时情况,当月提货及时率为零，异地调货车辆未及时安排一次扣2分，超过3次或以上，当月提货及时率为零。4.2.2 到货及时率（分值30分）1）考核范畴我司按公路运输价格表承诺的到货时间将我司托运货物送达目的地完成交付、签收（因不可抗力造成延迟的除外）。承运商未能准时交货的，记延误。由于不可抗力因素造成的延误，

6、承运商应在第一时间以书面的形式告知我司，则不扣该项目分，由于客户不签收或我司原因导致不能送货的，不记延误。2）责任部门：客服部进行实际货物追踪和统计，运作部进行数据稽核；3）核算标准：每票货物延迟1天处罚20元，延迟2天50元，延迟3天100元，延迟4天200元，延迟5天以上300元。货物提前到达的每票奖励20元4.2.3 回单及时率（分值30分）1）考核范围以货到客户签收之日起，在合同规定回单期限内，不能如期返回我公司的，视为回单不能及时返回。签单返回要求单据清洁，无破损，字迹清楚，回单无法识别看清的，视为未返回。（签署内容齐全）2）责任部门：回单管理员进行数据收集和统计，客服部、财务部进行

7、核查；3）核算标准：及时返回回单数量/需返回回单数量*100%,当月回单率在90%以下（含）为零。4）考核回单时效标准为：1 .直辖市，省会和地级市时效为15天（山东区域广西区域时效为10天，新疆，西藏时效20天）2 .县级和县级以下城市时效为20天（山东区域广西区域时效为15天，新疆，西藏时效30天）3 .超期未回1天以上每票按100元进行处罚，超期10天以上每票按200元处罚4 .签收单丢失需从新补单的每单按100元收取5 .签收单当月考核返回及时率为95%以上奖励200元注：虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的，一经发现，当月回单率为零，并进行严重警告和经济处罚，情节严重者，取消

8、承运资格。4.2.4 信息反馈（分值10分）1）考核范围：承运商虚报、假报、瞒报车辆发车时间、当前行驶位置的，视为未进行信息反馈；承运商多次不接听我司人员货物查询电话的，视为未进行信息反馈；我司查询货物信息未及时回复、不配合或者需反复催促的，视为信息反馈不及时；日常信息反馈表更新不及时、出现虚假信息等情况的，视为未进行信息反馈；运输过程中出现异常情况（在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、查车、天气异常、窜货、客户拒收、回单丢失等）未及时反馈我司处理的；视为信息反馈不及时；索赔函、扣款单、整改报告签回时效管控2）责任部门：客服部进行信息收集。运作部进行信息核查；3）核算方法：当月信息反馈异常

9、一票扣2分，累计4票，当月货运信息反馈计零分。索赔单签返延误，一单扣2分，超过4单未签回，当月信息反馈为零。4.2.5 运输异常（分值10分）1）考核承运商承运货物的完好性、无差异性；2）评分标准：无运输事故、100%货物准确送达，无质量、品质误差情况得满分；出现一票异常扣3分，两票异常扣8分，产生三票或以上异常当月运输完好率为零。4.2.6 客户投诉（分值10分）1）客户投诉分我司；2）考核承运商服务质量及态度，当月出现客户投诉则该项目为零分。考核标准为：客户投诉一次处罚300元，客户有效书面表扬信每次奖励200元.其它关键事件指标：正向关键指标（上限+10分）：1）正常运输货物因特殊需求需

10、提前到货，承运商应急响应配合提前1天加1分，提前2天加2分，依次类推；2）重大特殊项R配合响应在每个物流节点无任何异常,顺利完成运输任务并得到客户认可每单加3分；3）客户有效书面表扬信每次加5分；逆向关键指标（下限-10分）：1）签收单遗失一次扣0.5分2）返货，异地操作不配合一次扣2分3）稽查货物摆放不合理、不规范、不安全一次扣2分4）节假日响应速度和服务能力差一次扣2分5）货物错发、漏发、窜货、送错货一次扣2分6）特需单据在规定时间内不能及时提供一次扣2分7）签收单需扫描回传的，延误一次扣3分8）野蛮装卸、违规装运一次扣5分9）节假日重大项目反应服务能力差扣5分10）态度恶劣、未按照客户要求装卸货或摆放至指定位置、与客户争吵、向收货人收取费用一次扣5分11）按要求给客户送货，注意送货细节，送货过程中有良好的配送态度，引起客户、我公司客户经理投诉一次扣5分；12）签收单涂改、弄虚作假，当月绩效成绩减半，并发出警告函，情节严重者停运整改或取消承运资格。5 .等级评定：A级95-100分B级85-95分C级75-84分优秀（奖励500元）合格（不予奖罚）改善（处罚300元）D级75分以下停片区整改（给公司带来损失处罚）,连续三个月考核均为D级停运整改或取消承运资格；本考核针对我司当月总运费为5万以上承运商，低于5万承运商不纳入考核承运商确认盖章：