电商平台商品如实描述服务规范.docx

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1、“商品如实描述”服务规范一、适用范围服务规范适用于B2C电商交易平台。二、“商品如实描述”服务的涵义“商品如实描述”服务是电商平台“诚信保障”卖家必须开通的一项基础保障服务。卖家承诺对商品本身有关的信息描述属实，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述，若卖家未能履行该项承诺，则平台有权对利益受损的买家使用卖家商户纠纷赔付备用金进行先行赔付。有效的“商品描述”涵盖以下内容：1、卖家在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息（包括图片）是买家可以在该商品的详情页面上看到的，不包括商品功效信息以及商品货源渠道信息描述；2、买卖双方在交易过程中利用在线工具进行沟通或者用线下合同等进行约定时，

2、卖家就商品本身、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于有效的“商品描述”范围；3、卖家有义务对商品本身存在的质量（瑕疵）问题承担责任，除非卖家已事先进行了瑕疵描述。三、买家提出“商品如实描述”赔付申请的条件1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“诚信保障”之“商品如实描述”服务；3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含投诉商品回邮邮费）为限；6、买家提出“商品如实描

3、述”赔付申请应在交易成功后7天内；7、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由平台根据具体情况判断。四、“商品如实描述”赔付申请流程1、在满足第三条的前提下，买家可在平台发起“商品如实描述”赔付申请，并注明理由；2、在收到买家“商品如实描述”赔付申请后，平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当平台根据相关规范判定买家“商品如实描述”赔付申请成立，则有权自卖家的平台账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。五、卖家义务及处理办法1、卖家有义务在发布宝贝时填写有关商品本身的详实信息并对此负有证明责任；2、卖家在发布商品时应当使用实物拍摄

4、图片（实物拍摄图片定义：该件商品本身的拍摄图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图，获得品牌官方授权的商品图片除外），否则若发生因卖家未发布实物拍摄图片而导致的交易纠纷视为卖家对商品描述不属实，平台有权按照本规范进行处理；3、卖家有义务在买家因为“描述不符”提出退换货时进行积极处理；4、在平台受理买家的“商品如实描述”赔付申请后，卖家有义务积极配合，并根据平台的要求在规定时间内提供相关证明；5、若卖家证明其与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，则平台将退回买家“商品如实描述”赔付申请；6、当平台使用备用金向买家进行先行赔付，即视为卖家违规，平台有权给予卖家相应处罚，包括但不限

5、于将商户清退出电商平台六、卖家退出“商品如实描述”服务流程卖家提出退出“商品如实描述”服务即表示其退出诚信保障服务1、卖家可以在平台上申请终止协议，平台收到该申请,审核通过后，卖家即可退出本服务项目并终止协议；2、商户如欲退出该服务，应当同时终止与平台之间的商户服务协议。3、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，平台有权根据本规范的规定进行处理。七、注意事项1、卖家在申请加入“消费者保障服务”前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请加入“诚信保障服务”并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。2、买家在提出“商品如实描述”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。3、本规范所定义之服务在其它地方可能以“如实描述”的简述出现。4、买家针对参加“商品如实描述”服务的卖家向平台提出赔付申请，则平台有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致平台判断错误造成损害，平台不承担任何责任。