电商平台商户清退方案.docx

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1、XX商城商户清退方案一、概述本方案为进一步规范商城秩序，保障平台信息安全，保障平台及所有商户权益，对商城商户退出商城进行了规范。方案规定了不良商户标准，确认了商户退出方式及流程，并对商户退出后的个人利益处理方式进行了建议。二、商城发起清退（-）清退发起1清退条件D商户涉嫌虚假交易、恶意刷取信用数据等违反商城规则的情况2）网监部门、工商部门及其它主管机关通告涉嫌违法的情况3）其它商户或用户投诉经核实的严重违反商城秩序的情况4）商户信息产生变动，最新信息已不符合平台入驻标准2.发起流程D以邮件、短信、站内信等方式通知商户，并详细说明其违规行为2）确认清退时间，启动清退流程（二）清退流程1 .关闭店

2、铺1）关闭商户商城店铺页面2）监控进行中订单处理情况3）清理商户所有已上架商品链接及推广链接4）冻结商户商城资金、信用额、积分等2 .清退处理D按比例退还保证金等账户相关资金。2）删除商户在商城一切信息，备份商户信息至黑名单3）扫描商户在商城关联信息，监控商户在商城潜在不良影响3 .公示定期对已清退的商城店铺进行公示三、商户主动申退（-）申请发起1 .申请前准备工作D全部处理店铺未完结交易、售后（包括退款）2）在确保交易、售后完结后，核实是否拖欠商城发票及款项，若有拖延完成补交2 .发起线上申请1）发起线上申请退出商城入口a）商户管理界面”申请关闭店铺”2）线上申请退出需上传的资质a）企业营业

3、执照扫描件b）终止协议通知函扫描件（申请页面提供模板下载）c）所有资质复印件盖公司红章3 .退出店铺处理事项D关闭店铺2）备份店铺数据（二）申请处理1.资质审核D检查店铺交易现状，确保无进行中交易2）检查店铺信誉记录，确保无不良记录3）检查店铺资金处理现状，确保无任何款项及发票拖欠4）检查并确认店铺所提交材料完整度2.处理流程1）清理商户在商城商品信息，包括推广信息；2）结算商户商城资金3）根据申请处理商户ID四、清退处理细则项目清退原因清退流程处理要求商城主动清退系统监控发现涉嫌虚假交易或恶意炒作信用，已通知要求更改，逾期不主动处理的。1,通知商户将对其进行清退2,通知相关分行将对该商户进行

4、清退3,按照要求发起清退4,对已清退商户信息进行公示1,店铺关闭、各类信息删除2,资金按比例退还3,信用及各类积分清零4,商户信息公示网监部门、工商部门及其它主管机关通告涉嫌违法1,与主管机关确认相关商户具体信息，以及商户信息的保存时限等2,按照要求发起清退3,对已清退商户信息进行整理归档并备查1,店铺关闭、各类信息删除2,资金冻结（根据主管机关要求，确定是否退还）3,信用及各类积分清零4,商户信息不公示被其它商户或用户投诉，经核实严重违反商城规则1,通知商户将对其进行清退2,通知相关分行将对该商户进行清退3,按照要求发起清退4,对已清退商户信息进行公示1,店铺关闭、各类信息删除2,资金按比例

5、退还3,信用及各类积分清零4,商户信息公示商户信息产生变动，最新信息已不符合平台入驻标准1,通知商户其信息产生变动，将进行二次认证2,认证通过，则继续享受网站服务3,二次认证不通过，则按照要求发起清退4,二次认证不通过商户信息不公示1,店铺关闭、各类信息删除2,资金按比例退还3,信用及各类积分清零4,商户信息不公示商户主动申请商户主动提出即可1,全部处理店铺未完结交易、售后（包括退款）2,确保交易、售后完结，核实是否拖欠商城发票及款项，若有拖延完成补交3,线上发起退出申请4,根据要求提供商户信息待审5,审核通过，完成申请1,店铺关闭、各类信息删除2,资金按比例退还3,信用及各类积分清零4,商户信息不公示五、清退流程图商户清退流程一一商城主动清退商户清退流程-商户主动清退商户投诉维权岗电话客版座席商户准入岗商品审核岗交易管理岗商尸网上逋知客户.关闭商户删除商户按比例退ffii发起清退并通知相帐号TSA回相关款4行蛇项x1JfHB归档K