电商平台商户清退方案.docx
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1、XX商城商户清退方案一、概述本方案为进一步规范商城秩序,保障平台信息安全,保障平台及所有商户权益,对商城商户退出商城进行了规范。方案规定了不良商户标准,确认了商户退出方式及流程,并对商户退出后的个人利益处理方式进行了建议。二、商城发起清退(-)清退发起1清退条件D商户涉嫌虚假交易、恶意刷取信用数据等违反商城规则的情况2)网监部门、工商部门及其它主管机关通告涉嫌违法的情况3)其它商户或用户投诉经核实的严重违反商城秩序的情况4)商户信息产生变动,最新信息已不符合平台入驻标准2.发起流程D以邮件、短信、站内信等方式通知商户,并详细说明其违规行为2)确认清退时间,启动清退流程(二)清退流程1 .关闭店
2、铺1)关闭商户商城店铺页面2)监控进行中订单处理情况3)清理商户所有已上架商品链接及推广链接4)冻结商户商城资金、信用额、积分等2 .清退处理D按比例退还保证金等账户相关资金。2)删除商户在商城一切信息,备份商户信息至黑名单3)扫描商户在商城关联信息,监控商户在商城潜在不良影响3 .公示定期对已清退的商城店铺进行公示三、商户主动申退(-)申请发起1 .申请前准备工作D全部处理店铺未完结交易、售后(包括退款)2)在确保交易、售后完结后,核实是否拖欠商城发票及款项,若有拖延完成补交2 .发起线上申请1)发起线上申请退出商城入口a)商户管理界面”申请关闭店铺”2)线上申请退出需上传的资质a)企业营业
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- 平台 商户 清退 方案
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