电商网站用户行为分析常用指标及释义.docx

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1、电子商务网站用户行为分析常用指标及释义一、访问行为二跳率：当用户从外部链接到达网站时，被称为第一次跳转，如果用户再点击某一链接或按钮从而进入网站深层页面，则被称为“二跳”，外部来的用户中进行了二跳的用户的比例被称为“二跳率”。跳失率：用户通过相应站点入口进入只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。平均页面停留时间：访客浏览单页面所花费的平均时长,页面的停留时长二进入下一个页面的时间-进入本页面的时间。平均网站停留时间：每位访问者平均在网站上停留了多少时间，平均网站停留时间二网站总停留时间/会话的数量（访问次数）。浏览量PV：用户每次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同

2、一页面的多次访问，访问量累计。UV：在统计周期内，访问网站的独立用户数。网站的访客数指标是为了近似地模拟访问网站的真实人数，故“同一个人”（在cookie技术下，通常表现为同一客户端同一浏览器）多次访问网站，也仅记为一个访客。注册量：指的是截止到某一时刻平台系统所拥有的已注册的用户总量。用户注册率：统计周期内，平台系统新增的注册用户数和访客人数的比率。注册时间：每个用户在平台成功完成注册操作的时间。流量来源：用户从其他站点跳转至被统计站点的来源记录。关键词：用户使用搜索引擎时，输入与站点相关特征词语搜索并访问对应站点。被搜索的相关特征词即为关键词。二、选品行为品类路径：用户通过依次点击商品分类

3、的各级菜单的方式搜索感兴趣的对应类目。搜索路径：用户使用站点的搜索框，通过输入兴趣商品关键词方式查找相关商品集合的浏览行为。广告路径：用户通过点击页面各类形式广告的方式浏览商品信息的行为。推荐路径：用户通过点击搜索模块推荐的关键词或系统商品推荐模块的内容，查找感兴趣的商品的浏览行为。专题路径：用户通过点击访问站点专题页面的方式查找相关兴趣商品的浏览行为。从众路径：用户出于从众心理，点击网站热卖推荐的版块浏览商品信息的访问轨迹。三、购买行为放购物车用户数量进入订单用户数量成功下单用户数量支付成功率：成功支付的订单占总订单数的比率。支付方式使用比例放弃支付率：下单后因支付流程异常等问题未完成付款的订单占总订单的比例。四、收货行为确认收货率评论率换货率：换货订单占订单总量的比率。退货率：退货订单占订单总量的比率。投诉率五、访问来源搜索引擎(1)来源网站(2)来源网址(3)来源关键词直接进入(1)收藏夹(2)网址导航(3)浏览器输入(4)客户端软件，站外链接(1)来源网站(2)来源网址,站内链接(1)来源网址