电商平台商户店铺保证金协议.docx

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1、电商平台商户保证金协议本协议由签约人（下称“商户”或“甲方”）与XXX商城（下称“平 台”或“乙方”）共同缔结，本协议具有合同效力。一、协议内容、修改及生效（-）协议内容本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有平台上关于诚 信保证金将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部 分，与协议正文具有同等法律效力。（二）协议正文、规则的修改与发布1、平台有权根据需要不时地修改本协议正文及规则，或制定发 布新规则。2、如本协议有任何变更，平台将在网站上刊载公告通知商户， 如商户不同意相关变更，商户必须在线提出协议终止申请，继续发布 商品信息或使用诚信保障服务将表示接受协议修改。3、修改或新

2、规则（下统称协议修改）一经在平台公布后，立 即自动生效，平台另有规定的除外。（三）协议的接受与生效在接受本协议之前，请商户仔细阅读协议的全部内容。商户确认 接受本协议后，本协议即在商户与平台之间产生法律效力。请商户务必在确认之前认真阅读全部协议内容，如有任何疑问，可向平台客服 咨询。二、诚信交易保证金诚信交易保证金是指平台为督促卖家合规经营、诚信交易，为买 家提供优质产品与服务，由卖家预先向平台缴存一定数额的交易保障 金。三、诚信保障服务（一）加入“诚信保障”服务1、商户入驻平台缴存诚信交易保证金后，即可加入平台诚信保 障服务。商户加入诚信保障服务后，根据相关协议及平台公示的相关 规定，可以通

3、过平台向买家出售产品。2、诚信保障服务包括商品如实描述、假一赔三、7天无条件退 换货。商品如实描述为加入诚信保障服务的必选项，假一赔三、7天 无条件退换货是卖家可以自愿选择为买家提供的保障服务。3、商户加入诚信保障服务后，会赋予其“诚信保障”标识。商 品如实描述、7天赔付、假一赔三、7天无条件退换货分别有不同的 标识。（二）商品如实描述”服务1、 “商品如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信 息描述属实且与商品本身相符。若卖家未能履行该项承诺，则平台有 权依据本协议及其它公示协议的规定，对由于卖家违反该项承诺而导 致利益受损的买家进行先行赔付。2、 “商品如实描述”主要涵盖以下内容：D

4、图片与实物一致（即图片真实清晰），该件商品本身的拍摄图 片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图，获得品牌官 方授权的商品图片除外），否则若发生因卖家未发布实物拍摄 图片而导致的交易纠纷视为卖家对商品描述不属实，平台有 权按照本规则进行处理；3、 商品介绍与实物一致（即要求商品的形状、尺寸、重量等描 述真实详细）；4、 材质年代与实物一致（即要求商品相关资料的叙述真实周 全）；5、 商品本身存在的瑕疵真实反映6、 买卖双方在交易过程中利用站内通讯工具进行沟通时，卖家 就商品本身、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的 内容也属于有效的“商品描述”范围。（三）“假一赔三”服务1、 “假一赔三”

5、服务是指买家购买支持“假一赔三”服务的商 品，在收到货物后，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家 协商未果的前提下，买家有权在交易成功后7天内向平台发起对该卖 家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。平台在收到买家投诉且举证充 分的前提下，在7个工作日内做出处理决定。如投诉成立将对买家做 出“假一赔三”赔付。2、卖家申请加入“假一赔三”服务应满足以下条件：1）已足额缴存保证金；2）前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小 于5笔；3）前一个自然月内超时退款率低于当月同行业平均值；4）无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；5）申请时间符合以下要求（选择适用）：a）距离最近一次收到“系

6、统审核不通过”通知已满7日；b）距离最近一次收到“人工审核不通过”通知，或主动退出 假一赔三服务，或因收到保证金催缴单而未在14日内足 额缴纳导致退出假一赔三服务已满30日；c）距离最近一次被强制清退假一赔三服务已满90日；d）其他平台认为需满足的条件。3、“假一赔三”服务相关要求：D卖家最多可同时选择三个商品类目申请假一赔三服务，经平 台审核通过的类目下的商品将被标注上假一赔三服务标识；2）卖家须承诺向买家提供假一赔三服务的商品均为真品；3）买家申请假一赔三，卖家须在3个工作日内提供相关证据材 料；4）若平台判定买家赔付申请成立，卖家须向买家退回其实际支 付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失

7、，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品所有 物流费用。此等情形下，平台有权直接扣除相应金额款项先 行赔付给买家。（四）7天无条件退换货”服务1、 “7天无条件退换货”服务是指买家购买支持“7天无条件 退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如 有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间 仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天）, 若因买家主观原因不愿完成本次交易，在不影响2次销售的前提下， 买家可以申请无理由的退换货，卖家有义务向买家提供退换货服务； 若卖家未履行其义务，则买家有权向平台发起对该卖家的投诉

8、，并申 请“7天无条件退换货”赔付。2、“7天无条件退换货”服务适用于以下几个方面：1）买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要 求卖家（承诺提供“7天无理由退换货”服务）提供“7天无 理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或 卖家中断其经营或服务；2）赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；3）买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足附件 一商品类目与退换货条件所列示条件。四、商户的权利和义务1、商户入驻电商平台必须缴存诚信交易保证金，且金额不低于 最低限额。2、商户有义务与平台共同维护电商平台及用户商誉3、卖家有义务对商品本身存在的质量（瑕疵）问题承担责

9、任， 除非卖家已事先进行了瑕疵描述。4、卖家在交易中有为买家的采购资金和运费安全提供保障的 义务。5、在投诉处理过程中，若卖家对处理结果存在异议，有权在投 诉处理决定书发出的15日内申请司法仲裁。6、商户符合减免保证金的，可以申请减免保证金。7、在满足下浮保证金的条件下，商户可以申请下浮保证金，下 浮比例最多为50%。8、在满足退还保证金的条件下，商户可以申请退还保证金。并 可在提出申请且平台审核后七日内转为商户可用自有资金。9、由卖家承担保证金的缴存、赔付、退回等过程中可能涉及的 转账手续费。10、商户使用个人融资方式购买商品时，按约定需支付相关费 用。11、发生争议时，买家主动联系卖家，卖

10、家有义务与其协商并 履行承诺。12、当卖家的保证金不足以赔付买家及其他权利人时，卖家应自行支付额外的赔付金额。13、商户诚信交易保证金余额不足时，应在平台向商户发送提 示信息的七日内补足。14、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的 任何赔偿和责任，商户必须完全且独立地承担责任。五、平台的权利和义务1、平台有权对商户的保证金进行管理、监督。2、商户在保证金处理过程中涉及的法律问题，平台法律合规部 有对商户提供法律咨询的义务，并对涉及的法律性文件提供法律审查 意见。3、商户申请减免保证金并符合减免条件的，平台有义务减免商 户的保证金。4、若卖家未履行应有的义务，平台有权对利益受损的买

11、家使用 卖家商户保证金进行先行赔付。5、若卖家的保证金不足以支付任何赔付金额并未及时补足的， 平台有权终止卖家加入诚信保障服务的资格。6、商户保证金与余额不足时，平台会向商户发送提示信息，若 商户在七日内未补足保证金，平台有权关闭其诚信保障服务，取消诚 信交易标识。7、在商户提交退还保证金申请7日内，平台应予以审核。商户 保证金退还后，平台有权撤销其“诚信保障”标识。8、交易双方有交易纠纷时，平台有权根据交易双方约定、仲裁 机关或司法机关的结果进行处理。9、平台有权从卖家的保证金余额中扣除在保证金的缴存、赔 付、退回等过程中涉及的转账手续费。10、为了保证交易资金的安全，平台有权将资金冻结在平

12、台支 付账户内，在对方发货或履约后，根据买方确认付款的指令，再将交 易资金划拨至卖方账户。11、平台有权对商户的支付帐户余额及保证金进行冻结、解冻 或处置。12、即便本协议终止，平台仍有权根据本协议的规定处理因本 协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。六、保证金的额度、管理与使用（一）保证金的额度各商户的具体应缴保证金数额由平台根据各商户的具体情况确定，并 列明于商户保证金管理规定中。（二）保证金的管理与使用1、商户保证金以资金托管方式管理，设置平台资金托管专用账 户为独立专用账户，该账户禁止柜台支用现金、资金划转、借记业务、 隔日冲正操作。商户资金托管专用账户具有结算账户的属性，按照内 部

13、账户的相关要求进行管理。2、在包括但不限于以下情况发生时，平台有权按以下方式就保证金的管理和使用发出指令：1）商户在平台上发布商品、利用平台支付服务达成交易、履行 交易的过程中，违反国家法律、法规、政策、电商平台任何 规则或违反其对买家的承诺致买家受损时，平台有权直接使 用保证金对买家进行先行赔付。2）在符合适用于平台的相关消费者保障服务协议的情况下, 如商户未在协议规定的时间内向买家履行相关义务，则平台 有权依其独立判断，直接使用保证金向买家退款。3）若商户违反本协议或平台任何规则，给平台造成任何损失（包 括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，平台有 权根据其独立的判断，无须承担责任

14、地，直接从保证金中扣 除相当于平台损失的金额。保证金余额不足以赔偿的，平台 可继续向商户追偿。在损失金额不明确之前，平台有权无限 期冻结商户的保证金，直至损失金额明确后予以结算。4）平台若使用保证金对第三方进行任何赔付,应以书面方式（包 括但不限于电子邮件、传真等）通知商户。在向商户出具的 书面通知中，应说明赔付原因及赔付金额。赔付完成后，应 向商户出具必要的赔付资金往来凭证。5）在本协议有效期内，商户应使保证金总额始终保持不低于最 低保证金额度的金额，若商户诚信交易保证金余额不足时， 平台向商户发送提示信息，要求其在七日内补足，未补足期 间将在显著位置标示其诚信交易保证金不足。如果商户在七

15、日后仍未补足保证金，平台将关闭其诚信保证服务，取消诚 信交易标识。6） 5商户的保证金余额不足以赔付时，应自行支付额外的赔付 金额。商户保证金余额不足时，平台没有使用自有资金向买 家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义 务，商户仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。 若商户的保证金余额不足以赔付，且商户未自行向买家支付 额外的赔付金额时，商户可委托平台使用自有资金代为赔付。 不论是在本协议项下，或是商户与平台另行签署的其它特色 服务协议项下，平台基于商户的委托而代为赔付的合计总金 额以20000元人民币为上限。此等情形下，平台有权向商户 追偿赔付金，包括但不限于采用以下两种方式：a）商户应在平台赔付后十四（14）日内向平台偿还与赔付金 数额相同的资金，以补偿平台所遭受的损失，并向买家赔 付实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间 内补足保证金；b）如平台的损失通过上述方式仍无法弥补,则平台有权单方 面终止向商户提供服务，而且继续要求承担赔偿责任。4、商户对买家、任何第三方以及平台的赔付责任不以保证金的 数额为限。平台不对买家或者其他权利人承担任何其它赔付、赔偿义 务，但有权根据本协议的规定将商户的保证金用于保障对买家或其他 权利人的利益。5、商户同意在与平台另行签署的特色服务协议项下，如根据该 特色服务协议之约定，商户无需另行缴纳特色服务保证金的，则