监控中心工作规程.docx

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1、1监控中心人员设置秩序服务人员24小时三班轮值，每班设专职监控中心值班员一名。2 监控中心值班员职责2.1 大厦闭路防盗系统画面的监控，对异常情况及时汇报、处理。2.2 大厦消防监控中心设施设备监管，发现异常及时上报处理。2.3 大厦安全信息处理与应急情况下安全人员调度。2.4 客服中心前台下班后，客户服务信息接受与处理。2.5 监控中心出入人员管理。2.6 严格交接班制度，交接班人员必须检查监控系统工作状况，认真作好值班记录，并签字确认。2.7 严格执行消防灭火作战工作规程相应职责。2.8 查阅监控录像需经管理处主任批准，值班员在监控录像查阅登记表中记录。3 治安管理3.1 严禁无关人员进入

2、，因工作需要，在监控中心人员进出登记表中签名。3.2 值班员认真监控闭路防盗系统画面，发现异常，立即通知当值班长和就近秩序服务员现场处理，并做好记录。3.3 值班员对重大治安事件的现场画面进行定点监控。4 消防管理4.1 室内严禁烟火、禁止存放易燃易爆等危险品。1.1 2监控中心24小时服务电话020-36626110实行严格管理，不得拨打与工作无关电话,有需要使用时须做好记录。1.3 接到火灾报警信号，按消防灭火作战工作规程执行。1.4 值班员报火警内容：拿起电话拔110直至听到对方回应后，做以下内容汇报：我是南网综合基地管理处消防值班员，现在X号楼XX楼层发生火灾，起火原因是XX,现请求你

3、们支援，南网综合基地位于黄埔区科翔路11号。我们已安排工作人员在入口处迎接，我们的联系人是XXX,联系电话020-36626119,情况是否已清楚，待对方回应清楚后，才可放下电话。1.5 消防广播内容:各位业户请注意，南网综合基地X号楼XX楼层发生火灾，请各业户迅速从消防通道有序疏散，严禁乘坐电梯，请听从我们现场疏散人员的指挥，以免造成混乱。5 客户信息受理与处理值班员接到客户反映信息后，记录入客户反馈信息记录表，对需立即处理事项，值班人员立即通知相关人员，对不能立即处理事项及结果录入客户反馈信息记录表，相关信息于客服前台上班后第一时间，报客服中心前台值班人员。6 相关文件与记录表格6.1 秩序服务部值班记录表6.2 秩序部晚班报岗记录表6.3监控录像查阅登记表6.4监控中心人员进出登记表6.5 客户反馈信息记录表6.6 消防灭火作战工作规程