直播运营团队管理.docx

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1、五.团队管理1 .主播（1人）主播是第一时间直面客户的，只要不是特殊的产品或者直播间，基本上需要一些高颜值的主 播。（1）要有较强的应变能力（2）要对宜播间或者是产品有独到的见解，主导或参与选品、产品展示、复盘优化等职能。（1）要有良好的状态调整能力、语言表达能力、总结或不断优化的能力。2 .副播（1人）（1）相当于主播“好闺蜜”的作用，高度灵敏度，高度激情，高度配合是副播的不二人选。（2）制造话题，烘托气氛，客户如果想要了解到产品，副播就会第一时间展示产品近景， 在做福利时，详细介绍产品规则和抽奖操作。（3）第一时间解决客户问题。（4）引导粉丝关注产品，做样品的整理。3 .场控（1人）1 .

2、相当于直播的指挥官和复盘组织者，随时随地观察直播间的任何事物，关注目标达成情 况。2 .在线人数少时负责组织交流，上福利，留住人增加互动等方案的实施，对直播间稳定性、 高效性负责。3 .负责活跃气氛，与粉丝互动，帮忙带货，增加直播间良好的氛围。4 .运营（1-2人）运营主要分为商品运营和活动运营，主要负责直播间的正常运营。1 .商品运营：提供商品、挖掘商品卖点、培训商品知识、优化商品设计。2 .活动运营：搜集活动、策划活动方案、执行活动、计划活动。六.互动设计1 .弹幕评论用好弹幕评论，营造直播间氛围，例如：下单XX号的宝贝，XX的宝贝限时折扣等促销转化 的话术和内容，可以刺激转化，也可以在介

3、绍商品时，提示下一个商品即将出现，为新品做 好铺垫。2 .限时秒杀进行价格指导，平时XX元，咱们直播间XX元，领完优惠卷，优惠后XX元，现在XX元，限 时限量，给大家营造一种库存不多的感觉，刺激消费者购买。3 .问答式活动如果粉丝对你的个人或者是产品感兴趣，会向你提出问题，要及时的回答问题。4 .提问用提问引导，让消费者拥有参与感，要提前准备有选择性的问题，不问太开放性的问题。例 如：这个产品好不好？5 .抽奖运营时，用一些抽奖形式，让消费者简单操作，增加消费者的参与感，提高直播间的活跃度。6 .互动打赏可以把握恰当的时机，让观看直播间的人员给我们点点关注，点点赞，语言幽默。例如：人 间自有真

4、情在，点点红心都是爱。7 .直播话术（1）追单话术例如：咱们直播间现在仅剩30单了，优惠单品，数量有限，要下单的朋友们要抓紧时间了。（2）促单话术与之前的指导价进行比较，之前什么价格，现在我们直播间什么价格，给顾客营造一种十分 优惠的感觉，让消费者有更加坚定的决心购买。七.推广运营策略1 .站外推广（1）将直播链接分享到朋友圈，让朋友转发，增加热度，扩大推广范围。（2）写短视频运营文案，直播前要录短视频口播，提高直播的吸引力，获得更多的流量。（3）直播个人简历，昵称更新，提醒用户直播时间。2 .站外推广（1）京东挑客推行是一种类似于淘宝的推行形式，主要是消费者经过点击你推行的商品的 挑客广告，购置商品，对应订单完成后，依照商家本人设置的淘宝比例支付效劳费。（2）京东快车，基于京东大数据平台，为用户人群定向完成广告的精准投放，完成营销活 动达到平面式，全方位的推行活动。（3）京东直投是一款精准定向的付费引流产品,生产商经过京东直投后台，系统上传广告， 即可获得百万流量，掩盖QQ空间、QQ客户端，基于大数据平台挖掘用户购物行为，精准 定位，让用户购买.