社工站志愿者管理制度.docx

《社工站志愿者管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社工站志愿者管理制度.docx（6页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、社工站志愿者管理制度为加强对志愿服务队的指导，促进和规范志愿服务活动，弘扬社会主义道德风尚，保障志愿者的合法权益，现拟定志愿者管理大纲如下：第一章志愿服务说明志愿者是指任何人或团体，自愿贡献个人的时间、精力及爱心，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。（一）志愿者参与方式1、个人参与：填写志愿者申请表，经审批后成为社工站志愿者。2、团队参与：居民自发组成的志愿者团队，或以单位的形式与社工站展开合作，开展志愿服务或活动。（二）志愿者申请条件1、年龄14周岁至70周岁。未满18周岁的申请人须由家长或者监护人签署申请。2、自愿从事志愿服务；3、具有相应的民事行为能力；

2、4、符合志愿服务活动要求的身体条件；5、具有相应的服务能力。（三）志愿者申请流程填写志愿者/志愿者申请表社工服务站进行资料审核电话/微信通知审核结果新志愿者培训志愿者欢迎信（四）志愿者权利1、参与志愿者培训，社工站会在新志愿者加入志愿者队伍前进行基础培训，并定期开展各类志愿者培训或针对将要开展的志愿服务作具体的培训。2、以自愿为原则，志愿者可以根据个人实际情况参加志愿服务，根据服务活动要求选择性参加符合自己的志愿者活动。3、参加新志愿者培训会后即可自由选择加入本会任何一支直属志愿者队伍,亦可不加入，自由选择参加本会所有志愿服务活动。4、参加季度志愿者团建活动，志愿者自愿参与社工站开展的志愿者团

3、建活动。5、参加社工站表彰评优的权利。6、若需要开具志愿服务证明，社工站按照志愿者的服务记录进行开具。（五）志愿者义务1、自觉遵守社工站志愿者管理章程和守则。2、志愿者根据活动进行按时地签到和签退。3、志愿者应根据活动的内容与要求在活动过程中填写相应材料。4、遵守社工服务站的志愿者守则。第二章志愿者守则（一）志愿者个人的服务基本要求1、准时到达，不早退。2、到达活动地点后，志愿者进行签到（线上、线下），活动负责人确定参与活动的实际人数。3、服从活动负责人的工作安排和分工。4、着装以运动休闲为佳，以便开展服务，穿着志愿者服。5、必要时候手机调成振动或者静音，以免惊扰服务对象或者造成其它影响。6、

4、服务过程中，如果发生志愿者个人解决不了的事情，请及时与活动负责人反映情况。7、低碳环保，志愿者有责，请参加服务的志愿者自备水或者水杯。8、活动结束后，将活动物资交还给活动负责人。（二）志愿者工作基本原则1、接受个人不同特性，每个人有不同的背景、生活习惯、性格、自我表达的方式等，需要尊重每个人的特性。2、非批判性服务态度。3、对于彼此关系平等，志愿者须避免采用施予的服务态度。4、对服务对象的困难及处境，应以同理心的态度去慰解对方。5、志愿者不宜太快妄下评语，或者未经细心考虑即提出种种解决问题的方法。6、志愿者应该尽量对问题以客观的态度作分析及建议，并须得服务对象明白和认同。7、保密原则，服务对象

5、的所有资料只可用作该项服务的用途，另外志愿者不宜将自己的个人资料随便让服务对象知道，一切联络可以依服务机构的通讯方法。8、志愿者不得向服务对象收取报酬、捐赠等违反原则的活动。9、志愿者不得在未经社工站同意下开展活动。第三章志愿者活动流程与规则（一）活动招募/申请社工站组织志愿活动，须提前通过宣传栏、微信公众号等媒体上进行发布招募，符合条件的志愿者联系参与。个人或者团体计划以社工站志愿者名义发起志愿服务活动，须提前三天以上向社工服务站进行报备，填写志愿者活动报备表，如不进行活动报备，产生的一切后果与主管单位无关，并且不记录任何志愿服务时数。（二）活动报名凡参与社工服务站核准发布的志愿者活动，参与

6、者需在报名时间内通过指定报名方式参加。（三）活动签到与签退志愿者活动负责人必需做好志愿者签到与签退工作（线上、线下），核实参加人数，制作签到表与签退表记录服务时数。个人参与活动须亲自签到，如不签到视为缺席不记录服务时数。（四）服务纪律参与服务个人须守时，不迟到早退，服从活动负责人的分工安排，坚守工作岗位，相互配合，使活动顺利进行。如遇任何紧急、危险情况需马上向负责人汇报，及时进行处理。（五）服务记录活动结束后，活动负责人进行服务时数登记，填写在志愿服务登记表。（六）活动分享1、活动结束后，定期举办志愿者分享会，进行志愿者之间的感情交流；2、回顾活动的各项开展情况，检讨做的不足的地方，寻找解决方

7、法，修正错误的操作方式、方法，做的好的地方共同分享并将其要继续发扬；3、志愿者管理者做好相关的记录。第四章服务时数认证登记办法为规范志愿服务时数登记管理，保护志愿者权益，树立志愿者时数登记的公正性和权威性，结合社工服务站志愿者联系实际，制定本办法。（一）登记认证范围凡是填写志愿者申请表的个人方可进行服务时数登记认证。（二）登记认证标准1、服务以小时为单位计算，服务时数按照四舍五入的办法登记，超过半小时按照1小时计算，不足半小时的按照0.5小时计算。2、志愿者参与活动前期筹备工作，按上述规定纳入服务时数登记。3、志愿者若自行组织志愿服务或活动，没有告知社工服务站经中心认可的,其服务或活动产生的服

8、务时数不可登记入册。4、志愿者专项服务培训纳入志愿服务时数，其它类型培训均不纳入服务时数。第五章志愿者培训（一）培训目的增强志愿服务意识，提升志愿服务能力，提高服务水平，相互分享，获得学习和个人成长的机会。（二）培训类型1、入门培训：新加入社工服务站志愿者队伍的志愿者均须接受基本的志愿者相关知识培训。2、通识培训：社工服务站会不定期开展有关的培训班、讲座和交流活动，不断提升志愿者的业务素质和服务水平。3、专项培训：对于某些专项的服务或活动，社工服务站会根据工作需要安排相关的专业培训I。（）培训流程1、浏览及关注社工站志愿者服务群、机构公众号等，社工服务站将在相关服务群及公众号公布培训安排。2、

9、报名。报名人数达到设定培训人数上限将截止报名。3、确定参加培训人员名单。报名结束后，工作人员整理报名信息，并在培训前通知培训人员相关培训详情。4、参加培训；收到培训通知后，培训人员按照培训指引，做好培训前的相关准备，并准时参加培训。5、培训记录。社工在培训结束后填写培训记录表，志愿者在参加培训结束后填写培训反馈，并交活动组织者予以确认。第六章志愿者激励办法（一）激励目的为表扬志愿者无私付出及积极参与，鼓励更多优秀的志愿者加入志愿服务行列，特此修订社工站的激励制度。新修订的激励制度在服务时数、服务年期及服务水平上都能有所提升，不断追求完善。志愿者激励制度由2023年7月1日开始实施。（二）激励对

10、象1、社工站注册的志愿者、与社工站合作的团队志愿者、合作单位（三）激励方式及条件1、嘉许时间：每自然年周期年年底。2、嘉许的条件（1）认真履行社工站规定的志愿者义务和职责；（2）积极参与和支持志愿者工作，且无不良服务或合作记录。（四）激励措施对于获奖的志愿者/志愿团队，社工站将采取以下措施给予激励，具体措施根据实际情况而定。1、授予星级志愿者称号2、颁发嘉许状或感谢状3、定期举行团建活动，不定期组织聚会4、志愿服务证明5、其他（五）激励制度1、中心个人志愿者嘉许嘉许奖项基本资格志愿者新星年度新注册志愿者，服务达10小时或以上，且表现优秀一星志愿者每年服务10-30小时二星志愿者每年服务30-60小时三星志愿者每年服务60-90小时四星志愿者每年服务90-120小时五星志愿者每年服务120小时或以上*备注：每个奖项的获奖名单不重复参与。2、志愿者团队嘉许嘉许奖项基本资格优秀志愿者团队与中心合作的志愿者团队，服务时间至少超过半年或以上，合作期间开展服务次数至少达3次及以上，服务较为突出。最佳合作单位年度内为社区居民提供3次以上的公益行动*备注：每个奖项的获奖团队不重复参与。