美容院感动服务案例.docx

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1、美容院感动服务案例：从细节处动感客户客户是美容院*的源泉，只有给客户量身订做的服务，才能打动客户，从而吸引更多客户。美容院在服务客户过程中，并非满足客户的需求就能得到客户的好评，一些微不足道的细节，反而往往更能让客户感动。那么，究竟要什么样的服务才能感动客户呢？下面就盘点了一些美容院感动服务案例，请参考。美容院感动服务案例明玲（化名）是一名美容师，她入职不到两个月，通过帮顾客做美容她了解到美容院里有好几位顾客都是医生，细心的明玲注意到这个细节后，便在服务顾客时，对床具、美容用品、仪器、毛巾等等进行消毒，并告知顾客。特别是当顾客身边带着朋友时，明玲更是耐心的跟顾客朋友讲解，美容院的卫生情况，为什

2、么要经常消毒等等，通过明玲自始至终的周到服务，顾客更是以长段表扬信的方式对她的服务给予了肯定。当美容院对明玲作出表扬时，她说道，自己在服务顾客过程中，是把顾客当作朋友来看待，丢掉服务人员的拘谨，而是更多的是以活泼轻松的表现方式，为顾客营造轻松愉快的环境。在服务过程中，千万不能以自己为中心，要积极融入顾客的话题，以产生共同的话题，让客户更多的是在享受服务的过程。【感动理由】明玲通过自己细小观察，给客户提个性化服务，她的行动感动了客人，同样也感动了我们。她践行了我们的感动内容：对客服务中细心观察，为客人提供个性化服务。美容院感动服务案例二英美（化名）是一家美容院的*,她的美容院开了两年了，来到她店

3、里做美容的，基本上都是老顾客，几乎每天都忙不过来，生意好得不得了,目前她正筹备着开分店呢。她告诉记者，她的顾客基本上都是有关联的，她几乎不用担心美容院的拓客问题，她说，顾客会主动介绍朋友来消费。记者对英美的经营管理方式感到十分好奇，于是一探究竟，发现英美是个十分热情的人，美容店旁边店铺的人几乎都认识她，并称赞她嘴巴特别甜，人特别热心。其中，一位英美的顾客告诉记者，她刚逛完街到美容店做美容时，就发现身体上被蚊子叮了几个大疱，英美看到后，便主动帮她清洗伤口，并消毒抹药，当时她就觉得特别感动，于是，就长期会来英美店里做做美容。还有一位顾客告诉记者，她以前有个原则，就是去到不同的美容院进行消费，然而遇到英美后，她的这个观点就转变了。当她*次来英美店里做美容时，刚做完护理，外面就下起了大雨。她既没开车，又没带雨伞，而刚放学的孩子还在等着她去接他呢于是英美了解到这位顾客的状况时，便主动借雨伞给她，还亲自开车把顾客送到学校去接孩子，还把她们送回家。正是英美这种热心助人的做法，才感动了这位顾客，从此这位顾客就成了英美店里的长期会员，且经常介绍朋友一起到英美店里做美容。【感动理由】英美，她用她的热情、善良感动了顾客，并会设身处地为顾客着想，主动积极去帮助顾客,急顾客所急，想顾客所想，所以她才值得拥有更多、更忠诚的顾客。