美容院顾客分析与管理样表.docx

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1、美容院顾客分析与管理样表顾客分析与管理（了解越深，服务越贴，消费越高）姓名职业年龄类别A到店时间2008.9月到店率3-4总资产200万以上去年年消费额度26000近半年消费额度11000最高一次消费额度12800住宅类别天都商住电梯房，房价5800元/平方米160平方汽车品牌老公凯狄拉克（60万）自己丰田（15万）常用品牌（购物地点）衣服：哥弟，丝宝莱，V2,（400元以上）头发：附近熟悉的手提包：鱼牌（固定）（800元左右）餐饮：特色店（土鸡店，驴肉店，火锅店）鞋：接吻猫，星期天（500元以上）平和堂，春天百货等大型商场，及专卖店消费习惯刷卡，不喜欢付现金，喜欢消费频率少而额度大形象指数大

2、方得体，品质好性格爱好开朗，直爽，喜欢众星捧月的感觉老公职业私营企业老总（电子厂）消费观念理性，但只要认可了就会购买健康指数面部注重抗衰身体注重舒适婚姻指数老公会赚钱又疼她，儿子12岁，优秀听话现有项目丝芙妮高护（8800,背部油压2800,颈手护1800）挖掘项目皇室养生40次，路伊威莎家居护理产品可挖掘消费12800-38000一）护理时个性化服务1：护理时，每一个环节都要用酒精消毒手和仪器2：对浴巾，毛巾干净度比较在意3：喝水时用一次性纸杯，不用塑料的，客人胃寒，喝水要用温水4：点心要带包装的，如香蕉，桔子。不喜欢吃太甜的东西5：护理时间长短不能随意更改6：护理过程中间有小睡一会儿习惯，

3、护理前后喜欢和美容师聊天7：客人因睡眠不好，每次护理时提前20分钟，在房间点蒸灯，用薰衣草精油8：客人背后有小块伤疤，不要轻易提起9：客人喜欢灯光柔一些10：客人身体承受力度从大到小，背部一脚部一-臀部-一手部一一腿部一-腹部一胸部11：客人眼睛比较敏感，护理时清洁要仔细，可用眼药水12：客人做头部按摩时不要敲打头部二）销售时个性化的服务1：不习惯很多人围着策卡，喜欢主动问服务的美容师有关卡项的内容，下次继续了解，最后喜欢和店长达成购买2：对新项目要感受后才会考虑3：只要认同项目，美容师直接引导，都会购买，只是金额大小与时间的区别）售前时个性化的服务1：喜欢美容师有文化，能谈一些时事，内心也不排斥讲一些私密玩笑2：喜欢美容师贴心的问候，及幽默、经典话语的短信3：喜欢美容师真诚，不夸夸奇谈，认同崇拜请教她4s喜欢美容院有背景有实力