货物配送服务方案.docx

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1、货物配送服务方案一、配送服务方案O1.配送优势O2,配送计划13 .配送服务承诺34 .配送时间及车辆85 .配送流程116 .配送人员147 .配送计划198 .配送保障措施229 .配送管理281 .配送优势1、服务理念及宗旨自公司成立以来，我们始终坚持“依法经营、信守合同、力创精品、服务永远”的理念为广大客户服务。如有幸成为本项目的中标供应商，我公司保证以合理低价的原则，集我公司多年来在售前、售后服务方面积累的丰富的经验，以及科学的管理、先进的技术和完善的管理制度和配送垃圾桶，为采购人提供优质的产品。2、服务工作计划（1）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣多名专业人员服

2、务于本项目。为本项目服务的工作人员均具有较强的工作能力和丰富的工作经验。（2）工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。由于产品的质量至关重要，所以我公司将对产品的品牌和材质做甄选，确保为采购人配送质量合格的垃圾桶。我公司长期与多个垃圾桶生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我公司选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应垃圾桶。（3）质量保证我公司保证所投垃圾桶是全新、未使用过的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证我公司提供的垃圾桶在正常使用条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。垃圾桶验收后，在质

3、量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我公司负责，质保期依照国家相关售后的规定执行。3、承接本项目的优势（1）产品供货能力为提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，保证以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成供货任务并履行售后服务义务。（2）运营能力a.人力资源：本公司人力资源充足，采购人员可以随时调配，确保本项目所需产品采购到位。b.运输调度：我公司拥有专业配送车辆，可随时对采购人所需的产品进行配送。c.相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、技术人员以及采购人员，可以

4、根据招标方要求配送合格产品，并到客户处走访和了解产品的使用情况。（3）财务能力我公司财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。（4）质量保证产品质量方面，我公司为采购人提供的产品均是由正规厂家生产的产品，质量有保证。（5）在价格方面，我公司秉持微利经营、最大程度让利于客户的原则，对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，为采购人节约成本。2 .配送计划“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是广州XXXX贸易有限公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本项目垃圾桶的供应计划，广州XXXX贸易有限公司成立了“垃圾桶供应实施领

5、导小组”，由总经理任组长，副总经理任副组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题立即响应的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：1、指导思想以科学发展观为指导，认真落实产品供应的相关要求。2、组织领导成立该项目产品供应工作实施领导小组。3、明确职责，落实工作（1）实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求制定切实可行的方案，实承担起产品供应的具体组织实施和相关管理责任。（2）制定一整套管理制度、措施、应急预

6、案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保产品安全。（3）拟定产品供应协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。4、加强从业人员的管理5、要加强对产品存放管理，要建立健全产品出入库管理制度和收发登记制度；产品在储存期间，要按照产品保管要求，分类存放，安全管理。6、应急措施，建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严重的产品安全事故，迅速启动应急预案。7、货源保障：如广州XXXX贸易有限公司中标后立即与各相关公司联系，由其安排组织货源，所提供的产品保证达到合同约定的质量标准和厂家的质量标准。8、配送方案实施计划广州XXXX贸易有限公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线

7、。按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质一一保证提供质量合格的优质产品；按量一一按照招标方所需产品的数量、规格认真执行配送工作。专人一一公司安排专门配送的工作人员实施配送，由配送中心经理具体负责；专车一一公司针对本项目的实施，设置专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线一一广州xxxx贸易有限公司规划的专线配送路线进行配送。9、本土化服务：我司在广州市内设有固定的储存库，以保证南方医科大学南方医院对产品的供应需求,方便配送工作的开展和实施。10、严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意贴心站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务

8、耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作11、为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行关于本次产品采购的有关服务，力求让用户满意。（1）在售前由我公司提供详细的解决方案，以适应采购方真正的需要为宗旨。（2）在售中1 .我公司承诺提供的相关产品均是正规产品，符合国家有关标准；2 .招标单位因产品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在立即响应（1分钟内）（优于采购人要求的半小时）并作出处理。3 .我公司所交付垃圾桶的品牌、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，甲方单位有权拒收垃圾桶。（3）在售后我公

9、司会有完善的售后体系，以便于给出更好的服务。3.配送服务承诺一、配送承诺1）广州XXXX贸易有限公司将为采购方设专人服务、专人跟踪，快速处理突发事件；服务人员必须经过上岗培训和安全知识培训，并持驾驶证上岗，并由专职采购员、检验员、送货员、品管员组成，从仓库到贵单位，严格按照国家安全管理程序作业，严禁不合产品进入采购方，提供所有物品都的检测合格证书。严格遵守政府采购的相关规定、遵循采购人食堂需求及签订合同条款的内容进行物资的配送。在规定的时限内对物资进行准点配送，并提前准备好紧急预案，沟通协调好与采购人物资配送工作。2）对采购方的特殊需求建立档案表，双方的员工如需更换，只需对员工培训就不会出差错

10、。3）提供配送车、配送车及应急配送车为采购方服务，所配送用专业的保包装袋包装。4）配送时间保证：每天按采购人的要求时间将当日所供应垃圾桶送至采购人指定地点。极个别产品因质量太差或没有货源时应及时反馈到采购方并协商调整，保证所需垃圾桶准时到达。5）配送数量：以采购方验收人员验收为准。质量如有不达标的，可以无偿退换货，广州xxxx贸易有限公司将最快在22分钟内（优于采购人要求的2小时）送到采购方指定地点，保证不影响采购方的正常使用时间。6）垃圾桶到了采购方，我公司配送员可以按采购方的要求对所送的垃圾桶进行免费卸货，配送员必须服从采购方的管理，严格遵守国家的有关法律法规。7）采购方如有临时加货，需提

11、前24小时通知，24小时之内我公司驻守在采购方的专职采购员与司机将垃圾桶送达指定地点，保证能够正常使用垃圾桶。8）应急处理：遇到特殊情况（如领导视察、上级有关部门的检查等），我公司会提前一天做好接待准备，积极配合采购方的相关工作；若遇台风暴雨等自然灾害，我公司会提前做好供货准备，保证绝不耽误。9）在供货过程中，采购方对所供垃圾桶有任何意见，可随时向供货方反映，供货方应及时改进，否则，采购方有权中断与供货方的合作，一方终止合同须提前十五天通知对方。二、包装与运输承诺1 .广州XXXX贸易有限公司保证货源供应充足，应在接到垃圾桶采购需求（由中心指定人员发出，形式不限，例如电话，邮件，短信等形式）后

12、，按要求将所需垃圾桶送到指定的地点，并负责卸车、搬运到指定位置。2 .广州XXXX贸易有限公司提供的垃圾桶必须符合其相关的国家标准，垃圾桶的包装必须是制造商原厂包装，其包装必须应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由我公司承担。3 .广州XXXX贸易有限公司负责将垃圾桶运送到现场过程中的全部运输，包括装卸车、垃圾桶现场的搬运，并提供装箱清单，按装箱清单验收垃圾桶。4 .垃圾桶在验收合格前归我公司所有，我公司负责保管确保完好。垃圾桶在现场的保管由我公司负责，直至项目验收完毕并验收合格。5 .垃圾桶在验收合格前的保险由我公司负责，我公司负责

13、其派出的现场服务人员人身意外保险。6 .垃圾桶至采购人指定的使用现场的包装、保险及发运等环节和费用均由我公司负责。7 .广州XXXX贸易有限公司在接到通知后备齐垃圾桶，按时送抵交货地点。我公司除不可抗力，不得因其他任何理由延迟送货。中心如遇特殊情况需推迟送货，应提前通知我公司。广州XXXX贸易有限公司不能按时、按质、按量供货，导致中心无法正常供应使用的，中心有权自行采购同等质量的垃圾桶，由此造成的经济损失和责任均由我公司承担，并不免除我公司的违约责任。三、验收承诺1 .我公司承诺完全按照以下验收标准：（I）验收标准为招标文件已作规定的产品功能、技术指标、参数及国家有关标准执行。（2）检验和验收

14、工作由采购人与成交人双方共同进行，验收达到合同要求后，双方签署验收报告。（3）如果成交人没有按以上要求，按采购人安排的时间进行有关工作，采购人有权在相应的付款时间段推迟付款，直至成交人完成此时间段的工作。（4）配合本项目所进行的各阶段工作，成交人应列出需采购人配合的工作内容（包括垃圾桶运送、存放、保管、验收等阶段）和具体要求。2 .我公司承诺垃圾桶验收合格率要求达到98%以上，对个别不合格的垃圾桶应在3个工作日内完成修改、送达。我公司对不合格垃圾桶包退包换，退换费用全部由我公司承担。3 .我公司承诺全部垃圾桶验收合格后，采购人签署验收证明资料。4 .我公司承诺垃圾桶验收时的拆箱等项工作由我公司

15、负责，但必须在采购人指定人员的参与下进行。5 .采购人对垃圾桶进行严格验收，对不符合规格要求的垃圾桶，广州XXXX贸易有限公司必须无条件退货或更换。6 .垃圾桶到货后，广州XXXX贸易有限公司应委派专人于物料到达交货现场之时与采购人一起开箱验货，验收合格后办理手续。7 .垃圾桶到货后，双方检查垃圾桶的品牌、型号、数量是否与订单要求相符；检查垃圾桶是否有损坏，外观（包括包装）是否完好。若发现垃圾桶有损坏、缺陷或与订单要求不符时，采购人有权要求我公司更换。除非合同另有注明，若为翻新件或二手件，采购人可拒绝收货，所有责任由我公司承担。8 .所有垃圾桶在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量不低于招标文件中提出的要求。9 .广州XXXX贸易有限公司未能履行招标文件和合同所定事项,或供应不合格的、假冒伪劣、以次充好的货品，采购人退货后将记录在案，作为考核依据，情节严重的应承担违约责任，且采购人可取消继续供应资格。四、安全保障承诺1、具有丰富的长途驾驶经验、较好的驾驶技能和较强的安全意识，对所承运的垃圾桶有高度的责任心。2、向贵司提供的各证件真实有效；车辆状况良好，车辆机械性能正常；配备的工具齐全，有警示牌、灭火器、千斤顶、防滑链等。3、无论在公司或者客户处装垃圾桶，都要清点好垃圾桶件数,做好相关的件