辅导班招生话术及技巧.docx

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1、BJ TMK T in SCRIPTBJ TMK Recupertion script话术技巧总结前提：礼貌用语，端正态度，禁止使用，您有兴趣吗，您能来吗，您安排得了吗。我们也不强求您，等等语言。1.引起注意，（您在XXX填写过表格或登陆过网站），同时确认本人感兴趣。（是您孩子、本人对英语感兴趣吧。）2介绍活动。活动要介绍地有血有肉，要饱满。例：学校正在举办30分钟的免费咨询活动，针时有兴趣的人可以免 费参加，到中心可以了解英特思少儿学习英语的方式方法，您孩子英语学习方面有什么问题也可以和我们的课程 老师咨询，3 .介绍完活动，无论客人问在什么位置或什么时间，建议先不要回答客人具体时间，而是反

2、问客人在哪，告诉客人 我们可以给他安排最近的中心。4 .根据客人说的地址安排中心，如客人认为中心地址与客人所说的位置不方便，可问客人另一地址（单位，家）的 具体方位，两者相比较推较近中心。5 .说完地址，推时间时预约当天：我们活动已经开始了，中午不休息，您什么时间过来，我给您安排您直接参加就 可以了，客人如说上班或加班，可询问客人几点下班，针对在时间上可预约的人群，可使用此话术：针对上班族 我们将时间特别延长到晚20： 00,您只要晚20： 00前赶到就可以，我们会安排专业的课程顾问接待您，您孩子在 学习英语方面有什么问题您可以直接和我们的课程老师沟通，并且还可以和同龄的小朋友一起用英语交流，

3、咨询 后您可以拿我们的DvD光盘结合方式方法回家试学，同时强调活动就半小时，不会耽误您太长时间。6 .当天不来积极预约第二天，此时要使用优势语言。如（名额有限，约满为止，距离近，时间30分钟，有专业的课 程顾问介绍，咨询后有光盘赠送拿回家试学，时间灵活，可到晚20： 00前等。）沟通时要抓住客人感兴趣的点着 重介绍。7第二天不来约第三天，告诉客人，我们活动就这几天，因为您填写了表格，对英语学习也感兴趣，所以我们可以给 你预留一个名额。8如客人三天内都没有时间，可反问客人，那您说哪天方便呢？客人如果说出方便时间，如距离远，可告诉客人，我 们再有相关活动的时候会通知您的，然后在备注中标明，需要联系

4、的时间，如客人说的时间在可预约时间内，直 接在系统中输入预约，同时告诉客人中心地址，告诉客人我们可以给您留一个名额，时间也会给您延长至您方便 的时间，也希望您守时守约，不要浪费了我们这个名额。9 .在预约过程中会有客人将时间直接推到周末，在预约近两天客人实在没时间的情况下可直接预约到周末的时间。10 .如在预约过程中，碰到客人在某一天不确定的情况，可主动将时间预约在客人有可能参加的那一天，并告诉客人 可暂时将时间安排在XXX时间段，如果您来不了可电话联系，再做更改，您看可以吗。11 .在客人不确定的情况下做好预约后，告诉客人，因为我们名额有限，预约后会有专业的课程老师接待您因此希望 您尽量守时守约，不要浪费了这个名额，同时再强调一下咨询后我们会赠送给您光盘，您直接拿回家试学就可以 了。12,每步的预约不能显示特别急躁，显示出你的专业性，能让客户感觉到，如果不过来,是件非常遗憾的事情，并且让他 感觉到,我们不是求你过来,而是我们邀请您过来.