酒店客房部领班绩效考核评分表1310.docx

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1、酒店客房部领班绩效考核评分表项目标准分值得分备注一、奖惩分标准1当月发生发生重大卫生质量投诉，造成重大影响。扣100分2.擅自离开工作岗位，消极怠工，严重影响部门正常工作开展。扣100分3.因工作失职，造成客人严重投诉，影响酒店声誉的行为Q扣100分4、偷窃、非法占有客人、酒店、同事财产，经查明属实者。扣100分5、违反公司安全条例及安全保密。扣100分二、奖分标准1.拾到财物主动上交者，视财物贵重程度予以奖励Q价值IC)C)元以下奖励5分，100元以上500元以下奖励10分，500元以上报上级部门审批Q加5一20分2 .主动热情为客户提供优质服务，为公司树立良好形象表现突出者，受到客户书面表

2、扬者。加2030分3 .爱岗敬业，主动加班加点超额高质量完成工作者。加5分4 热爱公司，关心同事，主动帮同事提高工作技能表现突出者。加5分5 .热爱学习，积极参加培训考试成绩优异者。加10分6 .积极参加公司活动，表现特别突出者。加5分7 .立足本岗，发现事故苗头为公司挽回损失者。加510分8 处理醉酒客人纠纷，未对酒店造成损失者。加3分9 .防患于未然，或在紧急关头立功者Q加2030分10 .发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生的。加2030分11 .为公司创造显著经济效益者Q加5080分12 .为公司挽回重大经济损失Q加5080分13、为保护公司财产和宾客、员工生命财产，见义勇为表现

3、突出者。50100分四、岗位管理1、督导客房服务员的工作不力,给工作和服务质量造成轻微影响。扣5分2、 巡视管辖区、检查清洁卫生，没有相应的记录。扣25分3、 检查房间的维修保养无记录情况。扣10分4、未能根据各类物品的储存及消耗量情况海周四未能根据工作间的物品库存和下周订房率,填写下周低值易耗品的领用申请表格。扣8分5、处理一般性的客人投诉无记录、无汇报。扣6分6、未能掌握并及时向上级报告所辖区域客房的状况。扣20分7、由于自身原因，不能按要求招待贵宾。扣10分8、未参与召开班前会。扣10分9、没有检查下属交接班情况并签名。扣10分10、没有填写领班工作日志。扣10分11、负责检查客人遗留物品的处理，未报告客房部经理。扣20分12、负责客人借用物品的保管、借处、归还等登记工作不严格。扣20分13、没有落实并检查管辖楼层的单项清洁卫生计划Q扣20分14、没有参与每月月底物品盘点工作，盘点报告没有报送客房主管和经理。扣25分15、公共区域和楼层万能钥匙的收发、控制、保管，没有严格执行钥匙保管制度。扣25分16、对所辖员工的工作安排与调配不合理。扣6分扣10分无记录。扣8分扣20分扣10分17、未安排客房的大清洁计划Q18、对客房服务的质量不细心,19、无故未参加部门工作例会。20、未跟查客房的大清洁工作。