问答题（管理体系认证基础）质量管理方法与工具问答题.docx

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1、质量管理方法与工具市场增长率I问总Si业务用型业务相对市建性瘦羯奴生务现金牛立务和相应的战略对策是什么？1、请描绘波士顿矩阵对于企业产品所处的四个象限具体的定义。并阐述各象限的业务特点(1)明星产品(StarS)它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标,提高市场占有率,加强竞争地位。发展战略以及明星产品的管理与组织最好采用事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。(2)现金牛产品(CaShCOW)又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有率象限

2、内的产品群，已进入成熟期。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低,也无需增大投资。对于这一象限内的销售增长率仍有所增长的产品，应进一步进行市场细分，维持现存市场增长率或延缓其下降速度。对于现金牛产品，适合于用事业部制进行管理，其经营者最好是市场营销型人物。(3)问题产品(questiOnnIarkS)它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较低，所需资金不足,负债比率高。例如在产品生命周期中处于引进期、因种种原因未能开拓市场局面的新产品即属此类问题的产品。对问题产

3、品应采取选择性投资战略。(4)瘦狗产品(dogs)也称衰退类产品。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。对这类产品应采用撤退战略：首先应减少批量，逐渐撤退,对那些销售增长率和市场占有率均极低的产品因立即淘汰。其次是将剩余资源向其它产品转移。第三是整顿产品系列，最好将瘦狗产品与其它事业部合并，统一管理。2、进行SWoT分析时，主要分析哪些方面的内容？运用各种调查研究方法,分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素,它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因

4、素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主观因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。1、优势：是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象：技术力量；规模经济；产品质量;市场份额；成本优势；广告攻势等。2、劣势：也是组织机构的内部因素,具体包括:设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压：竞争力差等。3、机会：是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。4、威胁：也是组织机构的外部因

5、素,具体包括：新的竞争对手；替代产品增多：市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。SWOT方法的优点在于考虑问题全面,是一种系统思维，而且可以把对问题的诊断”和“开处方”紧密结合在一起,条理清楚，便于检验。3、PEST分析是指宏观环境的分析，在分析一个组织外部所处的背景的时候，通常是通过这哪些因素来进行分析？技术环境。技术环境不仅包括发明,的出现和发展趋势以及应用背景。1、P-政治法律环境。政治环境主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等等；法律环境主要包括政府制定的法律、法规。2、E-经济环境。构成经济环境的关键战略要素：GDP.利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率

6、水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等。3、S-社会文化环境。影响最大的是人口环境和文化背景。人口环境主要包括人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素。4、T-且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料使用什么方式？仪BhM）/由港进行1/（检验员）入进料检验过程怆出（W.送检Process（合格的原材）如何作？/（检标发）/关准!是什么？储合格率,发*央澳率）4、请简要阐述乌龟图绘制的步骤并根据你所熟悉的某个过程进行乌龟图分析。1识别过程和过程所有者（负责部门）。2识别基本的输入（顾客要求）。3识别基本的输出（需求满足）。4识别分过程，把输入转

7、换成输出。5根据分过程完善输入。6根据分过程完善输出。7根据分过程识别每一步需要的设备设施。8根据分过程识别每一步需要什么人执行。9识别方法，使过程控制标准。4、平衡计分卡的局限性主要有？1 .实施难度大平衡计分卡的实施要求企业有明确的组织战略;高层管理者具备分解和沟通战略的能力和意愿;中高层管理者具有指标创新的能力和意愿。因此管理基础差的企业不可以直接引入平衡计分卡，必须先提高自己的管理水平，才能循序渐进地引进平衡计分卡。2 .指标体系的建立较困难平衡计分卡对传统业绩评价体系的突破就在于它引进了非财务指标，克服了单一依靠财务指标评价的局限性。然而，这又带来了另外的问题，即如何建立非财务指标体

8、系、如何确立非财务指标的标准以及如何评价非财务指标。我们知道财务指标的创立是比较容易的，而其他三个方面的指标则比较难以收集，需要企业长期探索和总结。而且不同的企业面临着不同的竞争环境，需要不同的战略，进而设定不同的目标，因此在运用平衡计分卡时，要求企业的管理层根据企业的战略、运营的主要业务和外部环境加以仔细斟酌。3 .指标数量过多指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真实、明确。平衡计分卡涉及财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四套业绩评价指标，按照Kapk1an的说法，合适的指标数目是20-25个。其中，财务角度5个，客户角度5个，内部流程角度8-10个，学习与成长角度5个。如果指标之间不是

9、呈完全正相关的关系，我们在评价最终结果的时候，应该选择哪个指标作为评价的依据；如果舍掉部分指标的话，是不是会导致业绩评价的不完整性。这些都是在应用平衡计分卡时要考虑的问题。平衡计分卡对战略的贯彻基于各个指标间明确、真实的因果关系，但贯穿平衡计分卡的因果关系链很难做到真实、可靠，就连它的创立者都认为“要想积累足够的数据去证明平衡计分卡各指标之间存在显著的相关关系和因果关系，可能需要很长的时间，可能要几个月或者几年。在短期内经理对战略影响的评价，不得不依靠主观的定性判断”。而且，如果竞争环境发生了激烈的变化，原来的战略及与之适应的评价指标可能会丧失有效性，从而需要重新修订。5、战略管理的特点有哪些

10、？管理对象的全局性、决策主体的高层性、资源配置的核心性、时间安排的长远性、影响因素的综合性,6、SWOT分析的步骤有哪些？1分析环境因素：运用各种调查研究方法析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。2构造SWoT矩阵:将调查得出的各种因素根据按轻重缓急或影响程度等排序方式构造SWOT矩阵。3制定行动计划在完成环境因素分析和SWoT矩阵的构造后以便可以制定出相应的行动计划P1067、战略管理与经营管理的区别有哪些？比较项目战略管理经营管理关注点外向性不确定性目常经营活动确定性管理范畴整体综合性管理：是对全局长远发展的方向、目标、任务和资源调配业务职能性管理：对各职能部门业务顺利

11、开展进行的管理基本任务设定组织的战略目标，确定企业的使命，追求组织长期生存。合理的组织生产力供、产、销、及人、财，侧重短期经营成果。反应机理预应式管理因应式管理战略管理经营管理关注点具有外向性特征，是以不确定性、不连续的经营环境为前提，管理者注重监控企业外部环境的变化，制订有效的战略计划是以较为稳定的经营环境为前提，将管理的重点放在日常经营活动。管理范围重视企业的整体性综合管理，是对企业全局长远的发展目标、方向、任务、政策和资源调配的管理。重视企业职能型业务管理，是为使各职能部门的各种业务（如生产、营业、劳动力、财务）顺利开展而进行的管理。基本任务是根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标

12、，确定企业的使命，追求组织长期生存是合理地组织生产力，使供、产销各个环节相互衔接，密切配合，人成本物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品，着眼点放在短期的经营成果和利益上。反应机理预应式管理，管理人员要有战略思想和眼光。经营管理：因应式管理，只是对某个环境事态做出临时性的反应。8、简述波士顿矩阵三种不同的策略发展策略：扩大产品市场份额，甚至不惜放弃近期利润适用于问题业务能成功转型为明星也务，市场份额有较大增长更适用明星业务稳定（维持）策略：保持产品市场份额，增加短期现金收入适用于金牛业务，可挣得大量现金也适用于观望的问题业务和瘦狗业务撤退（放

13、弃）策略：出售或清理某些业务，以便把资源转移到更有潜力的领域适用于瘦狗业务和无法转型的问题业务9、宏观环境分析模型(PEST)的各维度分析要素有哪些？(1)政治、政策和法律环境：环保制度、税收政策、国际贸易章程与限制、合同执行法、消费者保护法、雇用法律关系、政府组织和态度、竞争规则、政治稳定性、安全规定。经济环境经济增长、利率与货币政策、政府开支、失业政策、征税、汇率通货膨胀率、商业周期的所处阶段、消费者信心。(3)社会文化环境：收入分布、人口统计、人口增长率、年龄分布、生活方式变革、劳动力与社会流动性、职业与休闲态度、企业家精神、教育、潮流与风尚、健康意识、社会福利及安全感、生活条件。(4)

14、技术环境政府研究开支、产业技术关注、新型发明与技术发展、技术转让技术更新速度与生命周期、能源利用与成本、信息技术变革、互联网的变革、移动技术变革.10、什么是宏观环境分析模型？正确答案宏观环境分析模型是分析企业外部宏观环境的一种方法。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量、因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治、经济、社会和技术这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称之为PEST分析法。11散料抽样检验的术语描述(了解)验收抽样：根据从批中抽取的一个或多个样本的检验结果未判定是否接收该批的一种抽样检验

15、。验收检验：确定批或其他一定数量的产品是否可接收的检验抽样系统：抽样方案、抽样计划及用于选择适当的抽样方案或抽样计划的准则的组合(4)抽样方案：所使用的样本量及相应批接收准则的组合。(5)样本量：试样或测试单元的总数(在本标准中样本虽有多重含义例如样本可以是集样中份样的数量或是每批中集样的数量或是由每个试样得到的试祥的数量或是每个试祥的测量值的数量。测量值的数量通常与测试份量的数亮相同。另外，本术语应与样本的物理量区分开来，后者表示诸如份样的质量或体积)。(6)接收准则：用未判断批接收与否的准则(7)接收质量：对连续批的验收抽样，满意的过程(批)平均的最差值。不接收质量：限对连续批的验收抽样，不满意的过程(批)平均的最优值(9)单侧规范限：批平均的上规范限或下规范限(单侧规范限只规定上规范限或下规范限之一)。(10)双侧规范限批平均的上规范限和下规范限(双侧规范限同时规定上、下规范限。)(11)散料其组成部分在宏观水平上难以区分的材料(本标准所指的散料不包括纸卷、线圈、铁板等类似材料，因为很难用规定的抽样程序对其进行检验)(12)份样用抽样装置一次抽取的一定量的散料。(13)集样从批中按实验抽样抽取的两个或以上份样的集合。(14)试样制备所得的可用于一次或数次测试或分析的样本。(