高台县接诉即办改革工作专班方案.docx

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1、高台县“接诉即办”改革工作专班方案依据高台县“接诉即办”改革工作实施方案，为进一步细化工作任务，靠实工作责任，及时研究解决工作推进中存在的困难和问题，整体推进“接诉即办”各项工作任务落实落细，县“接诉即力、”改革工作领导小组办公室决定，成立高台县“接诉即办“改革工作专班，县政府办公室副主任高福涛总协调，县政务服务中心主任赵登兴负责总体工作，专班下设平台建设组、业务工作组和文字材料组3个工作组。一、平台建设组组长：丁在蕾县信息中心主任成员：魏汝鑫县信息中心干部葛翔徐雅蓉盛开兴县政务服务中心干部县12345热线工作人员县12345热线工作人员1负责制定热线话务中心选址扩容方案，规划坐席布局、线路改

2、造、环境布置并组织实施。2 .负责制定平台功能建设方案，并组织实施系统安装部署调试、系统测试、系统试运行，各镇、各部门单位人员、热线话务人员培训。3 .负责组织县委县政府各职能部门热线整合，与I1O平台对接，与119、120、122等紧急热线实现话务互通。4 .负责组织部门专席系统及线路的迁移、测试。二、业务工作组徐雅蓉县12345热线工作人员赵淑霞县12345热线工作人员马倩姿县12345热线工作人员1 .负责对热线运营的指导、监管、协调、考核。2 .负责指导热线平台对受理的诉求进行分类处理，实现精准派单；督促指导各镇、各部门单位做好诉求的限时办理、实时反馈；指导做好对诉求群众的及时回访。3

3、 .负责对需要跨镇、跨部门解决的复杂问题，疑难诉求，确定首接单位，协调相关部门协同联动办理；会同承办单位对不满意的诉求事项办理结果进行复核；对重点专项以及疑难复杂问题，及时推送县“每月一题”工作机制专班研究解决；对领域集中、事项集中的高频诉求，总结梳理共性问题，提出具体措施；对季节性、规律性问题提前谋划，对苗头性问题及时发现预警，统筹社会各方力量共同参与治理，做到未诉先力、，促进诉求减量。4 .负责组织开展对各镇、各部门单位“接诉即办”工作的督查督办、效能评价、量化考核。5 .负责热线办理数据的分析汇总，形成“周分析、月通报”,每周对阶段性热点问题和群众突出诉求进行汇总分析，每月对“接诉即办”

4、工作情况按响应率、办结率、满意率“三率”评价指标进行通报。三、文字材料组组长：赵登兴县政务服务中心主任徐雅蓉赵淑霞盛开兴成员：孙泮俏县政务服务中心干部县12345热线工作人员县12345热线工作人员县12345热线工作人员1 .负责起草“接诉即办”改革工作相关指导性文件，相关通知、请示、汇报、制度等文字性材料。2 .负责会议组织筹备、会议纪要起草、工作简报编写、信息报送、舆论宣传等工作。3 .负责对热线平台知识库内容的审核把关。四、工作要求（一）工作专班根据工作需要实行“周调度”制度，每周由领导小组办公室负责人组织召集各工作组成员参加会议，汇报总结近期工作进展情况、解决存在的问题、安排下一阶段工作重点。必要时，召集工作推进过程中问题较多、进展缓慢成员单位负责人参加会议，协调解决具体难点问题。（二）各工作组要各负其责，统筹谋划，严格按工作要求推进工作开展。对工作中存在的问题及时提交领导小组办公室讨论研究。各工作组加强协调配合，通力协作，切实形成推进工作的整体合力。（三）工作专班各工作组成人员如有变动，报经领导小组办公室同意后，由成员单位接任工作的同志替补，不另行文。