2023年职业技能加油站岗位操作员安全及理论培训知识考试题与答案.docx

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1、2023年职业技能加油站岗位操作员安全及理论培训知识考试题与答案一、选择题1、反违章禁令规定，严禁无有效操作证人员上岗进行O操作。单选题A ,接卸油作业B.特种作业（正确答案）C.加油作业D.擦车作业2、加油站一级培训由O组织。单选题A.上级公司（正确答案）B.站经理C .安全部门D.值班长3、火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧，造成（）的事故。单选题A.重大损失B.人身伤亡C.财产损失或人身伤亡（正确答案）D.财产损失4、根据促销活动安排，加油站应O订货，备足促销 品。单选题A.推迟B.当即C.现场D.提前（正确答案）5、加油站按O分为达标站、一星级至五星级加油站。 单选题A.销量B.地理

2、位置C.资产性质D.综合管理水平（正确答案）6、根据市场和竞争情况，针对单位和个人记名卡客户 设定不同优惠方式，主要包括D）等。单选题A,消费折扣（正确答案）B.充值优惠（赠送）C.月末返利D,选项A, B和C7、在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地 装置与大地再次连接的方式叫作（）。单选题A,等电位连接B.保护接零C,重复接地（正确答案）D.重复接零8、便利店商品分为O大类。单选题A.22个（正确答案）B. 17 个C. 18 个D. 23 个9、下列选项中，属于视频广告的是（）。单选题A.墙体灯箱B.落地式灯箱C.LED屏（正确答案）D.立柱看板10、服务营销观念认为企业关心的不

3、仅是产品的成功售 出，更注重的是消费者在消费过程中的（）。单选题A .了解B.表扬C ,支持D,感受（正确答案）IK O不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步 的必然产物。单选题A.知识营销B,服务营销（正确答案）C.网络营销D .情感营销12、加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管 的连接应采用（）。单选题A.跨接B,焊接（正确答案）C.法兰连接D ,螺纹连接13、阻火器主要由壳体和（）两部分组成。单选题A.金属网B.阻火芯（正确答案）C.波纹板D阀盘14、上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点 进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的 （）进行精细排查，有条件的

4、可以通过第三方进行。单选 题A,固定客户B.潜在客户C.目标客户（正确答案）D.流动客户15、加油站对经营油品要做到（）。单选题A.尽快卖光B .及时要货C,先进先出（正确答案）D.标准细致16、电子资金转账系统简称为（）。单选题A. POSB. PDFC. EFT （正确答案）D. FET17、卡机连接加油机增加了（），自助加油机增加了自 助模块。单选题A,支付模块（正确答案）B.自助模块C.付油模块D.加油控制模块18、站级系统设备的触摸屏显示器触点不准，可在O 指导下使用厂商自带的软件进行触点校正。单选题A,总部人员B.上级系统管理人员（正确答案）C.站经理D.核算员19、水封井由污水进

5、口管、O和污水出口管组成。单 选题A.监控装置B.井盖（正确答案）C.安全阀D.污物处理装置20、油罐车内部的油品表面以上空间划分为（）区。单 选题A. 1B.0 （正确答案）C.2D. 321、加油机壳体内部空间划为O区。单选题A. 3B.2C.0D. 1 （正确答案）22、促销是依托O网络资源，分析成品油零售市场特 点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买欲望和购 买行为的活动。单选题A.客户B.加油站（正确答案）C.企业D.银行23、依托加油站网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行 为的活动称之为（）。单选题A.直销8 .促销（正确答案

6、）C .营销D .降价24、标准卡包括个人记名卡、车队卡和（）。单选题A.充值卡B.产品卡C.不记名卡（正确答案）D.生肖卡25、根据GB 183512017,车用乙醇汽油（ElO）（国VI A）（国VIB）的烯烽含量（体积分数）不大于（）。单选题A. 15% （正确答案）B. 12%C. 10%D. 8%26、定位陈列时，货架各层面应安排不同O的商品。单选题A.品种B .品类C.中类D.属性（正确答案）27、普通货架按高度可分为四段，销售占比超过30%的 是（）。单选题A.上段9 .黄金陈列位（正确答案）C.中段D.下段28、黄金陈列位置需陈列（）。单选题A.高毛利商品和量大商品B.低毛利但

7、顾客需求量大的商品C.销量大、体积大、重量大、低毛利的商品D,高毛利商品和主推商品（正确答案）29、店内堆头一般不高于（），店内堆头要割箱陈列。单 选题A. 0. 8 mB. 1 mC. 1.2 m （正确答案）D. 1. 5 m30、满足客户原则是指在强化内部管理的同时，要千方 百计满足客户（）的需求。单选题A.所有B.差异化（正确答案）C ,正常D.符合公司利益31、加油站员工与顾客交谈时，应（），声音清晰，使 顾客能够听清员工说的每一句话，不应东张西望或者埋头做 自己的事情。单选题A.不看顾客B.背对顾客C ,紧盯顾客D.目视顾客（正确答案）32、首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行（

8、）。单 选题A.改造B .更换C.清洗（正确答案）D.调整33、夏季气温较高，乙醇燃油的挥发性增大，易造成（） 气阻。单选题A,油路（正确答案）B.喷油嘴C.抽油泵D.油箱34、燃料乙醇的辛烷值（RoN）达Ill个单位，按体积 分数10%混配于汽油中，可使辛烷值提高（）单位，提高了 油品的抗爆性能。单选题A.23个（正确答案）B.35 个C.25 个D. 13 个35、中国石油针对不同类型客户群设计了不同的卡产品, 系列化卡产品包括标准卡、（）、联名卡、产品卡。单选题A.充值卡B.行业卡（正确答案）C.车队卡D.不记名卡36、计量检定工作应当按照（）的原则，就地就近进行。 单选题A.自愿B,经

9、济合理（正确答案）C.互惠互利D ,公开37、吨油非油收入是指报告期非油收入与O的比值。 单选题A.加油站纯枪量（正确答案）B.加油站油品销售总量C .加油站汽油销售量D .加油站柴油销售量38、非油百万元便利店数量是指在报告期末前（）月累 积非油业务销售收入大于等于IOO万元的自营加油站便利 店数量。单选题A.3个B.6个C.9个D.12个（正确答案）39、汽油按用途可分为车用汽油、航空活塞式发动机燃 料（俗称航空汽油）、工业用油、直储汽油、O橡胶溶剂汽 油和（B）油漆溶剂汽油。单选题A. 140 号；200 号B.120号；200号（正确答案）C. 140 号；98 号D. 120 号;9

10、8 号40、汽油的密度在O之间。单选题A. 700-750 kg/m?B. 710750 kg/m?（正确答案）C. 730-780 kg/m?D. 800850 kg/m?41、清洁加油机时，应使用湿润的（）清洁布擦拭；严 禁使用化纤、丝绸质地的布料和具有腐蚀性的液体，严禁用 水冲洗加油机。单选题A,纯棉（正确答案）B.皮质C.柔顺D.较硬42、O是落实顾客至上理念的体现，是提高顾客进店 率、购买率、客单价的重要因素。单选题A.商品精准选择（正确答案）B.营销活动C.销售服务D.商圈43、加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（）。单 选题A.机械传送方向B.燃油流向（正确答案）C.电子信号传

11、送方向D.电源方向44、加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。 单选题A.机械传送方向或电子信号传送方向（正确答案）B.燃油流向C .物理信号传送方向D.电源方向45、潜油泵加油机和自吸泵加油机相比，缺少了（）。单 选题A.电子计数指示装置B.传感器C,油气分离器（正确答案）D.电磁阀46、加油机供油时，（）开启，压力油进入枪体内主副 阀所在的油腔，并克服弹簧力推开副阀，经油枪嘴排出。单 选题A,阀门B.主阀（正确答案）C.副阀D .弹簧47、加油站员工是加油站服务行为的提供者，应当为加 油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和O方面的 培训。单选题A.生活技能B.业余爱好C.写作技

12、巧D.服务技巧（正确答案）48、加油站应该制定有效的激励机制，以充分调动加油 站员工的积极性，激励他们努力提供（）。单选题A.无偿的服务B.常规的服务C. 一般的服务D,优质的服务（正确答案）49、加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以 实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的O标准。 单选题A.可亲近性和灵活性B.友好的态度和行为（正确答案）C.规范化和技能化D.名誉和可信性50、顾客对优惠提出异议，由（）对异议情况进行核实， 并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动 变更前，是否明确提醒过顾客。单选题A.前庭主管B.站经理（正确答案）C.营业员D.地市公司51、如确认

13、由本加油站过失导致顾客对优惠有异议，应 （）,并向顾客表达歉意。单选题A.与顾客协商处理B,立即补足（正确答案）C.置之不理D.立即上报52、下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是 Oo 单选题A.自助充值机充值加油卡合同未变更B.员工宣传不到位，引起误解C.员工未提交加油卡合同D.选项A, B和C （正确答案）53、如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议，应 Oo 单选题A.礼貌向顾客说明情况（正确答案）B ,立即补足C.置之不理D.立即上报54、加油站班前会由O对上一班次运行情况进行简短 总结，对重要工作做出安排。单选题A.接班前庭主管B.营业员C.交班前庭主管D.站经理（正确答案

14、）55、加油站班前会由O组织。单选题A.营业员B.站经理C .片区人员D.接班前庭主管（正确答案）56、加油站班前会由O参加。单选题A.交班前庭主管B.接班班组人员C.站经理D.选项A, B和C （正确答案）57、加油站班前会由O总结上一班次在销售、现场服务、固定顾客服务等方面需要注意的事项组织。单选题A.接班前庭主管B.营业员C.交班前庭主管（正确答案）D ,加油站经理58、地市公司需配合O处理一级投诉单选题A.地区公司（正确答案）B.县区公司C.加油站D.客服中心59、地市公司负责处理O客户投诉，监督并指导下属 负责单位处理。单选题A .一级B.一级、二级C.二级、三级（正确答案）D.三级60、车罐卸油时油罐车释放静电并静置O后，驾驶员 升起罐车护栏。单选题A. 25minB. 15min （正确答案）