HEART沟通模式.docx
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1、HEART沟通模式HEART沟通模式,最好的护患沟通:用病人喜欢听的方式说出你要说出的话。什么是HEART沟通模式?Heart是心的意思,意即把自己藏在心里的话说出来,和别人沟通自己心里所想的一种沟通模式。护士在临床护理工作中,运用HEART沟通模式实施优质护理服务,以病人为中心,进行有效沟通,能够提高护理工作质量,满足患者心理需要,促进患者疾病康复,从而提高护理质量和患者满意度。HEART沟通模式都有哪些具体内容?具体内容:即倾听、共情、道歉、回应和感谢。1倾听护士耐心的去倾听患者的讲话,不随意打断其话语,适时给予微笑回应,鼓励和适当的引导患者的谈话内容,建立良好的护患关系,使患者用一种积极
2、的态度去面对疾病,战胜疾病。从而增进护患之间的情感,让患者感到愉悦和舒适。2 .共情患者通常情感比较脆弱,又因病情,性格改变,对外界刺激非常敏感。稍有不适,便会生气不悦。护士应站在患者的立场上去思考,运用非语言沟通来传递信息,如示意、握手、扶肩等方式表示理解,用点头来增强说话的感染力和增进感情的交流,并设身处地为其着想,多一些理解与宽容,从情感上达到双方的互通,使沟通更温暖。3 .道歉当操作失误或造成患者不适等情况时,应调整好自己的情绪,主动为护理工作中的不足以及可能造成的不便诚恳道歉,学会在恰当的时候说“对不起”、“抱歉”、“请您原谅”等语言,消除护患之间的误会,争取对方的理解和谅解,使护患
3、沟通更加畅通。4 .回应与患者进行语言沟通交流时,语言应洪亮,吐字清晰、语速缓慢,对听力低下的患者应采取正确有效的沟通方式。当患者询问病情时,护士应认真倾听,给予及时、正确的回答和解释,并给与积极解决问题,不敷衍对方,才能使护患沟通更加有效。5 .感谢在护患沟通中运用得体的称呼能够给患者留下良好的印象,当患者协助完成护理工作时,护士应感谢对方的理解、参与和帮助,护士应充满真诚的微笑,多说“谢谢”,让对方感受到被肯定、被尊重,增进彼此的感情,使沟通更愉悦,为建立起良好的护患关系打下基础。在临床护理工作中运用“HEART”沟通模式,有何意义?“HEART”沟通模式在临床护理工作中的运用,加强对患者
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