KTV迎宾接待工作流程是怎样的.docx

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1、KTV迎宾接待工作流程是怎样的（最新版）编制人：审核人：审批人：编制单位：编制时间：一年月日ktv迎宾接待工作流程L O发现有客人到KTV部门进行消费或准备消费，首先上 前引领“先生/女士,晚上好!欢迎光临天韵歌城”。2.0问候同时征询客人人数、单位以及预订情况。3.0确认后（人数、单位、预定情况等）将客人引到相应 的包间，或根据客人要求和需要消费大概标准引领到相应包 间，若只是来了解KTV消费项目等情况的客人,应随机应变回 答客人。4.0将客引领到相应的KTV包间后，由接待员将任务交给 负责该包间的KTV服务员进行消费征询。5. O客人消费完毕，迎宾在门口目送或送出KTV营业场所 外约IOn

2、1,并交待“请走好!欢迎再次光临！”ktv迎宾接待的工作职责迎宾也称引座员，负责在娱乐场所入口迎送客人。1按时上岗，着装整洁，在工作期间保持良好的工作状 态。2 了解场所内部各KTV包房，演艺厅等的特征和客情。3热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择 KTV包房，尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。4主动介绍KTV包房情况，以及节目安排的情况，推荐 消费。5解答客人提出的.问题。6为留言客人服务，引领包房迟到的客人。7与KTV服务员配合，为客人提供优质的服务。8将迎宾平均分配到不同的服务区域，以平衡各位值台 服务员的工作量。9在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人，如带 领客人去

3、演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息 区域就座，并告知大致等候时间。10做好预定记录，搜集消费宾客的相关资料做好客史 档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。11接受或婉拒宾客的预订。12负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑， 表示“多谢光临，欢迎再次光临”。13服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。14积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质迎宾接待礼仪 站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身 体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合 起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，

4、 男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。握手：握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你 知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上 级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在 2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。 要注视对方并面带微笑。鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠 躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现 于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬迎宾礼应该 在30度左右。问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的 良好开端应从相互打招呼、问候时开始。酒店员工早晨见 面时互相问候“早晨好！”因公外出应向部内或室内的其他 人打招。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前 打招呼下班时也应相互打招呼后再离开如“明天见”、 “再见”、“Bye-Bye”第6页共6页