中医馆门诊健康管理师岗位职责范本.docx

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1、中医馆健康管理师岗位职责（辣爸当家）职位名称健康管理师职位代码所属部门医馆前台姓 名XXX职等职级直属上级馆长助理薪金标准XXXX填写日期核准人职位背景：健康管理师是现代医疗市场深化服务后的产物,他体现了现代医疗机构深化服务意识,更好便于患者导医问药， 全面提升现代医疗质量及优质服务意识的有力举措,为了更好的树立弘瑞中医馆的标准化服务及品牌信誉,特制定本 岗位职责。职位概要：负贡前台接待、导诊、服务、回访等工作。工作内容：%负责顾客的入门排查工作（查询健康码、测体温、督促戴口罩、登记%负责主动讲礼貌用语，培养传统文化教育修养，树立文明就医的良好形象（健康管理师是医馆门诊服务的 第一窗口）。%负

2、责接待顾客的预约、引诊、分诊、咨询服务、解答、公司文化介绍。%负责接待挂号、收费、处方录入等相关管理工作。%负责安抚顾客情绪、接待处理投诉问题、协调医患关系。%负责门店工作台及卫生管理区域的卫生清理、消毒、安全工作并登记。%负责做好医馆宣传、建立患者就诊档案，做好患者预约回访健康管理工作。%负责建议出诊患者办理会员卡，详细解释会员卡服务内容。%熟悉中医团队各自的诊疗特色,临床经验,要让患者找对医生,如逢当班医生不在,要合理介绍给其他医生。%负责每日门诊量的统计,做好回访记录跟客人反馈信息收集，制作周总结及月度总结的工作。%负责检查当班坐诊医生班前材料准备工作.以及门店宣传单陈列等物料的摆放到位

3、及收纳工作。%负责医馆收银工作，收据项目齐全，准确无误：收付现金要唱收唱付，当面点清；备用现金不得超过规定 限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，与财务相关部门确认收账。%妥善处理顾客退款，退款者须持有关凭证（收据、发票、收费小票），符合退款手续的方可退款，并做好 退款记录。%工作时间不得擅离岗位，禁止馆外人员代替收费员进行收费。%每日填写好日报表.每周提交周总结报告,以及月总结报告。%优先做好本职工作,闲时协助其他岗位工作。%负责馆长安排的其他工作事项。%负责配合馆长完成每月营销目标。%负责处理临时突发事件。任职资格：教育背景： 管理学或相关专业大学专科以上学历；培训经历： 专业的健康管理师、药学知识培训经历经 验： 1年以上医药门店前台工作经验技能技巧： 熟悉药学、健康管理师的相关知识 具备管理，处理临时突发事件，医患关系的应变能力 态 度： 熟练掌握门店相关管理事务的处理，有责任心直接下属 间接下属晋升方向 轮转岗位